EGB Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Казино EGB заблокировало мой аккаунт и забрало мой реальный баланс, который я внес на счет, а также мой выигрыш после того, как я запросил вывод средств. Я играл как обычно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Drizzydrake365,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Слоты

Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Да

Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Без активного бонуса

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу проблему, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
• Возможно ли, что кто-то из вашей семьи или тот, кто использует тот же IP-адрес, что и вы, также создал учетную запись в этом казино?

Заранее благодарю за ответ.

Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?

Да

Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?

Нет, я не использовал VPN.

Возможно ли, что кто-то из вашей семьи или тот, кто использует тот же IP-адрес, что и вы, также создал учетную запись в этом казино?

Нет, у меня один аккаунт.

Уважаемое казино EGB!

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать соответствующие доказательства? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .

Благодарим за сотрудничество.

Я не знаю этого человека, у меня свой аккаунт, я делал ставки, вы внесли депозит в криптовалюте, вы не имеете права забирать реальный баланс и сумму депозита. Если у меня есть дубликаты аккаунтов, не выходите из системы и не играйте.

Привет!

К сожалению, наша лицензия не позволяет нам передавать какую-либо информацию о пользователях третьим лицам, не говоря уже о предоставлении записей сеансов видеоверификации, проводимых нашим отделом безопасности.

В целях безопасности мы также не можем предоставлять скриншоты внутренних систем, таких как административные панели, страницы пользователей или их журналы.

Вы можете запросить у пользователя подробную информацию для подтверждения личности.

Спасибо за понимание.

Уважаемый представитель казино,

Большое спасибо за ваш ответ. Мы понимаем важность соблюдения правил, однако хотели бы попросить вас предоставить нам более подробную информацию о конкретном правонарушении, в котором обвиняется игрок. Это стандартная практика для нас, и мы требуем такие доказательства от всех казино. В случае, если более подробная информация является конфиденциальной, пожалуйста, приложите ее к электронному письму, адресованному [адрес электронной почты]. [email protected] Я могу заверить вас, что содержание вашего сообщения останется для меня конфиденциальным и будет использовано только для рассмотрения данной жалобы.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый игрок!

К сожалению, в связи с категорическим отказом казино предоставить доказательства по этому делу, у меня нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную. Без сотрудничества со стороны казино тщательное расследование просто невозможно. Я понимаю, что это не то решение, на которое вы надеялись. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может побудить их изменить свой подход. Если казино решит сотрудничать в будущем, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Если вам требуется дополнительное разъяснение или вы считаете, что результат требует дальнейшего рассмотрения, рекомендуем обратиться напрямую в Игровой контрольный совет Кюрасао по адресу: [email protected] Мы также рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о подаче жалоб в регулирующий орган для получения рекомендаций.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила