EGB Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Казино EGB заблокировало мой аккаунт и забрало мой реальный баланс, который я внес на счет, а также мой выигрыш после того, как я запросил вывод средств. Я играл как обычно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Drizzydrake365,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Слоты

Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Да

Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Без активного бонуса

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу проблему, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
• Возможно ли, что кто-то из вашей семьи или тот, кто использует тот же IP-адрес, что и вы, также создал учетную запись в этом казино?

Заранее благодарю за ответ.