EGB Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я хотел бы подать жалобу на EGB.com, сайт, которому я действительно доверял, пока он не снял с меня 493 доллара без каких-либо объяснений... Я внес 170 долларов, а затем постепенно довел сумму до 493 долларов. Сначала я попытался вывести 200 долларов, но мой запрос был отклонен. Они полностью отключили кнопку вывода средств и сказали, что мне нужно сделать ставки на 500 долларов, чтобы снова включить кнопку... Как только я сделал ставки, они попросили меня отправить документы для верификации по электронной почте, что я и сделал, и они были приняты... Затем я снова написал им, чтобы они включили возможность вывода средств, и они попросили подтверждение моего первого депозита... Затем я отправил скриншоты с моего счета Binance и попросил снова включить вывод средств... Как вы, наверное, догадались, они добавили еще один ненужный уровень: они хотели провести со мной видеозвонок в Zoom, где задавали вопросы о моем аккаунте, вопросы, на которые знал только я, и я ответил правильно... Затем они сказали мне подождать пару дней... И они сказали, что мой аккаунт заблокирован навсегда, по-видимому, по причинам «разделы 4, 11 и 14» в их условиях использования, где говорится о нескольких аккаунтах или использовании аккаунтов третьими лицами, что совершенно неверно, потому что я никогда не входил в свой аккаунт ни на каком другом устройстве, не говоря уже о наличии нескольких аккаунтов... Я не новичок в азартных играх, я бы ничего подобного не сделал Эти явные нарушения... Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, потому что это всего лишь 493 доллара... Я не вижу смысла удерживать их для такой крупной букмекерской платформы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ответ, нет никакой вероятности, что у кого-то есть аккаунт в eGB с тем же IP-адресом. Единственный человек в моей семье, который также увлекается азартными играми, не создавал там аккаунт.

Меня интересовали только ставки на киберспорт, поскольку именно поэтому я туда и зашёл, и, судя по всему, они в основном специализируются на этом.

Последний вопрос: я не использовал бонусы. Я не фанат бонусов, так как они всегда усложняют отыгрыши и прочее, поэтому я предпочитаю использовать свои собственные деньги.

Спасибо за ваш ответ, Freakoo. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, скорее всего, это произошло из-за активности, обнаруженной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.