EGB Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я хотел бы подать жалобу на EGB.com, сайт, которому я действительно доверял, пока он не снял с меня 493 доллара без каких-либо объяснений... Я внес 170 долларов, а затем постепенно довел сумму до 493 долларов. Сначала я попытался вывести 200 долларов, но мой запрос был отклонен. Они полностью отключили кнопку вывода средств и сказали, что мне нужно сделать ставки на 500 долларов, чтобы снова включить кнопку... Как только я сделал ставки, они попросили меня отправить документы для верификации по электронной почте, что я и сделал, и они были приняты... Затем я снова написал им, чтобы они включили возможность вывода средств, и они попросили подтверждение моего первого депозита... Затем я отправил скриншоты с моего счета Binance и попросил снова включить вывод средств... Как вы, наверное, догадались, они добавили еще один ненужный уровень: они хотели провести со мной видеозвонок в Zoom, где задавали вопросы о моем аккаунте, вопросы, на которые знал только я, и я ответил правильно... Затем они сказали мне подождать пару дней... И они сказали, что мой аккаунт заблокирован навсегда, по-видимому, по причинам «разделы 4, 11 и 14» в их условиях использования, где говорится о нескольких аккаунтах или использовании аккаунтов третьими лицами, что совершенно неверно, потому что я никогда не входил в свой аккаунт ни на каком другом устройстве, не говоря уже о наличии нескольких аккаунтов... Я не новичок в азартных играх, я бы ничего подобного не сделал Эти явные нарушения... Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, потому что это всего лишь 493 доллара... Я не вижу смысла удерживать их для такой крупной букмекерской платформы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина