EGB Casino - Учетная запись игрока закрыта.

При запросе на вывод средств они решили провести верификацию, но после того, как я успешно её прошёл, заблокировали мой аккаунт.

Мне всё равно, заблокируют меня или нет, просто верните мне деньги, но они решили этого не делать, поэтому я пишу эту жалобу здесь.

Как выяснилось, это одна из российских букмекерских контор, и она одна из худших в мире. Если вы видите, что букмекерская контора принадлежит россиянину, держитесь от нее подальше.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Joker1999,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением определенных документов в процессе проверки?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

1) Bones Bunnies, Buffalo Hunter, Book of Shadow, Barbarian Fury. У меня были и ставки, и казино.

2) №

3) Без бонуса.

Уважаемый Joker1999,

Большое спасибо за ваш ответ.

У вас была возможность связаться со службой поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?

Кроме того, использовали ли вы какое-либо VPN-сервис или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, которое могло изменить ваше фактическое местоположение при доступе к веб-сайту казино?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет.

Наш отдел безопасности запланировал видеозвонок для подтверждения личности.

После звонка в службу безопасности ответы пользователя были проанализированы, и ведомство приняло решение заблокировать учетную запись.

Служба безопасности пришла к выводу, что счет был передан третьим лицам для использования в нескольких учетных записях и арбитражных ставок.

Вот несколько факторов, которые привели нас к этому решению:

Пользователя спросили, когда была зарегистрирована учетная запись. Собеседник ответил: «Неделю назад» (на самом деле учетной записи уже больше года).

Также были неверно указаны суммы ставок и игры, на которые были сделаны ставки.

Пользователь также заявил, что не использует VPN или другое программное обеспечение для доступа к сайту — он неоднократно входил в систему с разных IP-адресов.

Они украли мои деньги и всё ещё смеют меня в чём-то обвинять. Я что, должен всё помнить? Я ответил на большинство вопросов правильно, и почему я вообще должен что-то доказывать? Паспорта должно быть достаточно для подтверждения моей личности. Я забыл завести аккаунт, потому что хотел создать новый, но у меня уже был аккаунт, и я про него забыл, вот почему возникла путаница. Предъявите доказательства моих нарушений, если таковые были.

Уважаемое казино EGB, благодарим вас за разъяснения по этому вопросу. Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие документы, касающиеся данной ситуации? Если какие-либо детали являются конфиденциальными, пожалуйста, отправьте их по электронной почте на адрес [адрес электронной почты]. [email protected] Я заверяю вас, что содержание вашего сообщения останется конфиденциальным и будет использовано исключительно для разрешения данной жалобы.

Уважаемый Joker1999, благодарим вас за терпение, пока мы продолжаем оценивать ситуацию. А пока позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию?

Возможно, вы использовали VPN или программу для маскировки IP-адреса, которая могла повлиять на ваше реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, пытались ли вы открыть второй аккаунт в казино EGB?

Вы тоже участвовали в спортивных ставках?

Благодарим всех за сотрудничество.

Я не использовал VPN.

У меня нет второго аккаунта.

Я делал ставки в казино и на спортивные события.

Привет!

К сожалению, наша лицензия не позволяет нам передавать какую-либо информацию о пользователях третьим лицам, не говоря уже о предоставлении записей сеансов видеоверификации, проводимых нашим отделом безопасности.

В целях безопасности мы также не можем предоставлять скриншоты внутренних систем, таких как административные панели, страницы пользователей или их журналы.

Вы можете запросить у пользователя всю необходимую информацию.

Спасибо за понимание.

Уважаемый Joker1999,

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы участвовали в спортивных ставках, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со спортивными ставками.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая сложившиеся обстоятельства, в данный момент это невозможно.

Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Подробнее о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно узнать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Буду признателен, если вы сообщите мне, обращались ли вы в регулирующий орган, или же мы можем закрыть эту жалобу.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила