EGB Casino - Учетная запись игрока закрыта.

При запросе на вывод средств они решили провести верификацию, но после того, как я успешно её прошёл, заблокировали мой аккаунт.

Мне всё равно, заблокируют меня или нет, просто верните мне деньги, но они решили этого не делать, поэтому я пишу эту жалобу здесь.

Как выяснилось, это одна из российских букмекерских контор, и она одна из худших в мире. Если вы видите, что букмекерская контора принадлежит россиянину, держитесь от нее подальше.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Joker1999,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением определенных документов в процессе проверки?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

1) Bones Bunnies, Buffalo Hunter, Book of Shadow, Barbarian Fury. У меня были и ставки, и казино.

2) №

3) Без бонуса.

Уважаемый Joker1999,

Большое спасибо за ваш ответ.

У вас была возможность связаться со службой поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?

Кроме того, использовали ли вы какое-либо VPN-сервис или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, которое могло изменить ваше фактическое местоположение при доступе к веб-сайту казино?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет.

Наш отдел безопасности запланировал видеозвонок для подтверждения личности.

После звонка в службу безопасности ответы пользователя были проанализированы, и ведомство приняло решение заблокировать учетную запись.

Служба безопасности пришла к выводу, что счет был передан третьим лицам для использования в нескольких учетных записях и арбитражных ставок.

Вот несколько факторов, которые привели нас к этому решению:

Пользователя спросили, когда была зарегистрирована учетная запись. Собеседник ответил: «Неделю назад» (на самом деле учетной записи уже больше года).

Также были неверно указаны суммы ставок и игры, на которые были сделаны ставки.

Пользователь также заявил, что не использует VPN или другое программное обеспечение для доступа к сайту — он неоднократно входил в систему с разных IP-адресов.

Они украли мои деньги и всё ещё смеют меня в чём-то обвинять. Я что, должен всё помнить? Я ответил на большинство вопросов правильно, и почему я вообще должен что-то доказывать? Паспорта должно быть достаточно для подтверждения моей личности. Я забыл завести аккаунт, потому что хотел создать новый, но у меня уже был аккаунт, и я про него забыл, вот почему возникла путаница. Предъявите доказательства моих нарушений, если таковые были.

Уважаемое казино EGB, благодарим вас за разъяснения по этому вопросу. Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие документы, касающиеся данной ситуации? Если какие-либо детали являются конфиденциальными, пожалуйста, отправьте их по электронной почте на адрес [адрес электронной почты]. [email protected] Я заверяю вас, что содержание вашего сообщения останется конфиденциальным и будет использовано исключительно для разрешения данной жалобы.

Уважаемый Joker1999, благодарим вас за терпение, пока мы продолжаем оценивать ситуацию. А пока позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию?

Возможно, вы использовали VPN или программу для маскировки IP-адреса, которая могла повлиять на ваше реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, пытались ли вы открыть второй аккаунт в казино EGB?

Вы тоже участвовали в спортивных ставках?

Благодарим всех за сотрудничество.

Я не использовал VPN.

У меня нет второго аккаунта.

Я делал ставки в казино и на спортивные события.

Привет!

К сожалению, наша лицензия не позволяет нам передавать какую-либо информацию о пользователях третьим лицам, не говоря уже о предоставлении записей сеансов видеоверификации, проводимых нашим отделом безопасности.

В целях безопасности мы также не можем предоставлять скриншоты внутренних систем, таких как административные панели, страницы пользователей или их журналы.

Вы можете запросить у пользователя всю необходимую информацию.

Спасибо за понимание.

Уважаемый Joker1999,

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт был заблокирован, и вы участвовали в спортивных ставках, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со спортивными ставками.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но, учитывая сложившиеся обстоятельства, в данный момент это невозможно.

Я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Подробнее о том, как подать жалобу в регулирующий орган, можно узнать здесь: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Буду признателен, если вы сообщите мне, обращались ли вы в регулирующий орган, или же мы можем закрыть эту жалобу.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Joker1999!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я написала в Кюрасао, но ответа не получила.

Поскольку дело находится на рассмотрении регулирующего органа, я закрываю эту жалобу в соответствии со стандартной процедурой, присваивая ей статус: Ожидание решения регулирующего органа.

Это не означает, что ваша жалоба отклонена. Окончательный результат теперь зависит от решения регулирующего органа.

После того, как Управление по азартным играм Кюрасао предоставит вам официальный ответ или заключение, пожалуйста, перешлите его по адресу: [email protected]

Мы рассмотрим обновленную информацию и, при необходимости, возобновим рассмотрение жалобы.

С уважением,

Аттила