Игрок из Австрии сталкивается с проблемами вывода средств с ноября 2025 года. После многочисленных запросов и отсутствия информации о статусе двух попыток вывода средств на общую сумму 1150 долларов, он так и не получил ни средств, ни внятного объяснения от казино, что вызывает у него сильное разочарование.
EGB Casino - Вывод средств игроками из турнира задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 38m 45s
EGB Casino
Индекс безопасности 3.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводС ноября 2025 года у меня возникли проблемы с выводом средств со счета. Первый запрос на вывод средств был отправлен 26 ноября 2025 года. После нескольких недель ожидания обработки запроса и получения от службы поддержки лишь сообщений о том, что мой запрос передан в финансовый отдел, я наконец отменил вывод средств.
Впоследствии, 9 января 2026 года, я запросил вывод криптовалюты на сумму 1150 долларов. Этот вывод также не был обработан до сегодняшнего дня. С тех пор я неоднократно запрашивал вывод средств, обращаясь в службу поддержки по электронной почте, и каждый раз получал только общие ответы о том, что запрос был передан в финансовый отдел и мне следует подождать. Мне никогда не предоставляли никакой конкретной информации о причине задержки или дате вывода средств.
Я жду свои деньги уже несколько месяцев, и, несмотря на многочисленные запросы, я так и не получил ни платежа, ни какого-либо внятного объяснения. Это невероятно расстраивает; в онлайн-чате мне просто говорят связаться с ними по электронной почте, после чего чат тут же закрывается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
- Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку на бонус или скриншот его условий.
- Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Вы выбрали тот же способ оплаты для запросов на вывод средств, что и для пополнения счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
