EGB Casino - Вывод средств игроком задерживается, и доступ к аккаунту закрыт.

Я зарегистрировался на EGB в июне 2025 года, делал ставки и прошел верификацию KYC. Я успешно вывел весь свой выигрыш. Недавно, 28 декабря 2025 года, я внес депозит в размере более 1000 долларов. Когда я попытался вывести свой выигрыш, мне сообщили, что турнир был отменен, а моя прибыль была вычтена. Администратор сайта сослался на свои правила, заявив, что даже если бы я выиграл, моя прибыль все равно была бы вычтена. Мне сказали, что мне нужно повторно пройти верификацию KYC, что я и сделал, предоставив необходимые документы. Они даже ответили по электронной почте, что моя верификация завершена, и попросили меня выполнить требование по обороту в 2,5 раза больше в играх с начислением очков, что я также выполнил. В течение этого периода я не выводил никаких выигрышей, но мне посчастливилось выиграть 4000 долларов в блэкджеке. Однако сейчас я не могу вывести свой выигрыш. Сайт недоступен. Я связался со службой поддержки клиентов, которая посоветовала мне написать им по электронной почте, но я не получил ответа. На сайте мне еще даже не открыли канал вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый maxhunag,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств из казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам в решении этой проблемы, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

• Вы играли, используя бонусные деньги или бесплатные вращения?
• Были ли установлены конкретные сроки для процесса повторной верификации и вывода средств?
• Предоставило ли казино более подробную информацию о конкретной причине отмены турнира?
• При последней попытке вывода средств на сайте появилось какое-либо конкретное сообщение об ошибке или указание на нее?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам тщательно расследовать этот вопрос и найти решение. Мы надеемся помочь вам в скорейшем разрешении этой проблемы. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.