EGB Casino - Вывод средств игроком задерживается, и доступ к аккаунту закрыт.

Я зарегистрировался на EGB в июне 2025 года, делал ставки и прошел верификацию KYC. Я успешно вывел весь свой выигрыш. Недавно, 28 декабря 2025 года, я внес депозит в размере более 1000 долларов. Когда я попытался вывести свой выигрыш, мне сообщили, что турнир был отменен, а моя прибыль была вычтена. Администратор сайта сослался на свои правила, заявив, что даже если бы я выиграл, моя прибыль все равно была бы вычтена. Мне сказали, что мне нужно повторно пройти верификацию KYC, что я и сделал, предоставив необходимые документы. Они даже ответили по электронной почте, что моя верификация завершена, и попросили меня выполнить требование по обороту в 2,5 раза больше в играх с начислением очков, что я также выполнил. В течение этого периода я не выводил никаких выигрышей, но мне посчастливилось выиграть 4000 долларов в блэкджеке. Однако сейчас я не могу вывести свой выигрыш. Сайт недоступен. Я связался со службой поддержки клиентов, которая посоветовала мне написать им по электронной почте, но я не получил ответа. На сайте мне еще даже не открыли канал вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый maxhunag,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств из казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам в решении этой проблемы, я хотел бы задать вам несколько вопросов:

• Вы играли, используя бонусные деньги или бесплатные вращения?
• Были ли установлены конкретные сроки для процесса повторной верификации и вывода средств?
• Предоставило ли казино более подробную информацию о конкретной причине отмены турнира?
• При последней попытке вывода средств на сайте появилось какое-либо конкретное сообщение об ошибке или указание на нее?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам тщательно расследовать этот вопрос и найти решение. Мы надеемся помочь вам в скорейшем разрешении этой проблемы. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, прежде всего, спасибо за помощь в этом вопросе.

Я использовал внесенные мной деньги для игры, и бесплатных вращений не было.

Моя верификация KYC завершена; [email protected] ответил, что проверка завершена. Могу предоставить соответствующие документы.

Казино не предоставило подробностей об отмене матча. Мне лишь сказали: «Пожалуйста, ознакомьтесь с более подробной информацией о выводе средств по ссылке https://egb.com/public/terms_and_conditions в пункте 7 и об отмене ставки в пункте 16».

Это крайне несправедливое условие контракта. Я выиграл деньги в онлайн-казино, а не в киберспортивном матче. Я не понимаю, почему я не могу вывести свой выигрыш из онлайн-казино.

На двух скриншотах ниже я вижу сообщение от EGB о том, что моя верификация KYC (Know Your Customer) одобрена. Однако я по-прежнему не могу получить доступ к странице вывода средств.

Приношу извинения за неудобства; я поторопился и не организовал мероприятия должным образом. Для повышения эффективности я переорганизовал мероприятия:

Дата регистрации: июнь 2025 года

Последняя дата успешного вывода средств: июнь 2025 года.

Краткое описание события: С 28 декабря 2025 года я вносил на свой счет более 1000 долларов в течение нескольких дней, делая ставки на матчи. Я проигрывал каждый раз, пока не сделал ставку на матч CBA 31 декабря 2025 года: «Ляонин Флаинг Леопардс» против «Шанхай Шаркс», выиграв несколько сотен долларов. Затем я попытался вывести деньги. Следует отметить, что это произошло уже после вывода средств; EGB внезапно отменил вывод, сообщив мне об отмене матча и вычтя выигрыш, и я не смог получить доступ к странице вывода средств.

Обычно отмена матча происходит до или во время игры. Отмена матча после выигрыша крайне несправедлива. Они вычли мой выигрыш и потребовали верификации KYC. Я предоставил фотографии на паспорт, настоящую фотографию, скриншоты моих депозитов, скриншоты моего зашифрованного кошелька, даты и фотографию с человеком на фотографии, а также другие документы. Два дня спустя я получил электронное письмо, в котором сообщалось об успешной верификации KYC. Однако мне нужно было совершить оборот в размере 2500 долларов. На тот момент мой баланс составлял 1070 долларов. Я следовал инструкциям и играл в игровые автоматы, чтобы накопить баллы и совершить оборот. После этого я сыграл в блэкджек в живом казино и выиграл 4000 долларов. Моя основная прибыль была получена от игры в блэкджек в живых казино.

Впоследствии служба поддержки клиентов отвечала только инструкциями по отправке электронного письма и закрытию чата. Служба поддержки Telegram вообще не отвечала. Я отправлял электронные письма 4-6 раз, но никто не ответил. Интересно, что обычно я получал ответ на электронное письмо на следующий день во время верификации KYC. Однако никто не ответил, когда дело касалось вывода средств.

Теперь у меня есть доступ к странице вывода средств. Однако меня просят вывести деньги через P2P, что непрактично. Для того чтобы я получил средства, кто-то другой должен внести их таким же способом. Мой депозит сделан в криптовалюте, но казино закрыло канал вывода средств в криптовалюте. Эта практика вызывает недоумение и говорит о том, что они не хотят платить.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, maxhunag.

• Не могли бы вы уточнить, в какие именно даты вы играли в блэкджек вживую и получили заявленную прибыль в размере 4000 долларов, а также в какую именно дату вы запросили вывод средств, который впоследствии был отменен?
• Казино предоставило письменное объяснение причин отключения вывода криптовалюты с вашего счета?
• Вам предлагали какие-либо альтернативные способы вывода средств, помимо P2P-платежей?

Кроме того, не могли бы вы предоставить любую дополнительную информацию о вашей переписке с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить все соответствующие документы по адресу: [email protected] или загрузите свои скриншоты непосредственно в тему обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Спасибо за ответ.

• Дело в том, что я сделал ставку на турнире и выиграл. Дата вывода средств была 31 декабря 2025 года, 14:31:31 по крипторынку (USDTT), но они отказали в выводе и отменили турнир, вычтя мою прибыль. Они попросили меня пройти верификацию KYC, что я в итоге и сделал, а затем закрыли мой канал вывода криптовалюты. Мой основной выигрышный период пришелся на 5, 6 и 7 января, потому что они заставили меня сделать ставку в 2,5 раза больше обычной суммы.
• Кстати, мой текущий баланс составляет 5005 долларов. Другие участники форума посоветовали мне прекратить играть, поэтому я перестал. Моя прибыль в основном получена от игр в блэкджек с живыми дилерами. Скриншоты прилагаются.
• В настоящее время казино предлагает только вывод средств через P2P-сети, что является недействительным способом вывода. До тех пор я могу использовать каналы вывода криптовалюты.
• Я перешлю вам соответствующие электронные письма для ознакомления.

спасибо за помощь

Я переслал вам соответствующие документы из моей переписки с EGB. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними.

Жалоба на форуме касается той же проблемы. EGB намеренно закрывает вывод криптовалюты. shi'yon'n

Я просто хочу вернуть свой выигрыш. Пожалуйста, помогите мне.

Кроме того, казино предоставило мне доступ только к выводу средств через P2P-сети; других способов вывода не было.

Уважаемый maxhunag,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Хорошо, спасибо. Буду ждать вашего ответа. Надеюсь, этот вопрос удастся урегулировать мирным путем.

Привет,

Спасибо, maxhunag, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино EGB с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Привет.

Доступ к учетной записи не заблокирован.

Вывод средств по-прежнему возможен.

Пользователь должен ожидать дальнейших инструкций по электронной почте.

Пожалуйста, объясните, почему моя победа в киберспортивном матче была аннулирована, а выигрыш вычтен.

Также, пожалуйста, проверьте данные о выводе моей криптовалюты. Ваш сервис вывода средств через P2P полностью недействителен.

Когда я в последний раз запрашивал вывод средств, я мог это сделать с помощью криптовалюты. Вы отклонили этот запрос и закрыли соответствующий канал. Моя просьба заключается в том, чтобы просто открыть канал вывода криптовалюты и позволить мне успешно вывести средства — всё очень просто.

Я потерял весь баланс своего счета, и теперь у меня осталось чуть больше 1000 USDT.

Смогу ли я теперь вывести свою криптовалюту?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.