EGB Casino - Вывод средств игроку был отклонен, и статус учетной записи был сброшен.

Вывод 278 долларов был одобрен, но отклонен через 68 минут после того, как я сообщил о нарушении сроков выплаты. Подтверждение было сброшено, несмотря на письменное подтверждение.

Все указанные ниже временные рамки взяты из электронных писем и системы обработки заявок EGB (заявки NV-54732 и OH-58315). У меня есть полная переписка по электронной почте с полными заголовками сервера (подписанными DKIM), а также скриншоты.

1. Я внес депозит в криптовалюте и запросил вывод средств № 879325 (286,00 долларов США) на тот же криптовалютный кошелек, с которого вносил депозит. Запрос был отклонен, и мой аккаунт был заблокирован за невыполнение платежей до проведения «проверки безопасности».

2. 21 мая: EGB запросила верификацию личности (удостоверение личности, селфи с рукописной запиской, подтверждение адреса). 23 мая: я отправил все документы. В тот же день они дополнительно запросили скриншот моего криптокошелька, подтверждающий право собственности. 24 мая: я отправил его.

3. 25 мая, 23:57: Служба поддержки EGB подтвердила в письменной форме, что «проверка успешно завершена. Мы рады сообщить, что ваш аккаунт теперь активен для платежей».

4. 26 мая: криптовалюта исчезла из моего списка способов вывода средств. EGB подтвердила в письменном виде, что методы, не включенные в список, «временно недоступны из-за технических работ и не будут добавлены даже после минимального депозита», не указав сроков, и посоветовала использовать одну из доступных систем. Следуя их инструкциям, в тот же день я запросил вывод средств № 890311 на сумму 278 долларов США через PayPal P2P.

5. 27 мая, 10:07: официальное электронное письмо с сообщением: «Выплата в размере 278,00 долларов США одобрена нашим финансовым отделом». Дополнительная проверка для этого способа оплаты не запрашивалась ни до, ни после одобрения.

6. В условиях EGB указано, что обработка выплат занимает максимум 7 рабочих дней. Я намеренно подождал дольше. 9 июня в 15:32, спустя 9 рабочих дней, я сообщил о нарушении в заявке OH-58315.

7. 9 июня, 19:14: служба поддержки ответила: «Ваш запрос отправлен в финансовый отдел. Пожалуйста, дождитесь перевода».

8. 9 июня, 20:22 (68 минут спустя): Я получил официальное уведомление об отказе в выводе средств № 890311. Причина: «Требуется подтверждение учетной записи». Статус моей учетной записи был изменен на «Неподтвержденная».

9. 10 июня, 16:31: EGB запустила новую «проверку безопасности», теперь требуя скриншот моего аккаунта PayPal (с видимыми полным именем, номером счета и URL-адресом) и выписку в формате PDF со ВСЕМИ моими транзакциями PayPal за последние 6 месяцев.

10. В истории моих выводов средств на панели управления аккаунта теперь отображается только одна запись (#890311, Отклонено). Отклоненный вывод криптовалюты #879325 больше не отображается, хотя его номер, сумма и статус указаны в моем сообщении от 21 мая в собственной системе тикетов EGB, и запрос EGB на скриншот моего криптовалютного кошелька подтверждает его существование.

Мой аккаунт был верифицирован и подтвержден в письменной форме 25 мая. Вывод средств был одобрен в письменной форме 27 мая. Причина «требуется верификация» появилась только через 13 дней после одобрения и через 68 минут после того, как я обнаружил, что EGB нарушила собственный срок выплат. Если PayPal требовал отдельной верификации, ее следовало запросить до одобрения платежа, а не после нарушения срока.

Я прошу выплатить мне утвержденную сумму в размере 278,00 долларов США. Я готова предоставить посреднику полную переписку по электронной почте, подписанную DKIM, и все скриншоты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино EGB.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы вносили какие-либо депозиты в казино, используя указанный аккаунт PayPal?
• Вы предоставили список транзакций, запрошенный казино? Был ли он принят?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы обращались к ним для решения проблемы? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы. Ниже вы найдете мои ответы.

1. Да, мой аккаунт доступен, и я могу войти в систему. Однако мой запрос на вывод средств отклонен, и статус верификации моего аккаунта изменен на «Неподтвержденный».

2. Нет. Мой депозит был внесен в криптовалюте. Для вывода средств я использовал PayPal, потому что EGB исключил криптовалюту из списка доступных способов вывода после завершения моей верификации, сославшись на технические работы. Это было подтверждено в их электронном письме от 26 мая. Я следовал их собственным инструкциям и использовал одну из доступных систем.

3. Нет, я не предоставил запрошенную 10 июня выписку по транзакциям PayPal за 6 месяцев. Я считаю этот запрос необоснованным по следующей причине: финансовый отдел EGB одобрил мой вывод средств в размере 278,00 долларов США 27 мая без запроса какой-либо проверки, связанной с PayPal. Требование о проверке впервые появилось 9 июня в 20:22, то есть через 68 минут после того, как я сообщил о нарушении EGB собственного 7-дневного срока для выплат. Если бы PayPal требовал отдельную проверку, ее следовало бы запросить до одобрения вывода средств, а не через 13 дней.

4. Нет. Мой баланс полностью состоит из моих собственных средств, внесенных на мой счет.

5. Я отправляю полную переписку по электронной почте (включая заголовки, подписанные DKIM) по адресу: [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Алексей (Имя пользователя: aLoner)

Спасибо за объяснение.

Обратите внимание, что онлайн-казино имеют право проверять каждый используемый в них способ оплаты. Мы не можем требовать от них игнорирования этого требования.

Не могли бы вы поделиться перепиской по поводу подтверждения вашей учетной записи PayPal?

Пожалуйста, сообщите мне, намерены ли вы предоставить документы, запрошенные казино ранее.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Томас!

Сегодня я отправил запрошенные документы для верификации PayPal напрямую в EGB: скриншот моего профиля в PayPal и выписку по транзакциям за 6 месяцев.

Прилагаю скриншот моей текущей страницы кассы EGB, где PayPal указан как доступный способ вывода средств. Я документирую это по следующей причине: в прошлый раз, когда я прошел полную верификацию по запросу EGB (25 мая), опция вывода криптовалюты была впоследствии удалена из моей кассы с объяснением, что она «временно недоступна из-за технических работ». Эти технические работы, по-видимому, продолжаются уже более месяца без решения проблемы. Я опасаюсь, что та же ситуация повторится с PayPal.

Также хочу отметить, что собственный срок выплаты средств EGB, составляющий 7 рабочих дней, был нарушен еще до появления запроса на подтверждение. Вывод средств был одобрен 27 мая и отклонен 9 июня, то есть через 9 рабочих дней. Эта хронология задокументирована в полной переписке по электронной почте, которую я отправил вам.

Я обновлю эту ветку, как только EGB ответит.

С наилучшими пожеланиями,

Алексей (Имя пользователя: aLoner)

Спасибо за подтверждение.

• Приняло ли казино ваши документы и обработало ли ваш платеж с момента вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, сообщите мне о любых новостях.

Привет, Томас!

Нет. Казино не ответило, и выплата не была обработана.

26 июня в 12:16 я отправил запрошенные документы напрямую в EGB, ответив на электронное письмо в их службу поддержки (заявка NV-54732): скриншот моего счета PayPal и выписку по транзакциям за 6 месяцев. На сегодняшний день я не получил от казино никакого ответа, подтверждающего получение, принятие или какие-либо дальнейшие действия.

Прилагаю скриншот моего отправленного электронного письма от 26 июня, на котором видны два вложенных файла, доставленных в EGB. Пожалуйста, сообщите, если вам потребуется переслать оригинал письма непосредственно на ваш адрес или предоставить какие-либо дополнительные документы.

С наилучшими пожеланиями,

Алексей (Имя пользователя: aLoner)

Дорогой Одиночка,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Одиночка,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Благодарим вас за подробную информацию и предоставленные документы. Я ознакомился с жалобой и понимаю обстоятельства, связанные с вашим отзывом, а также с последующим процессом проверки. Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо изменения, пожалуйста, сообщите мне.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино EGB присоединиться к этому обсуждению. Следует отметить, что в последнее время мы получили несколько жалоб, на которые казино не ответило. Тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы связаться с ними по всем доступным каналам связи, и надеюсь, что они решат принять участие в разрешении этого дела.

Уважаемое казино EGB!

Я хотел бы пригласить вас присоединиться к рассмотрению этой жалобы и подробно изложить вашу позицию по делу игрока. В частности, пожалуйста, уточните причины отмены вывода средств, повторного запроса на верификацию после того, как вывод средств уже был одобрен, а также текущий статус учетной записи игрока и запроса на вывод средств.

Благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет.

Проверка завершена, вывод средств открыт.

Всем привет,

Спасибо за оперативный ответ, EGB Casino. Я ценю, что вы так быстро присоединились к жалобе.

Дорогой Одиночка,

Согласно информации казино, ваша верификация завершена, и вывод средств снова доступен.

Пожалуйста, подтвердите правильность этой информации с вашей стороны. Если да, то вы уже отправляли новый запрос на вывод средств? Пожалуйста, держите меня в курсе его статуса и сообщите, как только средства будут успешно получены.

Я буду ждать вашего подтверждения, прежде чем продолжить.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Привет, Самуэль!

Подтверждаю, что мой аккаунт верифицирован и доступен для вывода средств через PayPal.

Сегодня, 15 июля, я отправил новый запрос на вывод средств: #897125, 278,00 долларов США через PayPal P2P. Статус запроса — «Принят», он отправлен на утверждение. Скриншот прилагается.

Для справки: в условиях EGB указано, что обработка платежа занимает максимум 7 рабочих дней. Мой предыдущий одобренный вывод средств (#890311) был отклонен на 9-й рабочий день, вскоре после того, как я сообщил о задержке. Я обновлю эту ветку, как только средства поступят, или если срок будет снова нарушен.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Алексей (Имя пользователя: aLoner)

Всем привет,

Дорогой Одиночка,

Благодарим вас за подтверждение того, что ваша учетная запись верифицирована и вы отправили новый запрос на вывод средств.

Я рад видеть, что ситуация, похоже, развивается в правильном направлении. Пожалуйста, сообщите мне, как только средства поступят на ваш счет PayPal. Если все пройдет успешно, мы сможем урегулировать эту жалобу.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Привет, Самуэль!

Обновление, как и обещали. Срок истек, а средства так и не поступили.

Хронология этой второй попытки:

- 15 июля, 06:25: Я отправил запрос на вывод средств № 897125 на сумму 278,00 долларов США через PayPal P2P.

- 15 июля, 07:03: Финансовый отдел EGB утвердил это в письменной форме (как и раньше).

- 24 июля: истек заявленный EGB максимальный срок обработки выплат в 7 рабочих дней.

- 25 июля (сегодня): средства на мой счет PayPal не поступили. Запрос по-прежнему отображается как «В обработке». Я не получил никаких сообщений от EGB.

Это уже второй раз, когда повторяется одна и та же ситуация: вывод средств одобряется в письменной форме, а затем удерживается дольше установленного EGB 7-дневного лимита без выплаты. В первый раз (#890311) одобренный вывод средств в итоге был отклонен. На этот раз он снова просто затянулся после истечения крайнего срока, теперь уже под вашим контролем.

В этой теме EGB заявила, что верификация завершена и вывод средств открыт. Я прошел дополнительную верификацию PayPal, которую они запросили. Несмотря на это, задержка повторилась.

Я бы попросил казино либо немедленно зачислить 278 долларов на мой счет PayPal, либо конкретно объяснить, почему одобренный платеж снова превысил максимально допустимое время обработки.

С наилучшими пожеланиями,

Алексей (Имя пользователя: aLoner)

Всем привет,

Спасибо за обновление.

Дорогой Одиночка,

Спасибо за предоставление подробного графика и за то, что держали нас в курсе всего процесса. Я понимаю вашу обеспокоенность, особенно учитывая, что текущий вывод средств уже превысил заявленный казино срок обработки.

Уважаемое казино EGB!

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по запросу на вывод средств № 897125?

Игрок утверждает, что вывод средств был одобрен 15 июля, но по-прежнему помечен как «В процессе», несмотря на истечение заявленного максимального срока обработки в 7 рабочих дней.

Не могли бы вы объяснить причину задержки и подтвердить, обрабатывается ли платеж в данный момент? Если есть какие-либо нерешенные проблемы, препятствующие завершению вывода средств, пожалуйста, уточните, в чем они заключаются, и предоставьте игроку примерные сроки их решения.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет.

К сожалению, мы не можем контролировать вывод средств пользователем через P2P-системы. P2P-платежные системы — это прямые денежные переводы между людьми без участия посредников или банков. Возможно, пользователь использует непопулярную систему или выводит суммы, которые не представляют интереса для других пользователей.

Привет, Самуэль!

Я бы просто попросил вас записать следующую последовательность действий, которая задокументирована в отправленном Томасу электронном письме с отметкой времени.

Я внесла средства в криптовалюте. Мой первый вывод средств (#879325) был запрошен на тот же криптовалютный кошелек. Затем EGB потребовала полную верификацию, включая следующее: «Пожалуйста, пришлите нам скриншот из вашего криптовалютного кошелька T***82zu, подтверждающий владельца этого кошелька». Я предоставила все документы, включая скриншот кошелька, 24 мая.

25 мая EGB подтвердила мою верификацию в письменной форме. 26 мая, на следующий день, криптовалюта исчезла из списка средств для вывода. Их объяснение: «Она временно недоступна из-за технических работ и не будет добавлена ​​даже после минимального депозита. К сожалению, мы пока не можем назвать примерные сроки этих работ». Два месяца спустя она так и не вернулась.

С точки зрения игрока, это ничем не отличается от разработанного процесса. Вы вносите депозит в криптовалюте. Вы запрашиваете вывод средств в криптовалюте. Вы проходите все этапы верификации, включая подтверждение владения кошельком. И в тот самый момент, когда верификация завершена, этот способ оплаты удаляется из вашего кассового счета для проведения технических работ без указания срока завершения, оставляя только те способы, в отношении которых казино может заявить то, что оно только что заявило в этой теме: выплаты находятся вне его контроля и не являются его ответственностью.

С наилучшими пожеланиями,

Алексей (Имя пользователя: aLoner)

Всем привет,

Спасибо за разъяснение, EGB Casino.

Однако должен признать, что я до сих пор не совсем понимаю, что означает ваше объяснение относительно вывода средств через P2P-платформу на практике.

Не могли бы вы уточнить, что в настоящее время препятствует завершению вывода средств по запросу № 897125 и нужно ли игроку что-либо предпринять со своей стороны?

Если вывод средств через P2P-платформу зависит от принятия перевода другим пользователем, и нет разумных сроков для его завершения, не могли бы вы также уточнить, можно ли отменить вывод средств и вернуть их на баланс игрока в казино, чтобы можно было использовать другой доступный способ вывода?

Игрок уже прошёл запрошенную верификацию и успешно отправил запрос на вывод средств, поэтому я был бы признателен за чёткое объяснение доступных вариантов действий на данном этапе.

Благодарим за сотрудничество и разъяснения.