EGB Casino - Вывод средств игроку был отклонен, и статус учетной записи был сброшен.

Вывод 278 долларов был одобрен, но отклонен через 68 минут после того, как я сообщил о нарушении сроков выплаты. Подтверждение было сброшено, несмотря на письменное подтверждение.

Все указанные ниже временные рамки взяты из электронных писем и системы обработки заявок EGB (заявки NV-54732 и OH-58315). У меня есть полная переписка по электронной почте с полными заголовками сервера (подписанными DKIM), а также скриншоты.

1. Я внес депозит в криптовалюте и запросил вывод средств № 879325 (286,00 долларов США) на тот же криптовалютный кошелек, с которого вносил депозит. Запрос был отклонен, и мой аккаунт был заблокирован за невыполнение платежей до проведения «проверки безопасности».

2. 21 мая: EGB запросила верификацию личности (удостоверение личности, селфи с рукописной запиской, подтверждение адреса). 23 мая: я отправил все документы. В тот же день они дополнительно запросили скриншот моего криптокошелька, подтверждающий право собственности. 24 мая: я отправил его.

3. 25 мая, 23:57: Служба поддержки EGB подтвердила в письменной форме, что «проверка успешно завершена. Мы рады сообщить, что ваш аккаунт теперь активен для платежей».

4. 26 мая: криптовалюта исчезла из моего списка способов вывода средств. EGB подтвердила в письменном виде, что методы, не включенные в список, «временно недоступны из-за технических работ и не будут добавлены даже после минимального депозита», не указав сроков, и посоветовала использовать одну из доступных систем. Следуя их инструкциям, в тот же день я запросил вывод средств № 890311 на сумму 278 долларов США через PayPal P2P.

5. 27 мая, 10:07: официальное электронное письмо с сообщением: «Выплата в размере 278,00 долларов США одобрена нашим финансовым отделом». Дополнительная проверка для этого способа оплаты не запрашивалась ни до, ни после одобрения.

6. В условиях EGB указано, что обработка выплат занимает максимум 7 рабочих дней. Я намеренно подождал дольше. 9 июня в 15:32, спустя 9 рабочих дней, я сообщил о нарушении в заявке OH-58315.

7. 9 июня, 19:14: служба поддержки ответила: «Ваш запрос отправлен в финансовый отдел. Пожалуйста, дождитесь перевода».

8. 9 июня, 20:22 (68 минут спустя): Я получил официальное уведомление об отказе в выводе средств № 890311. Причина: «Требуется подтверждение учетной записи». Статус моей учетной записи был изменен на «Неподтвержденная».

9. 10 июня, 16:31: EGB запустила новую «проверку безопасности», теперь требуя скриншот моего аккаунта PayPal (с видимыми полным именем, номером счета и URL-адресом) и выписку в формате PDF со ВСЕМИ моими транзакциями PayPal за последние 6 месяцев.

10. В истории моих выводов средств на панели управления аккаунта теперь отображается только одна запись (#890311, Отклонено). Отклоненный вывод криптовалюты #879325 больше не отображается, хотя его номер, сумма и статус указаны в моем сообщении от 21 мая в собственной системе тикетов EGB, и запрос EGB на скриншот моего криптовалютного кошелька подтверждает его существование.

Мой аккаунт был верифицирован и подтвержден в письменной форме 25 мая. Вывод средств был одобрен в письменной форме 27 мая. Причина «требуется верификация» появилась только через 13 дней после одобрения и через 68 минут после того, как я обнаружил, что EGB нарушила собственный срок выплат. Если PayPal требовал отдельной верификации, ее следовало запросить до одобрения платежа, а не после нарушения срока.

Я прошу выплатить мне утвержденную сумму в размере 278,00 долларов США. Я готова предоставить посреднику полную переписку по электронной почте, подписанную DKIM, и все скриншоты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино EGB.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы вносили какие-либо депозиты в казино, используя указанный аккаунт PayPal?
• Вы предоставили список транзакций, запрошенный казино? Был ли он принят?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы обращались к ним для решения проблемы? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас