EGB Casino - Вывод средств игроку был отложен и ограничен.

Я зарегистрировался в казино EGB в конце сентября 2023 года. С тех пор я не сделал ни одной ставки, так как нашел информацию о том, что этому казино нельзя доверять. 2 года я получал множество рекламных писем от этого казино, и наконец решил попробовать.

В ноябре 2025 года я сделал 3 депозита в криптовалюте по 500 USDT каждый, в общей сложности 1500 USDT. Депозиты были сделаны 24-25 ноября 2025 года. Я играл в покер (не вживую). Игра была далека от «честной» по ощущениям, поэтому я почти всё потерял, пока не собрал какую-то ценную комбинацию с крупным выигрышем. В итоге мой баланс достиг 1825 USDT при начальном балансе в 1500 USDT. Я попытался вывести все деньги. Вывод был отменён, и потребовалась верификация. С тех пор они запрашивают всё больше документов каждые 24 часа, что затягивает время.

На данный момент я предоставил:

- фотография паспортного размера;

- подтверждение домашнего адреса (выписка из банка);

- селфи с паспортом и бумагой с текстом, которое просили написать, с текущей датой;

- скриншот последней криптотранзакции из моего кошелька;

- скриншот криптокошелька с указанием имени (что бы это ни значило для криптокошелька, который якобы был анонимным и нигде не указывалось имени, на самом деле это ерунда), поэтому я отправляю им скриншот с названием кошелька, которое отражает мое имя и фамилию (первая буква);

Я так и не получил никаких подтверждений полученных документов или предупреждений о том, что с ними что-то не так. Они буквально каждые 24 часа запрашивают всё больше и больше документов. Статус верификации моего аккаунта не уточняется. Это занимает много времени, так как вся коммуникация осуществляется только по электронной почте, и казино отвечает крайне редко.

Я опытный игрок в онлайн-казино, поэтому я знаю этот процесс, но это выглядит чрезмерным и похоже просто на причину не окупаемости.

Наконец, 27 ноября 2025 года я получил подтверждение от службы поддержки казино о том, что мой аккаунт верифицирован. Но внезапно я потерял доступ к разделу «Вывод средств» в своём аккаунте. Весь сайт полностью доступен и функционирует, включая раздел пополнения. Но вывод средств — нет! Хотя он был доступен всего за час до того, как я получил от них сообщение. Как только я получил подтверждение о завершении верификации, у меня больше нет доступа к разделу «Вывод средств». Я пробовал 5 разных браузеров, включая мобильный, но результат тот же отрицательный.

Наконец, они объявили, что вывод средств ограничен из-за невыполнения требований по отыгрышу. Для вывода средств они установили ролловер в размере 4499 долларов США. По ссылке на условия, где только в строке о ставках написано: «Учитывая положения разделов 11 и 14 ниже, мы имеем право попросить вас сделать кратный оборот всех ваших депозитов, прежде чем подавать заявку на вывод. Множитель будет определяться нами по собственному усмотрению в каждом конкретном случае». Это противоречит политике честной игры, поскольку я не знаю, какой ролловер мне нужно сделать перед депозитом. Это мошенничество. В упомянутом разделе 11 говорится о «ЗАПРЕЩЕННЫХ МЕТОДАХ», но само казино использует ЗАПРЕЩЕННЫЕ МЕТОДЫ против игроков.

Мне также сказали, что я могу играть в любые игры казино, отмеченные знаком «Points+». Я выбрал Casino Holdem Live, который соответствовал указанным условиям, но после завершения ставок доступ к разделу вывода средств всё ещё был заблокирован. Во время переноса я выиграл ещё около 200 USDT, и мой баланс увеличился до 2020 USDT.

Бонусы не использовались, VPN не использовался, все мои личные данные были предоставлены, все ставки сделаны, все запросы с их стороны были выполнены, я играл в игры с низким RTP (сообщалось о 92,7% и 98,5%), и они все равно задерживают выплаты.

Ответ на мой запрос в службу поддержки затягивается. Казино ведёт себя таким образом, что это явно демонстрирует их нежелание платить. Вместо того, чтобы дать чёткие инструкции или просто позвонить и объяснить, они тянут время и общаются неуважительно.

Прошу Вашей помощи в решении проблемы и возврате моих средств, спасибо!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой playbj,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при верификации, соблюдении условий отыгрыша и доступе к разделу вывода средств в казино EGB.

Чтобы более четко понять ситуацию и продвинуться в рассмотрении дела, не могли бы вы прояснить для нас несколько деталей?

• Дало ли казино четкое объяснение, как оно рассчитало требуемую сумму ставок в 4499 долларов США?
• Можете ли вы поделиться точным текстом письма, в котором они подтвердили вашу проверку?
• Можете ли вы предоставить скриншоты вашего текущего баланса, требований по ставкам, указанных в вашем аккаунте, и отсутствующего раздела вывода средств?

Если у вас есть какие-либо из этих данных или какие-либо дополнительные сообщения от казино, вы можете переслать все напрямую [email protected] , и я тщательно проверю информацию.

Для будущей игры вы всегда можете ознакомиться с нашим списком рекомендуемых и высоко оцененных казино здесь:

👉 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Просто убедитесь, что вы правильно указали свои страновые настройки, чтобы увидеть наиболее релевантные варианты.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за публикацию моей жалобы. Я отправил вам электронное письмо днём ранее:

Что касается моей недавно поданной жалобы. Во-первых, я допустил опечатку в сумме, а на самом деле это 2020 ( две тысячи двадцать ) долларов США . Во-вторых, со мной наконец-то связались и открыли доступ к разделу вывода средств. Так что я смог заказать вывод. Но проблема пока не решена.

Требования к отыгрышу так и не были объяснены. Полагаю, это сумма моих трёх депозитов по 500 USD, что в сумме составляет 1500 USD x3. Однако первые два депозита были проиграны, но я сделал следующий до того, как баланс стал равен нулю, так что они могут считать это «непроигранным». Ну ладно, это стандартная практика в онлайн-казино. Я спрашивал, но ответа так и не получил.

Прошло 24 часа с момента вывода, и деньги всё ещё находятся на рассмотрении, поэтому статус «Принято». Учитывая общее время и рейтинг казино, это слишком долго. Вот некоторые подробности:

Дата/время Номер платежа Платежная система Мгновенная Сумма Статус

28.11.2025 17:45:59 864493 Все криптовалюты (USDTB) $2,020.00 Приняты

25.11.2025 19:44:35 864059

Все криптовалюты (USDTB) $1,823.00 отклонены

Статусы вывода средств

В разделе вывода средств вы можете отслеживать статус ваших заявок:

Принят – заявка отправлена на обработку и может быть отменена.

В процессе — вывод обрабатывается, средства поступят в ближайшее время.

Завершено – транзакция завершена, деньги зачислены.

Отказано — проверьте свои данные или электронную почту, могут потребоваться разъяснения.

Отменено – запрос был отменен вами.

Дорогой playbj,

Большое спасибо за обновление и все эти дополнительные сведения. Извините, я увидел ваше сообщение только после того, как жалоба уже была опубликована.

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий относительно вашего запроса на вывод средств — особенно если статус изменится с «Принят» на «В процессе» или «Завершен», или если казино свяжется с вами и предоставит какую-либо новую информацию.

Если вы заметили какие-либо задержки, неожиданные запросы или что-то необычное в вашем аккаунте, не стесняйтесь поделиться этим здесь или перешлите нам [email protected] чтобы я мог рассмотреть его полностью.

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

Здравствуйте! Рад сообщить, что наконец-то получил свои деньги в полном объёме. Вернуть большую часть депозитов удалось почти за неделю. Это было очень неприятно. И я больше никогда не буду играть в этой организации.

Надеюсь, эта публичная страница повлияла на их решение.

Спасибо!

Дорогой playbj,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру