EGB Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Я сделал свой первый депозит в размере $49,99 на egb.com 02.11.2025, сделал около двух ставок и выиграл $177,46. Позже я попытался вывести всю сумму, транзакция была отменена, и меня попросили отправить документы для проверки, которые я быстро предоставил. Позже меня попросили выполнить некоторые условия отыгрыша, что я и сделал, играя в казино. После того, как я сообщил thwm, что я отправил свои документы и выполнил условия отыгрыша, я не получал от них ответа с тех пор, как прошло около 2 дней, и я не получил ответа. Я отправил документы, удостоверяющие личность, 03.11.2025 и дополнительные документы о депозите, который я сделал 05.11.2025. Прилагаю мою первоначальную выигранную ставку, мою переписку с egb и отправленные мной документы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, примите во внимание, что верификация по принципу KYC (Знай своего клиента) — важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ подтвердить, что счёт и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и авторитетные казино относятся к этому этапу с особой тщательностью, и хотя иногда он может занять несколько рабочих дней, он проводится для вашей защиты и предотвращения несанкционированного использования вашего счёта.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и продвинуть процесс вперед, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний из них?
2. Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
3. Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
4. Есть ли в вашем аккаунте какие-либо документы, которые в настоящее время ожидают проверки?

Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

1. Я предоставил(а) свой документ, удостоверяющий личность (паспорт), документ, подтверждающий мой адрес (выписка из банка), дополнительные документы для проверки, такие как профиль моего электронного кошелька (Binance), данные о транзакции пополнения моего электронного кошелька и фотографию, на которой я держу свои документы, удостоверяющие личность, а также записку с запрошенным сообщением. 05/11/2025 в 10:13 по Гринвичу
2. ДА
3. последнее, что они запросили, был электронный кошелек и фотография документа, удостоверяющего личность.
4. Да, документы, удостоверяющие личность, я повторно подал 11.03.25 и не получил никакого сообщения от их команды относительно поданных документов, удостоверяющих личность.

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проверки вашего аккаунта [email protected] . Пожалуйста, приложите документы, предоставленные вами для проверки, которые ещё не были рассмотрены или одобрены соответствующим отделом казино.

Я ценю ваше терпение и сотрудничество.

Я послал их

Я отправил запрошенные документы на вашу электронную почту несколько дней назад, но не получил никакого ответа от вашей команды.

Дорогой mmlouis,

Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 1000 активных жалоб. Мы стремимся отвечать как можно быстрее, но не всегда возможно ответить на все сообщения сразу. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение и понимание.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Барборой ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если потребуется что-то ещё, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.

С уважением,

Вероника

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя EGB Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое казино EGB,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо.

Привет.

Мы ждем ответа от пользователя по электронной почте.

Я отправил ответ.

Они просят провести видеозвонок, чтобы подтвердить мой аккаунт. Это очень подозрительно и окольно, учитывая, что я только первый раз снимаю деньги. Это единственное казино, которое, как я видел, делает это.

Уважаемый игрок,

Спасибо за обновление.

Обратите внимание, что некоторые казино могут запрашивать видеоверификацию в рамках своих процедур безопасности и защиты персональных данных, особенно при первом выводе средств. Это можно считать законным шагом, если оно осуществляется по официальным каналам и не требует доступа к вашему устройству или аккаунтам.

Мы запросим у казино разъяснения по этому вопросу. Благодарим вас за сотрудничество.

Уважаемое казино EGB,

Спасибо за ваш ответ.

Игрок сообщил нам, что был запрошен верификационный номер с помощью видеозвонка. Если в данном случае есть конкретная причина, по которой этот метод необходим, пожалуйста, объясните это.

Вы также можете отправить любые данные непосредственно [email protected] .

Заранее спасибо.

Вышлю вам все подробности по электронной почте.

Спасибо за ваши новости.

Я подтверждаю, что получил ваше письмо и уже ответил на него.

Привет,

27 ноября 2025 года у меня была встреча в Zoom с представителем службы безопасности яиц. Мне сказали, что я получу от них электронное письмо, но до сих пор я не получил ответа.

Спасибо за обновление.

Я хотел бы уточнить, получали ли вы какие-либо сообщения от казино после прохождения верификации в Zoom 27 ноября 2025 года. Если вы всё ещё не получили ответа, пожалуйста, дайте мне знать, чтобы я мог снова связаться с казино.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Я не получил никакого ответа от EGB.

Спасибо за подтверждение. Я уже связался с казино по электронной почте по поводу статуса вашей верификации и сообщу вам, как только получу ответ.

Я получил сообщение, в котором они утверждают, что обрабатывают вывод 55,49 долларов США на мой счет, что означает, что они украли 113 долларов США, поскольку на момент подачи жалобы мой баланс составлял 168 долларов США, и они утверждают, что я занимался незаконной деятельностью, хотя это не так. Пожалуйста, примите с этим меры.

Привет.

Мы отправили вам электронное письмо со всей информацией по вашему делу.

Принято решение закрыть ваш счет и вернуть депозит.

Я тоже проиграл несколько ставок. Вы собираетесь вернуть мне эти деньги или будет правильно, если вы вернете деньги, которые выиграли ставки?

Уважаемое казино EGB,

Спасибо за ваши новости.

Игрок сообщил мне, что получил ваше письмо, однако я не получил никакой информации об окончательном решении с моей стороны. Чтобы продолжить рассмотрение жалобы, прошу вас направить информацию по адресу [email protected] также.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Дорогой mmlouis,

Мы хотели бы сообщить вам, что ваши недавние действия на EGB были признаны связанными с Запрещенными практиками, как указано в Разделе 11 Условий.

В результате внутреннего расследования было установлено, что ваши действия представляют собой серьёзное нарушение политики добросовестного использования нашей платформы. В соответствии с нашими Условиями использования, ваш аккаунт заблокирован навсегда.

Обратите внимание, что на указанные платежные реквизиты будет возвращена только сумма вашего первоначального депозита в размере 55,49 долларов США:

Все криптовалюты (USDTB) 0******6

Оставшаяся сумма заморожена до дальнейшего рассмотрения в соответствии с нашими протоколами безопасности и соответствия требованиям.

С наилучшими пожеланиями

В последнее время я совершил всего два депозита в один день, сделал 2 из 3 ставок и запросил вывод средств. Объясните, пожалуйста, какие запрещенные действия я совершил.

Уважаемое казино EGB!

Для продолжения процесса рассмотрения жалобы прошу вас направить мне полную информацию о вашем расследовании, включая все доказательства, объяснения и обоснование закрытия счета и частичного возврата средств, непосредственно на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим Вас за сотрудничество.

Мы не можем предоставить никакую личную информацию или подробности расследования.

Мы провели расследование, выявили нарушения, счет был закрыт, и депозит будет возвращен.

Уважаемое казино EGB!

Спасибо за ваш ответ.

Однако я должен напомнить вам, что для того, чтобы Casino Guru мог должным образом оценить ваше решение и завершить процесс рассмотрения жалобы, нам необходимы подтверждающие доказательства предполагаемого нарушения. Это может включать неконфиденциальную информацию, журналы активности или общее объяснение, уточняющее, какие именно запрещенные действия были выявлены.

Обратите внимание, что если доказательства не будут предоставлены, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «Не решенную» из-за недостаточного сотрудничества, что может негативно повлиять на рейтинг казино на Casino Guru.

Вы можете отправлять любую отредактированную или общую информацию по адресу: [email protected] .

Благодарим за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет.

Как я уже говорил выше, мы не можем предоставлять какую-либо конфиденциальную информацию, касающуюся проверок/других дел.

Мы не можем разглашать эту информацию; она напрямую связана с третьими лицами, и в соответствии с нашей политикой конфиденциальности мы не имеем права ее раскрывать.

Разглашение этой информации может привести к аннулированию нашей лицензии, поэтому мы не сможем ее предоставить.

Приветствую всех,

Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения этой жалобы.

Поскольку казино неоднократно отказывалось предоставить какие-либо подтверждающие доказательства или достаточное объяснение предполагаемого нарушения Условий и положений, несмотря на многочисленные запросы, мы не можем должным образом оценить основания для закрытия счета и конфискации средств.

Поскольку в подтверждение решения казино не было представлено никаких поддающихся проверке доказательств, данная жалоба будет закрыта как «Неразрешенная» в связи с недостаточностью доказательств и отсутствием сотрудничества со стороны казино.

Этот результат будет соответствующим образом отражен в общедоступной информации о казино на сайте Casino Guru.