EGB Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не обрабатывается.

Привет,

Я подаю официальную жалобу по поводу давней нерешенной проблемы с выводом средств на EGB.

14 октября 2025 года я запросил вывод 1500 долларов США через P2P-платформу (Revolut).

С этой даты и до 27 февраля 2026 года я получил всего 45 долларов США.

Оставшаяся сумма не была выплачена.

За этот период, длившийся более 6 месяцев, я обращался в службу поддержки EGB более 100 раз по электронной почте и в Telegram.

Каждый раз я получал один и тот же стандартный ответ:

«Ваш запрос передан в финансовый отдел. Приносим извинения за задержку. Пожалуйста, подождите.»

Никакого четкого объяснения, крайнего срока или решения так и не было предоставлено.

После более чем шести месяцев ожидания безрезультатно я был вынужден отменить запрос на вывод средств.

В настоящее время я запросил вывод средств в размере 2202 долларов США, но, исходя из моего предыдущего опыта, у меня есть серьезные опасения, что эти средства также не будут выплачены.

Чрезвычайно длительная задержка, отсутствие прозрачности и неоднократные пустые обещания убедительно свидетельствуют о преднамеренном удержании средств игроков.

С уважением прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса и обеспечении полной оплаты моей задолженности.

Я могу предоставить все необходимые доказательства, включая скриншоты истории транзакций, запросов на вывод средств и всю мою переписку со службой поддержки EGB.

Имя пользователя учетной записи: ****

Зарегистрированный адрес электронной почты: [удалено администратором Casino.Guru]

С уважением.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино, помимо 45 долларов США?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас