EGB Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не обрабатывается.

Привет,

Я подаю официальную жалобу по поводу давней нерешенной проблемы с выводом средств на EGB.

14 октября 2025 года я запросил вывод 1500 долларов США через P2P-платформу (Revolut).

С этой даты и до 27 февраля 2026 года я получил всего 45 долларов США.

Оставшаяся сумма не была выплачена.

За этот период, длившийся более 6 месяцев, я обращался в службу поддержки EGB более 100 раз по электронной почте и в Telegram.

Каждый раз я получал один и тот же стандартный ответ:

«Ваш запрос передан в финансовый отдел. Приносим извинения за задержку. Пожалуйста, подождите.»

Никакого четкого объяснения, крайнего срока или решения так и не было предоставлено.

После более чем шести месяцев ожидания безрезультатно я был вынужден отменить запрос на вывод средств.

В настоящее время я запросил вывод средств в размере 2202 долларов США, но, исходя из моего предыдущего опыта, у меня есть серьезные опасения, что эти средства также не будут выплачены.

Чрезвычайно длительная задержка, отсутствие прозрачности и неоднократные пустые обещания убедительно свидетельствуют о преднамеренном удержании средств игроков.

С уважением прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса и обеспечении полной оплаты моей задолженности.

Я могу предоставить все необходимые доказательства, включая скриншоты истории транзакций, запросов на вывод средств и всю мою переписку со службой поддержки EGB.

Имя пользователя учетной записи: ****

Зарегистрированный адрес электронной почты: [удалено администратором Casino.Guru]

С уважением.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино, помимо 45 долларов США?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ и за помощь.

Вот мои ответы на ваши вопросы:

1) Нет, мне никогда раньше не удавалось успешно вывести средства с EGB, за исключением частичной оплаты в размере 45 долларов США.

2) Да, я ранее проходил верификацию KYC. Я предоставил все запрошенные тогда документы, включая удостоверение личности и банковские реквизиты.

После того, как я сообщил EGB о подаче жалобы в CasinoGuru, они немедленно отклонили все мои запросы на вывод средств и попросили меня пройти повторную верификацию.

Я повторно предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса проживания и выписку с банковского счета за последние 6 месяцев, как и было запрошено.

3) Нет, я не получал и не использовал никаких бонусных средств. Весь мой баланс состоит из депозитов реальных денег и обычных ставок.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или доказательства. Я готов предоставить все скриншоты и переписку со службой поддержки EGB.

С уважением.

Привет, Томас!

Благодарим вас за помощь. Хотела бы сообщить вам последние новости по моему делу.

После того, как я сообщил EGB о подаче жалобы в CasinoGuru, они прислали мне официальный ответ по электронной почте. В этом письме, вместо того чтобы решить проблему с неоплаченным выводом средств, они попытались перенаправить меня в свою внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб, что потребовало крайне обременительного и дорогостоящего процесса.

Теперь они запрашивают:

нотариально заверенные копии моего удостоверения личности с сертифицированным переводом на английский язык.

нотариально заверенное подтверждение адреса с сертифицированным переводом на английский язык.

специальная форма жалобы в формате PDF.

Банковские выписки и скриншоты.

Хочу подчеркнуть, что я уже ранее проходила верификацию KYC и повторно предоставила все запрошенные документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса проживания и выписку с банковского счета за последние 6 месяцев.

На мой взгляд, этот новый набор чрезмерных формальных требований, по всей видимости, является преднамеренной попыткой затянуть процесс, усилить давление и отбить у меня желание продолжать подавать жалобу, а не подлинным решением проблемы с моим неоплаченным списанием средств.

Кроме того, я хотел бы отметить, что мой первоначальный запрос на вывод средств от 14 октября 2025 года оставался неоплаченным более 6 месяцев без каких-либо требований по подтверждению платежа, что делает их нынешние требования еще более сомнительными.

Я полностью готов к сотрудничеству, но с уважением прошу вашей помощи в обеспечении справедливого рассмотрения этого вопроса без дальнейших искусственных задержек.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется полный текст электронного письма от EGB или какие-либо подтверждающие скриншоты.

С уважением.

Спасибо за ваш ответ и подробное объяснение.

• Были ли приняты и одобрены документы, которые вы предоставили в последний раз?
• Казино обработало ваш платеж с момента вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, сообщите мне, если в данный момент необходимо наше вмешательство.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

6 марта 2026 года я завершил проверочный звонок с командой EGB через Zoom и ответил на все их вопросы во время разговора.

С тех пор я не получал никаких обновлений относительно результатов проверки или статуса моего запроса на вывод средств. Платеж также до сих пор не обработан.

В данный момент я все еще жду их ответа. При необходимости я буду признателен за вашу помощь в решении этого вопроса.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Привет,

Я хотел бы предоставить обновленную информацию.

Я завершила процедуру верификации с EGB 6 марта 2026 года. С тех пор я не получила никакого ответа относительно результатов верификации или моего запроса на вывод средств.

Уже довольно давно от EGB не поступало никаких сообщений.

На данном этапе я считаю, что ваше вмешательство может быть необходимым, поскольку задержка представляется неоправданной.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Привет.

Пользователь был заблокирован за использование нескольких учетных записей.

Привет,

Спасибо за обновление.

Я хотел бы уточнить свою позицию по вопросу о "множественных учетных записях".

У меня был второй аккаунт, но я им активно не пользовался, не выводил с него средства и не использовал бонусы. Ранее я также обращался в службу поддержки с просьбой удалить этот аккаунт.

Ситуация возникла из-за того, что мой первый аккаунт был зарегистрирован с неверными личными данными из-за ошибки при регистрации. Позже я обнаружил, что информация была неверной.

Поэтому я создал второй аккаунт с корректными и точными личными данными. После этого я больше не пользовался первым аккаунтом.

Во время звонка для подтверждения я был абсолютно честен и открыто сообщил EGB об этом втором аккаунте.

Хочу подчеркнуть, что мой запрос на вывод средств находился на рассмотрении более 6 месяцев до того, как возникла эта проблема, и за это время никаких опасений по поводу наличия нескольких учетных записей не высказывалось.

Похоже, эта причина используется только после того, как я подал жалобу, что, на мой взгляд, несправедливо.

Прошу Вас рассмотреть вопрос о том, оправдано ли это действие, особенно с учетом того, что я действовал добросовестно и не злоупотреблял системой.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Благодарим обе стороны за ответ.

Уважаемый представитель казино,

• Не могли бы вы прокомментировать объяснение игрока сложившейся ситуации?
• Обвинения в использовании нескольких учетных записей касаются только предыдущей учетной записи игрока?
• Пытался ли игрок целенаправленно закрыть предыдущий аккаунт перед внесением депозита и началом игры на новом аккаунте из-за неверно предоставленной личной информации?

Если у вас есть какие-либо дополнительные сведения, пожалуйста, отправьте их на мой электронный адрес: [email protected] или разместите их здесь.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Пользователь имеет и использует обе учетные записи на нашем сайте.

На основании информации, полученной в ходе расследования, проведенного нашим отделом безопасности, я узнал, что пользователь неоднократно входил в систему со второго аккаунта (по-видимому, из-за невнимательности) и задавал вопросы в службу поддержки относительно аккаунта, под которым он указал себя в данной жалобе.

Активность по обоим счетам наблюдалась в один и тот же период времени.

Спасибо за обновление.

Я хотел бы прояснить эту ситуацию.

Возможно, я периодически заходил в первый аккаунт после создания нового. Причина заключалась в том, что обработка моего запроса на вывод средств с нового аккаунта занимала очень много времени, и я заходил в первый аккаунт просто для того, чтобы проверить наличие обновлений или изменений.

Это было сделано без намерения активно использовать несколько учетных записей или получить какую-либо выгоду. Как уже упоминалось, первая учетная запись содержала неверные личные данные, поэтому я создал новую с корректной информацией.

После этого я сосредоточил свою основную деятельность на новом счете. Я не использовал оба счета для получения какой-либо выгоды, а также не использовал бонусы и не выводил средства с первого счета.

Также хочу подчеркнуть, что я внес на свой первый счет более 5000 евро и никогда не выводил с него никаких средств. Это ясно показывает, что не было никакого злоупотребления или намерения использовать систему в своих целях.

Кроме того, мой запрос на вывод средств находился на рассмотрении более 6 месяцев, прежде чем был поднят этот вопрос.

Я считаю, что эта ситуация интерпретируется слишком строго, несмотря на то, что я действовал добросовестно и не пытался злоупотреблять платформой.

Я просто хочу получить свой выигрыш, который я честно заработал, и ничего больше.

Благодарим вас за внимание.

С наилучшими пожеланиями

Хочу сообщить важную новость по моему делу.

Я нашел доказательства того, что ранее обращался в службу поддержки с просьбой удалить мою учетную запись. Прилагаю скриншот в качестве доказательства.

Хочу подчеркнуть, что я никогда ничего не пытался скрыть. Я использовал один и тот же аккаунт в Telegram, один и тот же IP-адрес, и вся моя активность была абсолютно прозрачной.

Причиной создания второго аккаунта стали лишь некорректные личные данные в первом аккаунте. Осознав это, я попытался решить проблему надлежащим образом.

Также хочу подчеркнуть, что в целом я понес значительные убытки на этой платформе, что ясно свидетельствует об отсутствии злоупотреблений или намерения использовать систему в своих целях.

Я всегда действовал добросовестно и просто хочу вывести свои деньги.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый представитель казино,

• Игрок связался с вами и попросил удалить исходный аккаунт из-за неверно указанной даты рождения?
• Вы рекомендовали игроку вместо этого открыть новый аккаунт?
• Было ли это сделано до того, как на втором счете началась какая-либо активность?

С нетерпением жду вашего ответа.

Пользователь не запросил удаление исходной учетной записи (artemov2000) из-за неверной даты рождения.

Напротив, они потребовали удалить новый аккаунт (Дертизон) и перенести его электронную почту на старый аккаунт, но он сделал это с электронной почты, которую использовал в (артемов2000).

Служба поддержки не рекомендовала создавать новую учетную запись — в переписке таких инструкций нет.

Вся эта деятельность и использование второго счета происходили в течение одного периода времени.

Привет,

Спасибо за обновление.

Я хотел бы прояснить эту ситуацию.

У меня никогда не было намерения использовать несколько учетных записей для получения какой-либо выгоды. Проблема началась, когда я обнаружил, что мои личные данные в одной из моих учетных записей неверны.

Я связался со службой поддержки по этому вопросу, но мне сообщили, что изменить данные невозможно (как показано на скриншотах, которые я предоставил ранее). Поскольку я хотел продолжить пользоваться платформой и понимал, что неверные данные могут вызвать проблемы с выводом средств, я создал второй аккаунт с корректной информацией.

Я опасался, что в будущем у меня может не быть возможности вывести средства из-за несоответствия данных моего счета и документов, удостоверяющих личность. Я уже объяснял это ранее.

К сожалению, я не получил никаких четких инструкций о том, как правильно разрешить эту ситуацию. Я никак не мог ожидать, что платформа EGB, которой я доверял и которой пользовался раньше, воспользуется этой ситуацией как причиной для отказа в выводе моих честно заработанных средств.

За прошедшее время я внес на платформу значительные суммы, но сейчас пытаюсь вывести только около 2200 долларов США. Несмотря на это, мой запрос на вывод средств отклоняется по официальным причинам.

Также хочу уточнить, что я заходил в аккаунт artemov2000 только для того, чтобы проверить статус своего вывода средств в P2P-системе, так как в аккаунте Dertizon я не мог увидеть эту информацию. Я ждал этого вывода средств несколько месяцев, и эти деньги для меня очень важны.

Кроме того, утверждение о том, что мне было поручено удалить учетную запись Dertizon, не соответствует действительности. Я не могу удалить учетную запись самостоятельно — это может сделать только служба поддержки. Ранее я обращался в службу поддержки с просьбой удалить учетную запись artemov2000 или исправить данные, но мне было отказано (как показано на скриншотах).

Если данная ситуация действительно представляла собой нарушение, то непонятно, почему ранее был произведен вывод 40 евро и почему в течение нескольких месяцев с вашей стороны не поступало никаких предупреждений или запросов.

Что касается активности на обоих счетах, любое совпадение не было связано с получением какой-либо выгоды. На счете artemov2000 были неверные данные, и вывод средств с него был невозможен. Я никогда не использовал этот счет для получения какой-либо выгоды.

Я действовал добросовестно и попытался надлежащим образом решить проблему с некорректными данными учетной записи.

Я просто хочу вывести свои средства.

Благодарим вас за внимание.

Здравствуйте, Dertizon!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо за ответы обеим сторонам.

Уважаемый Дертизон,

К сожалению, цепочка событий сложилась не в вашу пользу. Как вы сами отметили, регистрация в онлайн-казино должна осуществляться с использованием корректной личной информации. Чаще всего служба поддержки казино может обновить ваш профиль, если выигрыша нет, чего в данном случае, к сожалению, не произошло. Регистрация нового аккаунта без подтверждения от казино также противоречит правилам. К сожалению, из предоставленной вами переписки мы не можем сделать вывод, что казино разрешило вам создать еще один аккаунт или знало о вашем намерении, что позволяет нам заключить, что казино действовало в соответствии со своими условиями, когда ваш выигрыш был конфискован, а ваши аккаунты были закрыты, когда было обнаружено несколько аккаунтов.

Мы рекомендуем вам внимательно относиться к личной информации, которую вы указываете при регистрации, и воздерживаться от регистрации новых аккаунтов; вы можете столкнуться с аналогичными проблемами. Если изменить личную информацию в вашем профиле невозможно, продолжая играть, вы неизбежно нарушите правила казино. В этом случае мы рекомендуем отказаться от своего аккаунта и выбрать игру в другом месте, вместо того чтобы открывать новый.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.