EGB Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не обрабатывается.

Привет,

Я подаю официальную жалобу по поводу давней нерешенной проблемы с выводом средств на EGB.

14 октября 2025 года я запросил вывод 1500 долларов США через P2P-платформу (Revolut).

С этой даты и до 27 февраля 2026 года я получил всего 45 долларов США.

Оставшаяся сумма не была выплачена.

За этот период, длившийся более 6 месяцев, я обращался в службу поддержки EGB более 100 раз по электронной почте и в Telegram.

Каждый раз я получал один и тот же стандартный ответ:

«Ваш запрос передан в финансовый отдел. Приносим извинения за задержку. Пожалуйста, подождите.»

Никакого четкого объяснения, крайнего срока или решения так и не было предоставлено.

После более чем шести месяцев ожидания безрезультатно я был вынужден отменить запрос на вывод средств.

В настоящее время я запросил вывод средств в размере 2202 долларов США, но, исходя из моего предыдущего опыта, у меня есть серьезные опасения, что эти средства также не будут выплачены.

Чрезвычайно длительная задержка, отсутствие прозрачности и неоднократные пустые обещания убедительно свидетельствуют о преднамеренном удержании средств игроков.

С уважением прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса и обеспечении полной оплаты моей задолженности.

Я могу предоставить все необходимые доказательства, включая скриншоты истории транзакций, запросов на вывод средств и всю мою переписку со службой поддержки EGB.

Имя пользователя учетной записи: ****

Зарегистрированный адрес электронной почты: [удалено администратором Casino.Guru]

С уважением.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино, помимо 45 долларов США?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ и за помощь.

Вот мои ответы на ваши вопросы:

1) Нет, мне никогда раньше не удавалось успешно вывести средства с EGB, за исключением частичной оплаты в размере 45 долларов США.

2) Да, я ранее проходил верификацию KYC. Я предоставил все запрошенные тогда документы, включая удостоверение личности и банковские реквизиты.

После того, как я сообщил EGB о подаче жалобы в CasinoGuru, они немедленно отклонили все мои запросы на вывод средств и попросили меня пройти повторную верификацию.

Я повторно предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса проживания и выписку с банковского счета за последние 6 месяцев, как и было запрошено.

3) Нет, я не получал и не использовал никаких бонусных средств. Весь мой баланс состоит из депозитов реальных денег и обычных ставок.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или доказательства. Я готов предоставить все скриншоты и переписку со службой поддержки EGB.

С уважением.

Привет, Томас!

Благодарим вас за помощь. Хотела бы сообщить вам последние новости по моему делу.

После того, как я сообщил EGB о подаче жалобы в CasinoGuru, они прислали мне официальный ответ по электронной почте. В этом письме, вместо того чтобы решить проблему с неоплаченным выводом средств, они попытались перенаправить меня в свою внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб, что потребовало крайне обременительного и дорогостоящего процесса.

Теперь они запрашивают:

нотариально заверенные копии моего удостоверения личности с сертифицированным переводом на английский язык.

нотариально заверенное подтверждение адреса с сертифицированным переводом на английский язык.

специальная форма жалобы в формате PDF.

Банковские выписки и скриншоты.

Хочу подчеркнуть, что я уже ранее проходила верификацию KYC и повторно предоставила все запрошенные документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса проживания и выписку с банковского счета за последние 6 месяцев.

На мой взгляд, этот новый набор чрезмерных формальных требований, по всей видимости, является преднамеренной попыткой затянуть процесс, усилить давление и отбить у меня желание продолжать подавать жалобу, а не подлинным решением проблемы с моим неоплаченным списанием средств.

Кроме того, я хотел бы отметить, что мой первоначальный запрос на вывод средств от 14 октября 2025 года оставался неоплаченным более 6 месяцев без каких-либо требований по подтверждению платежа, что делает их нынешние требования еще более сомнительными.

Я полностью готов к сотрудничеству, но с уважением прошу вашей помощи в обеспечении справедливого рассмотрения этого вопроса без дальнейших искусственных задержек.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется полный текст электронного письма от EGB или какие-либо подтверждающие скриншоты.

С уважением.

Спасибо за ваш ответ и подробное объяснение.

• Были ли приняты и одобрены документы, которые вы предоставили в последний раз?
• Казино обработало ваш платеж с момента вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, сообщите мне, если в данный момент необходимо наше вмешательство.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

6 марта 2026 года я завершил проверочный звонок с командой EGB через Zoom и ответил на все их вопросы во время разговора.

С тех пор я не получал никаких обновлений относительно результатов проверки или статуса моего запроса на вывод средств. Платеж также до сих пор не обработан.

В данный момент я все еще жду их ответа. При необходимости я буду признателен за вашу помощь в решении этого вопроса.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Привет,

Я хотел бы предоставить обновленную информацию.

Я завершила процедуру верификации с EGB 6 марта 2026 года. С тех пор я не получила никакого ответа относительно результатов верификации или моего запроса на вывод средств.

Уже довольно давно от EGB не поступало никаких сообщений.

На данном этапе я считаю, что ваше вмешательство может быть необходимым, поскольку задержка представляется неоправданной.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Привет.

Пользователь был заблокирован за использование нескольких учетных записей.

Привет,

Спасибо за обновление.

Я хотел бы уточнить свою позицию по вопросу о "множественных учетных записях".

У меня был второй аккаунт, но я им активно не пользовался, не выводил с него средства и не использовал бонусы. Ранее я также обращался в службу поддержки с просьбой удалить этот аккаунт.

Ситуация возникла из-за того, что мой первый аккаунт был зарегистрирован с неверными личными данными из-за ошибки при регистрации. Позже я обнаружил, что информация была неверной.

Поэтому я создал второй аккаунт с корректными и точными личными данными. После этого я больше не пользовался первым аккаунтом.

Во время звонка для подтверждения я был абсолютно честен и открыто сообщил EGB об этом втором аккаунте.

Хочу подчеркнуть, что мой запрос на вывод средств находился на рассмотрении более 6 месяцев до того, как возникла эта проблема, и за это время никаких опасений по поводу наличия нескольких учетных записей не высказывалось.

Похоже, эта причина используется только после того, как я подал жалобу, что, на мой взгляд, несправедливо.

Прошу Вас рассмотреть вопрос о том, оправдано ли это действие, особенно с учетом того, что я действовал добросовестно и не злоупотреблял системой.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Благодарим обе стороны за ответ.

Уважаемый представитель казино,

• Не могли бы вы прокомментировать объяснение игрока сложившейся ситуации?
• Обвинения в использовании нескольких учетных записей касаются только предыдущей учетной записи игрока?
• Пытался ли игрок целенаправленно закрыть предыдущий аккаунт перед внесением депозита и началом игры на новом аккаунте из-за неверно предоставленной личной информации?

Если у вас есть какие-либо дополнительные сведения, пожалуйста, отправьте их на мой электронный адрес: [email protected] или разместите их здесь.

Заранее благодарю за сотрудничество.