Игрок из Греции ранее самостоятельно исключил себя из числа своих пользователей. Однако казино позволило ему внести депозит, несмотря на существующее исключение. Поэтому игрок требует возврата всей внесенной суммы и считает ответ службы поддержки казино неудовлетворительным.
ElaBet Casino GR - Игрок запрашивает возврат средств за потерянные депозиты.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 12h 36m 2s
ElaBet Casino GR
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
В период, когда я находился в режиме бессрочного самоисключения в этой компании, мне разрешили открыть новый счет, внести депозит и играть, что прямо запрещено правилами ответственной игры. Кроме того, были внесены депозиты, которые так и не отобразились на моем счету.
Обслуживание клиентов неприемлемо, я требую возврата всего моего депозита, который составляет 1700 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Марфор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, которую вы описываете, особенно в отношении самоисключения и пропажи внесенных средств.
Чтобы помочь нам четко понять, что произошло, и оценить, как мы можем действовать в вашем случае, не могли бы вы уточнить следующие моменты:
- Когда вы впервые запросили бессрочное самоисключение из игры, и подтвердило ли казино это в письменной форме?
- Вы повторно открыли существующий аккаунт или зарегистрировали совершенно новый, когда у вас появилась возможность пополнять счет и играть?
- Были ли внесенные средства зачислены на ваш баланс в казино в полном объеме или частично, или же они так и не появились?
Если у вас есть какие-либо электронные письма, скриншоты, подтверждения оплаты или подтверждения самоисключения, относящиеся к этой проблеме, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] чтобы мы могли подробно их изучить.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
