Игрок из Италии столкнулась с проблемами при выводе выигрыша со счета в Elabet после задержек с получением приветственного бонуса. Несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы 16 дней назад, она до сих пор ждет возврата средств и чувствует себя обманутой. Она требует вернуть выигрыш и надеется получить бонус, хотя опасается отказа из-за формы запроса на вывод средств.
Elabet Casino - Вывод средств игроком задерживается, и бонус не начисляется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 5h 14m 47s
Elabet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Итак, 12 января 2026 года я открыл счет в Elabet, внес первый депозит и играл на эти деньги в слоты, чтобы получить право на приветственный бонус казино, который включает в себя щедрый бонус до 1000 евро на первый депозит. К счастью, мне повезло выиграть что-то в слотах, и я запросил приветственный бонус, который так и не пришел (опять же, под предлогом задержки с начислением бонуса). Я устал от этого и решил вывести выигрыш. Жаль, что я сделал это раньше! Они запросили у меня все документы (полностью предоставленные, выписки со счета, селфи (не селфи), удостоверение личности, номера карт и т.д.). Сегодня прошло 16 дней с тех пор, как я предоставил все документы. В чате они продолжают говорить, что «мой случай рассмотрен в приоритетном порядке и будет решен в ближайшее время». Я не только почувствовал себя обманутым из-за того, что не получил приветственный бонус, но теперь даже не могу вывести свои деньги.
Прошу, если это возможно, 1) вернуть мне деньги, поскольку они получили все запрошенные документы.
2) Учитывая причиненные неудобства, по возможности, также получите бонус казино (хотя сейчас они будут апеллировать к тому факту, что через 20 дней после регистрации, не увидев, что я получаю бонус, я запросил вывод средств, и поэтому больше не имею права на бонус... бонус, который, согласно условиям, должен поступить в течение 72 рабочих часов после пополнения счета, но это неважно).
Вот и всё, дайте знать, если вам понадобится дополнительная информация: я не играл в живом казино и не делал ставок на спорт, весь баланс был поставлен в разделе игровых автоматов (в соответствии с условиями).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Были ли какие-либо из ваших документов проверены и одобрены отделом «Знай своего клиента» (KYC)?
- Сталкивались ли вы с подобными задержками в других казино, имеющих лицензию в Италии?
- Как долго вы ждали начисления приветственного бонуса, прежде чем решили подать заявку на вывод средств?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
