Electric Wins Casino - Вывод игрока был отложен.

Я запросил вывод £840 (максимальная сумма, разрешенная на сайте) 6 апреля 2025 года и теперь жду уже больше 6-21 дня, которые сайт разрешает для вывода. Мой аккаунт проверен, и мой первый вывод был выплачен в течение 3 дней, поэтому я продолжил играть на сайте. Я не играл с какими-либо бонусами или промокодами. Я ежедневно отправлял письма в службу поддержки клиентов, чтобы проверить статус моего вывода, но они так и не ответили. Я также ежедневно обращался в чат, и они дали стандартный ответ, что при выводе средств проводятся тщательные проверки. Затем они просто завершают чат без решения. Как вы можете себе представить, это причиняет мне много беспокойства. Я просто хочу получить деньги, которые я выиграл добросовестно. Любая помощь, которую вы можете мне оказать, будет высоко оценена

Дорогой wawaw11,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в Electric Wins Casino.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
• В какие игры вы играли?
• Вам объяснили, что именно представляют собой эти обширные проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, Катарина. Я думаю, что я присоединился к Electric Wins в марте 2025 года. Для большинства основной игрой была Big Bass Bonanza. Я ничего не получил от сайта, который дает подробности обширных проверок.

Дорогой wawaw11,

спасибо за ваше сообщение.

Не могли бы вы предоставить мне на электронную почту сведения о вашей переписке с казино по данному вопросу? [email protected] ? Пожалуйста, предоставьте адреса электронной почты, стенограммы чатов и скриншоты.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Спасибо за всю вашу помощь в этом. Я перешлю живые чаты (к сожалению, не все были отправлены) и электронные письма, которые я отправил в службу поддержки. Я продолжаю связываться с ними ежедневно.

Я отправила вам все по электронной почте. Можете рассказать, что будет дальше? Спасибо, Лиза

Доброе утро, я отправил вам след по электронной почте. Сегодня утром со мной связались Electric Wins и сказали, что мой вывод был отменен из-за технической проблемы! Поэтому я запросил банковский перевод. Спасибо, Лиза

Большое спасибо, wawaw11, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Electric Wins Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Искренне,

Катарина

Привет, wawaw11,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Electric Wins Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Каковы предполагаемые сроки обработки ее ожидаемого вывода?

Или что необходимо сделать с ее стороны, чтобы ускорить процесс вывода средств?

Спасибо.

Доброе утро. Спасибо за всю вашу помощь. Я очень надеюсь, что мы услышим от казино вовремя

Дорогой

Я пытался связаться с казино, также вне ветки, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав Б, Casino.Guru