Игрок из Венгрии запросил вывод средств 39 рабочих дней назад, что превысило обещанные 7-21 рабочий день. Он вносил депозиты несколько раз и выиграл 288 евро, но из-за лимита выигрышей он запросил вывод в размере 200 евро. Несмотря на проверку его счета и заверения службы поддержки, он не получил свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино, но не получила ответа, в результате чего жалоба была отмечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии.
Electric Wins Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 35
Количество: 200 EUR
Electric Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я вносил депозит в казино несколько раз!
Мой последний депозит был 20 евро, я использовал бонус на депозит (я получил 60 евро бонусных денег)! После отыгрыша я выиграл 288 евро, но мой общий депозит в этом казино "пожизненно" не был 200 евро, поэтому лимит выигрыша 10X от депозита, поэтому я запросил вывод 200 евро!
Процесс вывода 7-21 рабочий день, но сейчас я жду 39 рабочих дней! В чате поддержка всегда обещала, что я получу свой выигрыш; "не волнуйтесь", но ничего не произошло! Мой аккаунт верифицирован!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Варти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Привет!
- Мне еще ни разу не удалось успешно вывести деньги из этого казино!
- Статус вывода средств: «Ожидание/В процессе».
С уважением
Габор
Скриншот:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Варти. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам письмо на ваш адрес электронной почты!
С уважением
Габор
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Варти, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Варти,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Electric Wins Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
