Игрок из Великобритании ждал вывода средств со 2 мая, но спустя 21 рабочий день обновления так и не поступило, и средства не были выведены. Несмотря на успешное завершение процесса проверки KYC и обращение в службу поддержки клиентов, игрок не получил эффективной помощи, а доступ к чату поддержки был ограничен. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, но столкнулась с повторными неудачами в получении ответа от казино, которое работало без действительной лицензии. Жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, с рекомендацией учитывать отзывы и рейтинги при выборе казино в будущем.
Electric Wins Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 135
Количество: 500 EUR
Electric Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я оформил вывод средств 2 мая.
спустя 21 рабочий день я не получил никаких обновлений, а средства еще далеки от перевода
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой andreasgobbo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино относительно вашего запроса на вывод средств.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от казино относительно статуса вашего вывода средств?
- Выполнили ли вы все необходимые шаги проверки перед отправкой запроса на вывод средств?
- Пытались ли вы обратиться за помощью в службу поддержки клиентов казино? Если да, то каков был их ответ?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Вы получили какое-либо сообщение от казино относительно статуса вашего вывода? К сожалению, я не получил никакого сообщения от казино.
Вы выполнили все необходимые шаги проверки перед отправкой запроса на вывод средств? Согласно приложенному изображению, я успешно прошел процесс проверки KYC.
Вы пытались связаться со службой поддержки казино за помощью, и если да, то каков был их ответ? Ответ всегда один и тот же. В настоящее время наш финансовый отдел обрабатывает большой объем запросов.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? У меня был бонус, когда я сделал первый депозит, но он был отыгран полностью по инструкции, и бонусные результаты были завершены на моем счете
Вы уже делали успешные выводы из этого казино? Это мой первый вывод
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Любопытное обновление, мне больше не разрешают доступ к чату поддержки. Я могу войти в систему и все еще вижу, что мой вывод средств находится в ожидании. Однако я не могу поговорить с чатом поддержки. Надеюсь, никто не пользуется этим сайтом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, andreasgobbo, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Electric Wins Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я считаю, что они просто украли средства. Что есть, то есть. Надеюсь, мой опыт убережет кого-то от такого же опыта
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой andreasgobbo,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с Electric Wins Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо Мартине за помощь. Надеюсь, мы получим эти деньги так или иначе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой andreasgobbo,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
