Игрок из Великобритании ждала вывода своих £900 с 19 марта, и за два месяца не получила решения. Несмотря на многочисленные обращения, она получила тот же ответ о проверках безопасности, а ее запросы на общение с отделом жалоб были отклонены. Команда по жалобам связывалась с казино несколько раз, но не получила ответа. Жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и было отмечено, что ситуация потенциально может повлиять на рейтинг казино.
Electric Wins Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 229
Количество: £900
Electric Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я жду с 19 марта вывода своих 900 фунтов. Я пытался связаться с ними по крайней мере 3 раза в неделю, они обещают, что мои деньги скоро поступят на мой счет. Я просил соединить меня с отделом жалоб, но они отказываются разговаривать со мной, ссылаясь на политику компании, что мне не разрешено все время говорить в чате, проводят ли они проверку безопасности моих выигрышей, но прошло уже почти 3 месяца, и каждый ответ один и тот же: мой платеж обрабатывается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой n8w8fh6jcc,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы прислать снимок экрана вашего запроса на вывод средств с видимым статусом, если таковой имеется?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Нет, это мой первый вывод средств.
Я прошел проверку KYC да
да, я накопил свой выигрыш с помощью бонуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, n8w8fh6jcc, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Electric Wins Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой n8w8fh6jcc,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с Electric Wins Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за попытку. Я на самом деле пытался сегодня в чате попросить их выплатить мой выигрыш, но ответ тот же: проводятся проверки безопасности, и они просто благодарили меня за ожидание и терпение 😂 Я не питаю больших надежд на то, что вы получите от них ответ, для них это обычное дело - лгать и обманывать людей, но давайте посмотрим, ээ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой n8w8fh6jcc,
Мне очень жаль слышать, насколько безнадежно и расстроенно вы себя сейчас чувствуете. Пожалуйста, знайте, что я действительно сочувствую вашей ситуации. Я связался с казино по нескольким каналам в надежде получить ответ. Давайте надеяться, что они скоро придут.
Скрестим пальцы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой n8w8fh6jcc,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
