Игрок из Швеции запросил вывод средств два месяца назад, и хотя его аккаунт был одобрен до запроса, он оставался в режиме «ожидания». Служба поддержки клиентов сослалась на временные задержки, несмотря на первоначальное обещание обработки в течение 21 рабочего дня. Игрок выполнил требования по отыгрышу бонуса до попытки вывода средств. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино постоянно игнорировало попытки урегулирования спора, препятствуя дальнейшему прогрессу. Было отмечено, что это отсутствие сотрудничества повлияло на общий рейтинг казино.
Electric Wins Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 36
Количество: 200 EUR
Electric Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Счет был одобрен до того, как я запросил вывод средств. В настоящее время находится в режиме "ожидания". Служба поддержки постоянно утверждает, что у них временные задержки. Изначально обещали вывод средств в течение 21 рабочего дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый boyracer, благодарим вас за поданную жалобу. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
Перевод
- Это была первая попытка вывода средств.
- Я получил бонус, который отыграл/заработал.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
вчера
Перевод
Бонус получен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 минуту назад
Перевод
Дорогой гонщик,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для Electric Wins Casino стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Electric Wins Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
