Игрок из Греции ждет вывода средств уже 6 недель и сталкивается с бесполезными ответами от службы поддержки, включая противоречивую информацию на сайте казино. После запроса дополнительных сведений о выводе средств, онлайн-чат становится недоступен, а электронные письма остаются без ответа.
Electric Wins Casino - Вывод средств игроком задерживается, а служба поддержки не отвечает.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 12h 56m 52s
Electric Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ вывела деньги 8 апреля, и в чате мне постоянно пишут, что нужно подождать. Огромная сумма выводимых средств, и на этом всё.
Когда я запрашиваю дополнительную информацию, код вывода средств, описание вывода и так далее, мне говорят, что они не могут предоставить мне эти данные.
Больше всего меня удивило то, что в один и тот же день в два разных момента я разговаривал с одним и тем же представителем и спрашивал его об официальном сайте, а он назвал мне две разные страницы: electricwins11.com, затем electricwins22.com, и меня перенаправило на страницу electricwins77.com.
Когда я отправил ему скриншот, он ответил, что мне следует обратиться в службу поддержки компании по электронной почте для получения дополнительной информации, закрыл переписку и больше не открывает для меня онлайн-чат. Они никогда не отвечают на электронные письма. Я не знаю, как мне вернуть свои деньги. У вас был похожий опыт с этим казино?
У меня есть скриншоты всех моих переписок с ними.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
