Игрок из Германии внес депозит в размере 20 евро и выполнил условия бонуса, накопив баланс в 300 евро, который он попытался вывести. Через 5 дней он обнаружил, что выплата была аннулирована, а его выигрыш в размере 280 евро был удален, остался только первоначальный депозит. Казино аннулировало выигрыш из-за предполагаемого нарушения игроком условий бонуса, поскольку он делал ставки, превышающие максимально допустимый лимит, что игрок оспаривал. Несмотря на то, что отдел по работе с жалобами запросил у игрока полную игровую историю для независимой проверки, игрок отказался предоставить подробную документацию и потребовал закрытия счета. В конечном итоге жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами из-за отсутствия дальнейших ответов со стороны игрока.
EmirBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Игрок перестал отвечать
Количество: 280 EUR
EmirBet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я внес депозит в размере 20 евро, чтобы протестировать это казино, но отзывы в интернете меня уже немного отпугнули!
Я выполнил условия получения бонуса и получил конвертированный кредит в размере 220 евро!
Поиграв некоторое время, я накопил 300 евро, которые хотел вывести!
Через 5 дней я получил уведомление о том, что выплата была отменена, но весь баланс в 300 евро был списан, за исключением 20 евро!
С игрового счета игрока просто списали 280 евро!
Я никогда раньше ничего подобного не испытывал!
Пожалуйста, уточните, это крайне неэтично и должно послужить предупреждением для других игроков! Казино просто удерживает честно заработанные выигрыши!
Я в полном шоке, и это всего за 2 дня до Рождества!
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Правильно ли я понял, что вы использовали приветственный бонус? Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать ссылку на активированный вами бонус здесь, в этой теме?
- Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если да, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
ПереводЯ играл только в игровые автоматы в казино!
И я получил приветственный бонус.
ПереводПоскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Maylenrap. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
ПереводУважаемая Мэйленрап,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводПривет, Maylenrap!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и посмотреть, смогу ли я чем-нибудь помочь.
Мы хотели бы пригласить казино EmirBet присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино EmirBet,
Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. [email protected] для независимой проверки.
ПереводДорогой Михал,
15.12.2025 игроку был начислен приветственный бонус в размере 25 евро. Игрок выполнил требования по отыгрышу и конвертировал бонус, однако при проверке было установлено, что игрок нарушил условия использования бонуса.
Как указано в разделе 13 Условий предоставления бонусов, игрокам запрещено делать ставки, превышающие 12 евро (или эквивалентную сумму в другой валюте) или 5% от суммы начисленного бонуса, в зависимости от того, какая сумма меньше.
В данном случае максимальная разрешенная ставка составляла 1,25 евро, однако игрок неоднократно делал ставки, превышающие этот лимит, несмотря на то, что правила были общедоступны и доступны до и во время его игры. Игнорируя эти условия, игрок получил несправедливое преимущество при выполнении отыгрыша и конвертации бонуса. Игрок имеет полный доступ к своей истории ставок, которая служит доказательством этих нарушений.
Игрок обязан ознакомиться с Условиями и положениями и соблюдать их до участия в любой акции. Поскольку игрок этого не сделал, нарушение лежит исключительно на его действиях. В результате бонус, а также все выигрыши, аннулируются.
С уважением,
Казино EmirBet
ПереводВся сумма была удержана, что несправедливо, ведь я бы всё равно выполнил условия! Я не получил никакой прибыли от бонусных покупок; на самом деле, я понес убытки! Вместо того чтобы скорректировать требования по отыгрышу, вся сумма была удержана? 280 евро, потому что несколько евро требований по отыгрышу были ошибочно включены в бонусные покупки как сумма конвертации? Почему эти требования были объявлены выполненными, если они даже не были действительны? Почему бонусные покупки вообще возможны, если вы всё ещё выполняете требования по отыгрышу? Я бы понял, если бы они удержали мою прибыль, которая составила около 100 евро от двух успешных бонусных покупок, даже несмотря на то, что я потерял все свои средства на других бонусных покупках – в общей сложности 6-8 убытков! То есть 100 евро от двух бонусов, а не все 280 евро! Но просто сваливать всё на условия бонуса – это невероятно недружелюбно по отношению к клиенту. Мне по ошибке предоставили бонусные покупки, а потом мою прибыль от них отклонили?
Я играл не более 1,25 евро, и если бы вы рассчитали бонусные покупки (ставка 40 евро за спин) исходя из количества вращений, вы бы не получили упомянутые вами 12 евро за спин! Это не имеет никакого отношения к защите игроков. И ваше последнее предложение неверно; у меня на счету 280 евро, и все бонусные покупки привели к общей потере 80 евро, как вы можете видеть на моих предыдущих скриншотах! Без бонусных покупок на моем игровом счете было бы 360 евро, так что для меня не было никакой выгоды. Единственная выгода заключалась в том, что условия бонуса были выполнены раньше, что следовало бы скорректировать, если бы вы были честны со своими игроками. Но сохранение всего баланса — это преступление!
ПереводЯ очень надеюсь, что многие другие игроки увидят это и воспримут как предупреждение. Негативные отзывы о вашей платформе не беспочвенны! Есть другие платформы, которые решают подобные проблемы более клиентоориентированным способом, чем вы! 280 евро просто полностью списаны со счета игрока — я никогда ничего подобного не сталкивался!
ПереводДорогой Михал,
После зачисления бонуса и выполнения требований по отыгрышу, они подали запрос на вывод средств.
В рамках стандартной процедуры проверки соответствующая команда провела детальную оценку игровой активности игрока и выявила нарушение статьи 13 Условий предоставления бонусов, касающееся максимального лимита ставок. После этой проверки наша команда связалась с игроком и предоставила четкое объяснение выявленных нарушений, включая конкретные сделанные ставки.
Кроме того, хотя покупка бонусов остается частью игры, мы понимаем обеспокоенность игроков по этому поводу. Как вы знаете, каждая покупка бонуса фактически представляет собой ставку с гарантированным результатом. Без учета покупок бонусов, они сделали более 50 ставок, что превысило максимальный лимит ставок.
В свете вышеизложенного и в соответствии с Общими условиями, запрос на вывод средств был отклонен, а выигрыш аннулирован. Первоначальный депозит игрока был возвращен на его баланс, и он был незамедлительно уведомлен об этом.
Мы принимаем к сведению опасения, высказанные игроком, и подтверждаем, что данный вопрос был тщательно рассмотрен, игрок был должным образом проинформирован и получил соответствующие объяснения и информацию о принятых мерах и причинах их принятия.
В целях обеспечения защиты персональных данных игрока мы не можем предоставить дополнительную информацию о конкретном аккаунте и его игровой активности. Игрок сохраняет полный доступ к данным своего аккаунта, полной истории игр и всей информации, касающейся выявленного нарушения и затронутых ставок.
С наилучшими пожеланиями,
Казино EmirBet
ПереводУважаемое казино EmirBet,
Я не думаю, что получил от вас доказательства, подтверждающие нарушение правила максимальной ставки. Пожалуйста, перешлите их мне для независимой проверки по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
ПереводДорогой Михал,
Вся необходимая информация, подтверждающая обоснованность дела, уже была предоставлена игроку напрямую. Мы принимаем во внимание высказанные опасения и хотим заверить все стороны, что данное дело было подвергнуто тщательному и всестороннему рассмотрению.
Поскольку защита персональных данных игроков является для нас первостепенной задачей, мы не можем разглашать какую-либо информацию, относящуюся к конкретному аккаунту. Как уже говорилось ранее, игрок имеет полный доступ к своей истории ставок и может по своему усмотрению предоставить эту информацию для обоснования своих претензий и содействия успешному разрешению дела.
В рамках этих ограничений мы по-прежнему готовы оказать помощь и обязуемся решать все вопросы справедливым и прозрачным образом.
С наилучшими пожеланиями,
Казино EmirBet
ПереводПривет! Я запросил закрытие своего аккаунта, потому что не могу ожидать от казино никаких уступок! Я внес депозит более 100 евро, а 280 евро до сих пор не выплачены! Риск повторного депозита и неполучения потенциального выигрыша слишком высок для меня! Я предпочитаю другие казино, которые более лояльно относятся к клиентам, и я усвоил урок!
ПереводУважаемое казино EmirBet,
Спасибо за ваш ответ.
Уважаемая Мэйленрап,
Пожалуйста, пришлите мне полный список ваших игр, включая историю получения бонусов, по адресу: [email protected] Эта информация позволит мне провести независимую проверку и изучить любые потенциальные пути получения помощи.
Тем не менее, я хочу быть с вами откровенным. По данным казино, было сделано более 50 ставок сверх максимально допустимого лимита. Если это подтвердится, это просто не будет считаться случайным совпадением, и это существенно повлияет на результат проверки.
Тем не менее, пожалуйста, предоставьте запрошенные записи, как только сможете, и я внимательно их изучу.
ПереводМне пришлось бы отправить 50 страниц...
Казино так строго придерживается своих правил, чтобы избежать необходимости выплачивать выигрыши!
Мне показалось интересным, что мне разрешили потерять деньги из-за покупки бонусов, что в основном и происходило, но когда дело дошло до выплат, две слегка прибыльные покупки бонусов были выделены, чтобы избежать выплаты!
Большое спасибо за ваши старания.
Я жду подтверждения закрытия аккаунта, после чего на этом всё закончится.
ПереводУважаемая Мэйленрап,
Спасибо за ваш ответ. Как уже говорилось, я готов ознакомиться с вашей полной игровой историей, включая историю бонусов, если вы решите её предоставить. Однако, честно говоря, это вряд ли повлияет на исход дела.
Прошу вас четко подтвердить, желаете ли вы продолжить рассмотрение этого вопроса или же предпочитаете прекратить его.
Уважаемое казино EmirBet,
Пожалуйста, сообщите нам, когда будет закрыт аккаунт игрока.
ПереводМой аккаунт уже закрыт!
Мне этого опыта было достаточно!
ПереводУважаемая Мэйленрап,
Я был бы очень признателен за подтверждение того, хотите ли вы продолжить обсуждение этого вопроса или предпочитаете его прекратить.
Я с нетерпением жду вашего четкого ответа.
ПереводУважаемая Мэйленрап,
Мы продлеваем срок на 2 дня. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводС сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в течение следующих 3 месяцев, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Casino.Guru
