Игрок из Германии внес депозит в размере 20 евро и выполнил условия бонуса, накопив баланс в 300 евро, который он попытался вывести. Через 5 дней он обнаружил, что выплата была аннулирована, а его выигрыш в размере 280 евро был удален, остался только первоначальный депозит.
EmirBet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 21h 45m 58s
EmirBet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Здравствуйте, я внес депозит в размере 20 евро, чтобы протестировать это казино, но отзывы в интернете меня уже немного отпугнули!
Я выполнил условия получения бонуса и получил конвертированный кредит в размере 220 евро!
Поиграв некоторое время, я накопил 300 евро, которые хотел вывести!
Через 5 дней я получил уведомление о том, что выплата была отменена, но весь баланс в 300 евро был списан, за исключением 20 евро!
С игрового счета игрока просто списали 280 евро!
Я никогда раньше ничего подобного не испытывал!
Пожалуйста, уточните, это крайне неэтично и должно послужить предупреждением для других игроков! Казино просто удерживает честно заработанные выигрыши!
Я в полном шоке, и это всего за 2 дня до Рождества!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Правильно ли я понял, что вы использовали приветственный бонус? Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать ссылку на активированный вами бонус здесь, в этой теме?
- Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если да, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
