Epicbet Casino - Кэшбэк у игрока отсутствует.

Epicbet Casino не возвращает кэшбэк

Привет,

Я был игроком, когда воспользовался этим предложением еженедельного кэшбэка в размере 10 %.

Я участвовал в акции, и счётчик кэшбэка показал, что я имею право на кэшбэк в размере 10%. Прилагаю скриншот. Несправедливо отменять предложение после того, как я уже участвовал и потерял эти деньги.

Я не получил еженедельный кэшбэк в размере 10% от моих проигрышей в размере 14976,10 € в казино 16-22.10.2025, всего 1497,61 €?

Я требую получить недостающую сумму кэшбэка 1497,61 €?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.

• Получали ли вы бонус в размере 10% кэшбэка каждую неделю с 29 апреля, когда вам пришло письмо об акции кэшбэка?
• Указало ли казино точные сроки, на которые должен быть предоставлен кэшбэк-бонус?
• Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как заметили, что ваш октябрьский кэшбэк не был зачислен?
• Получали ли вы в последнее время какие-либо выплаты кэшбэка?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Я получаю кэшбэк каждую неделю с 29 апреля.

Кэшбэк рассчитывается от чистых убытков за предыдущую неделю (четверг 00:00 - среда 23:59:59) и выплачивается по четвергам в 01:00 по местному времени.

https://epicbet.com/ru/casino-cashback

Я получил уведомление от Epicbet 17.10.

С сегодняшнего дня ваша функция кэшбэка на Epicbet отключена. Это решение было принято в связи с тем, что предложение использовалось таким образом, что гарантированно возвращало бонус, что противоречит нашим Условиям и положениям, а также Правилам бонусной программы.

Я хочу оспорить решение казино относительно последней выплаты кэшбэка.

Я больше не получал кэшбэков от казино.

Спасибо за разъяснение. Я понимаю вашу точку зрения, но важно отметить, что у каждого казино своя уникальная бонусная политика и система вознаграждений. Бонус — это, по сути, подарок от казино, и казино самостоятельно решает, имеете ли вы на него право и какие правила применяются.

Если казино перестало предлагать вам кэшбэк-бонус, вероятно, на это есть конкретная причина. Однако мы не занимаемся их изучением и не можем обязать казино предоставлять вам определённые бонусы.

Если вам нужна помощь, пожалуйста, дайте мне знать. В противном случае я буду вынужден закрыть жалобу. Благодарим за понимание.

Привет,

Несправедливо отменять предложение после того, как я уже участвовал в акции недели и проиграл деньги казино 16 октября. Играя в казино, я участвовал в акции, и счётчик кэшбэка показывал, что я имею право на 10% кэшбэка. Исходя из общей суммы моих игр, на следующий день выплаты кэшбэка, 23 октября, мне должен был прийти кэшбэк в размере 14976,10 евро. Прилагаю скриншот. Казино не представило никаких доказательств, которые позволили бы ему отказаться от выплаты этого последнего кэшбэка. По моему мнению, это договор, обязательный для обеих сторон.

Уважаемый mikkokeinanen,

Спасибо за ваши сообщения и за предоставление всей информации, касающейся вашей проблемы с возвратом средств.

Мы понимаем, что вы получали еженедельный кэшбэк с 29 апреля 2025 года и ожидали следующей выплаты 23 октября 2025 года. Однако в пятницу, незадолго до наступления срока следующей выплаты, казино сообщило вам, что функция кэшбэка больше не будет доступна для вашего аккаунта.

Мы понимаем, что это может расстраивать, но важно отметить, что кэшбэк — это функция, предоставляемая казино по усмотрению администрации. Казино имеет право изменить или отменить эту акцию в любое время, даже если ранее кэшбэк был начислен на ваш счет. К сожалению, поскольку казино решило прекратить предоставление кэшбэка, Casino.Guru не может вмешаться и принудить к выплате.

Мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства, но решение о предоставлении или отмене кэшбэка полностью соответствует правилам и политике казино.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя mikkokeinanen. Игрок прислал нам следующее сообщение:

Привет,

Я получил окончательное решение от EMTA.

В соответствии с этим решением я получил от Epicbet возврат средств в размере 1497,57 евро.

Спасибо

Уважаемый mikkokeinanen,

Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как решенную в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы всегда готовы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Casino.Guru