Epicbet Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.

Привет

Я зарегистрировался там и подтвердил свой аккаунт.

После удачной серии я сделал с 250$ до 1618$ и решил вывести их. Мой вывод был приостановлен, и мне по почте было предложено загрузить дополнительный документ (Подтверждение адреса), и после этого мне заплатят.

Однако после загрузки документов и прохождения всех этапов проверки через 2 дня я получил письмо о том, что мой счет закрыт, а все деньги конфискованы, поскольку обнаружено несколько счетов.

Однако я никогда не регистрировал никакой другой аккаунт на свое имя в их сервисе, и никто другой не использовал мое устройство или не играл там из моего дома. Я не использовал ни один из их бонусов, играл под своим именем и только с одного аккаунта. Это чистый обман

P.S. Я из Польши. Я сменил флаг, потому что не смог открыть их профиль в вашем сервисе, и не знаю, как вернуть его обратно.

Дорогой Фалконбет,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме в Epicbet Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы использовали только одно устройство для входа в свой аккаунт? Вы когда-нибудь играли в казино на рабочем месте или через общественный Wi-Fi (например, в торговом центре или в библиотеке)?
• Вы когда-нибудь использовали VPN для открытия сайта казино?
• Не могли бы вы уточнить, были ли проверены какие-либо другие ваши документы, прежде чем казино запросило подтверждение адреса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Привет Наталия

1. Я вошел в систему только с ноутбука, не уверен насчет Wi-Fi-подключений.
2. Нет, я не использовал VPN.
3. Я подтвердил свои данные с помощью своего удостоверения личности и селфи, и аккаунт был полностью проверен, пока я не запросил вывод средств, после чего они попросили дополнительный документ — доверенность.

Спасибо большое за ваш ответ, falkonbet. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, я переслал вам 2 письма

Спасибо большое, falkonbet, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, falkonbet,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Epicbet !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Привет, Бранислав,

Более подробный ответ был отправлен на указанный адрес электронной почты. Если вам нужны дополнительные пояснения, дайте мне знать.

С уважением,

Команда безопасности Epicbet

Благодарим Вас за электронное письмо и дополнительную информацию, команда казино Epicbet .

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить запрошенное?

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Бранислав,

Подробный ответ, пожалуйста, смотрите в письме, отправленном вам по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Команда безопасности Epicbet

Дорогой Фальконбет ,

После сбора всей необходимой информации и подробностей от казино мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - точные пункты уже были указаны казино в электронном письме, которое вы получили при закрытии вашего игрового аккаунта. Есть разумные основания полагать, что речь идет о преднамеренной и скоординированной мошеннической деятельности, включающей другого пользователя/аккаунт или других пользователей/аккаунты. На основании предоставленных данных доказать обратное, скорее всего, будет невозможно.

Казино действовало в соответствии с его положениями и условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, который регулирует казино, или с ADR, если казино указывает это на своем веб-сайте. В случае возникновения вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу [email protected] .

Большое спасибо команде казино Epicbet за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru