Epicbet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Eugene2,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Чтобы лучше понять ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли верификацию KYC.
• Не могли бы вы уточнить, получали ли вы какие-либо другие запросы на предоставление документов до закрытия вашего счета?
• Есть ли какая-либо информация о состоянии вашего аккаунта в личном кабинете Epicbet?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

1 Нет

2 да

3. Я завершил верификацию аккаунта в тот же день, когда зарегистрировался, однако 2 дня назад, вскоре после отправки запроса на вывод средств, потребовалась еще одна верификация, которую я также прошел, но мой аккаунт был заблокирован почти сразу же.

4. В настоящее время мой аккаунт закрыт, я больше не могу получить к нему доступ.

Уважаемый Eugene2,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Чтобы помочь нам прояснить вашу проблему, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• У вас ранее возникали какие-либо проблемы со счетом или пополнением депозита?
• Вы получили какие-либо дополнительные сообщения от Epicbet после подтверждения вашего адреса?
• Не могли бы вы предоставить какие-либо дополнительные доказательства по этому делу?

Вы можете отправить все необходимые документы по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

1. Мои выигрыши начисляются за реальные депозиты, а не за бонусы.

2 Нет

3. Дальнейшая связь прекращена.

4. Их последнее сообщение, касающееся моего аккаунта, показано на скриншоте ниже.

Уважаемый Евгений2!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Eugene2!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Epicbet для участия в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить данное дело и разъяснить нам суть проблемы? Заранее благодарю вас за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Мартин.

Мы отправили вам ответ на эту жалобу на вашу электронную почту.

С уважением,

Команда эпикбет

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемый Eugene2,

Спасибо за ваше терпение. Не могли бы вы подтвердить наличие каких-либо непогашенных остатков на вашем счете?

Да, помимо упомянутых ранее 56 долларов США, на моем игровом счете до закрытия оставался непогашенный остаток в размере более 100 долларов США. 56 долларов США — это сумма, которую ожидалось вывести до неожиданного закрытия счета.

Спасибо