Epicbet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Eugene2,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Чтобы лучше понять ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, подтвердите, успешно ли вы прошли верификацию KYC.
• Не могли бы вы уточнить, получали ли вы какие-либо другие запросы на предоставление документов до закрытия вашего счета?
• Есть ли какая-либо информация о состоянии вашего аккаунта в личном кабинете Epicbet?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

1 Нет

2 да

3. Я завершил верификацию аккаунта в тот же день, когда зарегистрировался, однако 2 дня назад, вскоре после отправки запроса на вывод средств, потребовалась еще одна верификация, которую я также прошел, но мой аккаунт был заблокирован почти сразу же.

4. В настоящее время мой аккаунт закрыт, я больше не могу получить к нему доступ.

Уважаемый Eugene2,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Чтобы помочь нам прояснить вашу проблему, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• У вас ранее возникали какие-либо проблемы со счетом или пополнением депозита?
• Вы получили какие-либо дополнительные сообщения от Epicbet после подтверждения вашего адреса?
• Не могли бы вы предоставить какие-либо дополнительные доказательства по этому делу?

Вы можете отправить все необходимые документы по адресу: [email protected] или разместите свои скриншоты непосредственно в этой теме.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

1. Мои выигрыши начисляются за реальные депозиты, а не за бонусы.

2 Нет

3. Дальнейшая связь прекращена.

4. Их последнее сообщение, касающееся моего аккаунта, показано на скриншоте ниже.

Уважаемый Евгений2!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет, Eugene2!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Epicbet для участия в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить данное дело и разъяснить нам суть проблемы? Заранее благодарю вас за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Мартин.

Мы отправили вам ответ на эту жалобу на вашу электронную почту.

С уважением,

Команда эпикбет

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемый Eugene2,

Спасибо за ваше терпение. Не могли бы вы подтвердить наличие каких-либо непогашенных остатков на вашем счете?

Да, помимо упомянутых ранее 56 долларов США, на моем игровом счете до закрытия оставался непогашенный остаток в размере более 100 долларов США. 56 долларов США — это сумма, которую ожидалось вывести до неожиданного закрытия счета.

Спасибо

Уважаемая команда Casino Guru!

Мы отправили ответ с информацией на ваше электронное письмо.

С уважением,

Команда эпикбет

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ответ. Я отправил вам дополнительное сообщение.

Привет, Мартин.

Мы ответили на ваше электронное письмо.

С уважением,

Команда эпикбет

Уважаемый Eugene2,

Спасибо за ваше терпение. Чтобы проинформировать вас о текущем ходе дела, сообщаем, что в настоящее время обсуждается вопрос обработки и обмена информацией. Будьте уверены, я обновлю эту ветку обсуждения как можно скорее.

Я полагаюсь на ваше суждение.

Спасибо

Уважаемый Eugene2,

Процесс занял больше времени, чем мы ожидали, но уверяю вас, что работа продвигается. Спасибо за ваше терпение, я продлю таймер на пару дней.

Я жду, и если вам что-нибудь понадобится, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо.

Уважаемые стороны,

Благодарим вас за терпение. Обратите внимание, что в настоящее время мы все еще ожидаем ответа от нашей юридической команды. Я сообщу вам о результатах, как только это станет возможно.

Я полностью с вами согласен.

Уважаемые стороны,

Еще раз благодарю вас за терпение и приношу извинения за задержку. Я все еще жду ответа от нашей юридической команды.

Я жду

Уважаемые стороны,

Подтверждаю, что получил ответ от нашей юридической команды и переслал запрошенную информацию представителю казино.

Рад это слышать.

Спасибо

Уважаемый Eugene2,

Спасибо за ваше терпение.

После проверки, проведенной нашей юридической командой, в настоящее время ведутся дополнительные обсуждения с представителем казино. На данном этапе мы ожидаем дополнительной информации от казино, прежде чем сможем продолжить оценку дела.

Я ценю ваше понимание и обновлю тему, как только появятся какие-либо значимые результаты.

С уважением,

Мартин

Гуру казино

Я терпеливо жду.

Уважаемый Eugene2,

Благодарим вас за терпение. В настоящее время мы ожидаем дополнительных разъяснений от представителя казино. Могу заверить вас, что переговоры продолжаются, и, похоже, дело продвигается.

Прошло уже более трех месяцев с тех пор, как я подал жалобу на несправедливое обращение и поведение со стороны Epicbet.

На протяжении всего этого периода я сохранял терпение и готовность к сотрудничеству, надеясь на надлежащее расследование и разрешение ситуации. К сожалению, сейчас, похоже, никакого существенного прогресса не наблюдается, поскольку мое дело по-прежнему находится на рассмотрении без каких-либо ясных новостей или заключения.

Я глубоко разочарован затянувшейся задержкой и отсутствием решения, несмотря на серьезность ситуации. Уважаемый(ая) прошу срочно рассмотреть мою жалобу и предоставить мне четкую информацию о текущем состоянии моего дела и ожидаемых сроках его разрешения.

Я считаю, что трех месяцев более чем достаточно для того, чтобы этому вопросу было уделено должное внимание, и я с уважением прошу больше не игнорировать эту проблему.

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.

Уважаемый Eugene2,

Я полностью понимаю ваше разочарование. Однако могу заверить вас, что этот вопрос не игнорируется, напротив, переговоры ведутся с самого начала.

Чтобы подробнее объяснить текущую ситуацию, казино готово предоставить запрошенные доказательства только при соблюдении определенных юридических мер предосторожности. К сожалению, это означает, что мне и представителю казино пришлось привлечь наших юристов, что, к сожалению, и привело к длительным задержкам.

Уважаемый Eugene2,

Чтобы проинформировать вас о текущих событиях, сообщаем, что соответствующее сообщение было передано в наш юридический отдел. Сейчас я ожидаю, по всей видимости, окончательного подтверждения. Благодарим вас за терпение.

Уважаемый Eugene2,

Еще раз благодарю вас за терпение. Подтверждаю, что соответствующие документы подписываются прямо сейчас. После этого, надеюсь, казино сможет предоставить нам необходимые доказательства для дальнейшего разбирательства по этому делу.

Я жду, спасибо.

Уважаемый Eugene2,

Благодарим вас за терпение. Представитель казино смог предоставить нам внутренние записи системы казино. Я запросил дополнительные разъяснения относительно активности по счету.

Уважаемый Гуру Казино!

Спасибо за предоставленную информацию и за продолжение расследования моего дела. Я ценю ваши усилия и с нетерпением жду дополнительных разъяснений от казино относительно активности на моем счете. Пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.

С уважением

Уважаемый Eugene2,

Благодарим вас за терпение на протяжении всего этого длительного процесса.

К сожалению, после рассмотрения предоставленной информации и доказательств я вынужден сообщить вам, что мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Казино предоставило конфиденциальные доказательства, подтверждающие его решение о том, что ваш аккаунт был связан с другими аккаунтами таким образом, что это нарушало правила казино. На основании проведенного нами анализа мы не можем сделать вывод о том, что казино действовало несправедливо, закрыв аккаунт и аннулировав оставшийся баланс.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, особенно учитывая длительность дела. Однако, после оценки имеющихся доказательств, мы не можем подтвердить ваше утверждение о необоснованности закрытия счета.

На будущее я настоятельно рекомендую убедиться, что в каждом казино создается и используется только одна учетная запись, и что доступ к вашей учетной записи не должен осуществляться таким образом, чтобы она могла быть связана с другими учетными записями.

К сожалению, в данном случае мы не смогли предложить более благоприятного решения. Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Гуру казино