Epicbet Casino - Средства игроков конфискуются несправедливо.

Я создал аккаунт в этом казино в прошлом месяце и внес в общей сложности 97$, сыграл в пару игр и выиграл 220$, большую часть времени я играл в казино (майны), играл в краш и баккару, я предоставлю доказательства ниже, перенесемся на прошлую неделю, когда я решил впервые вывести средства на этом сайте, я вывел 150$, и мой вывод долго ожидал обработки, я обратился в службу поддержки клиентов, и они сказали, что первый раз вывод обычно занимает так много времени, что мне следует подождать 72 часа, и он будет обработан, сегодня прошло 72 часа, и я ожидал вывода, но только что получил от них электронное письмо о том, что они конфискуют все мои средства, что у меня несколько аккаунтов, что является большой ложью! Клянусь, у меня никогда раньше не было другого аккаунта на этом сайте! Я так разочарован! Я даже предлагаю предоставить свой IP-адрес и даже своё местоположение, чтобы они могли убедиться в этом. Это обвинение ложно. Я призываю их предоставить доказательства того, что у меня были другие аккаунты на этом сайте, или хотя бы предоставить любую ссылку на аккаунт, связанный с моим IP-адресом! Это настолько абсурдно, что они конфисковали все мои деньги, включая внесенные, и лишили меня доступа к аккаунту (потому что я пытался войти, и он отображался, требуется верификация). Пожалуйста, @casinoguru, я прошу помощи в возврате моих денег. Помогите мне, пожалуйста, разрешить мою проблему.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Epicbet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы когда-нибудь использовали VPN или какой-либо прокси-сервис для доступа к своему аккаунту?
• Подключались ли вы к казино через публичные сети Wi-Fi (например, в торговом центре, кафе и т. д.)
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Никогда, я на 100% уверен! Я бросаю им вызов, чтобы они предоставили доказательства того, что der — это ещё один аккаунт, связанный с моим IP. Если у них нет моего IP-адреса, я готов предоставить его, если это возможно, и своё местоположение! Я создал только один аккаунт на epicbet.com и полностью его верифицировал.

На данный момент это то, что я вижу, когда пытаюсь войти в свой аккаунт >>

Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Я на 100% уверен, что у меня нет и никогда не было нескольких аккаунтов в Epicbet. Если Epicbet предоставит достоверные доказательства наличия у меня другого аккаунта, открытого мной и привязанного к моему телефону, IP-адресу или местоположению, или если они смогут доказать, что я когда-либо ранее регистрировал другой аккаунт на этой платформе, я прекращу дальнейшее расследование и приму их решение.

Однако, если такие доказательства не будут предоставлены, их действия равносильны несправедливой конфискации моих средств. Ни один законный оператор не должен удерживать средства игрока по необоснованным обвинениям. Подобная практика лишь подрывает доверие и ставит под сомнение честность их платформы.

Я снова требую, чтобы они предоставили прозрачные доказательства, подтверждающие их заявления, или немедленно вернули мне мои средства.

Опять! Я верифицировал свой счёт перед выводом средств! Я предоставил удостоверение личности и прошёл проверку на жизнеспособность;

Затем меня попросили подождать 3 дня, пока будет обработан мой вывод средств. Я терпел 3 дня, прежде чем получил письмо о том, что у меня есть другой счет!

Затем я попытался войти в свой аккаунт, но он спрашивает: мне проверить еще раз,

Тот факт, что они планировали украсть мои внесенные деньги, является еще одним доказательством того, что они мошенники.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Привет, Лолади,

Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.

Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.

Уважаемое казино Epicbet,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Аттила Г.

Привет,

Мы хотели бы предоставить дополнительные разъяснения относительно закрытия счёта и связанной с этим конфискации остатка. После тщательного расследования мы выявили нарушение нескольких наших Условий, а именно:

Пункт 8.4.3.4 – Запрещает синдицированные ставки

Пункт 8.4.4. – Описывает действия, предпринимаемые в случае такого нарушения.

Пункт 3.1.2. – Запрещает использование нескольких аккаунтов

Пункт 3.7.2 — Подробно описывает наши процедуры закрытия счета и конфискации остатка

В ходе проверки были обнаружены убедительные доказательства связи аккаунта как минимум с двумя аккаунтами, что свидетельствует о скоординированной деятельности, направленной на обход наших мер контроля и ограничений ставок. Это поведение вызвало несколько оповещений, и после комплексной проверки было подтверждено, что оно нарушает вышеуказанные условия.

В результате было принято решение о закрытии счета и изъятии остатка в соответствии с установленными нами условиями.

Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.

Искренне,

Команда безопасности Epicbet

Я категорически отрицаю все обвинения в отношении использования нескольких аккаунтов или синдикатных ставок. Я всегда управлял своим аккаунтом самостоятельно и никогда не координировал свои действия с другими лицами или аккаунтами.

Для ясности:

Я сделал всего несколько ставок на спорт, и они ограничивались популярными событиями, такими как Лига чемпионов УЕФА, которые являются обычным выбором для ставок многих игроков.

Большая часть моей активности была связана с играми вашего казино, в частности, с Mines and Crash и Baracat, записи и доказательства которых я могу предоставить из истории моего аккаунта.

Утверждение о том, что мой аккаунт связан «как минимум с двумя другими», является неточным и ложным, и я буду считать это серьёзным обвинением. Прошу вас предоставить чёткие и проверяемые доказательства этих предполагаемых связей с командой @casinoguru, поскольку это серьёзное обвинение, которое напрямую подрывает мою репутацию как клиента.

Пока такие доказательства не будут предоставлены, я настаиваю на том, что мой аккаунт был помечен неправомерно. Я действовал в соответствии с правилами и условиями обслуживания и считаю решение о закрытии моего аккаунта и конфискации моего баланса несправедливым.

Я убедительно прошу провести полную проверку активности на моем счете и отменить конфискацию остатка.

Это лишь некоторые скриншоты, которые мне удалось сделать. Я умоляю вас отправить все доказательства ваших утверждений команде @casinoguru.

Уважаемое казино Epicbet,

Спасибо за информацию.

Я хотел бы попросить вас предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения относительно аккаунта игрока.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Эта информация строго конфиденциальна (GDPR), и мы не можем предоставить ее напрямую на публичном форуме.

С уважением,

Команда Epicbet

Я полностью понимаю вашу обеспокоенность по поводу GDPR/конфиденциальности. Однако, поскольку Casino Guru выступает в данном случае в качестве независимого посредника, убедительно прошу вас направить доказательства непосредственно на официальный адрес электронной почты Casino Guru, а не публиковать их в открытом доступе. Это позволит рассмотреть вопрос объективно, соблюдая требования по защите данных.

Я ценю ваше сотрудничество.

Уважаемое казино Epicbet,

Я понимаю ваши опасения относительно конфиденциальности данных. Вы можете отправить подтверждающие документы по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Письмо было отправлено команде Casino Guru.

С уважением,

Команда Epicbet

Дорогая Лолади,

К сожалению, мы получили от казино доказательства, которые после проверки подтвердили нарушение их положений и условий, в частности пунктов 8.4.3.4 и 3.1.2, как указано здесь: https://epicbet.com/en/terms-and-conditions

По этой причине данная жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам никакой помощи. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.