Epicbet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Уважаемый сайт «Casino Master», я игрок из материкового Китая. В связи с тем, что китайский интернет не может получить доступ к вашему сайту, я включил VPN, и отображаемый адрес был Гонконг. В прошлом месяце я зарегистрировался и делал ставки на epicbet. Сначала все было нормально. Однако на прошлой неделе сайт предложил мне пройти верификацию (KYC). Я прошел уровни 1, 2 и 3 (включая распознавание лица и подтверждение адреса). Затем они прислали дополнительное письмо с просьбой пройти окончательную верификацию аккаунта, но сайт верификации, который они прислали, не поддерживал удостоверение личности резидента материкового Китая (veriff), что сделало невозможным завершение окончательной верификации. Вскоре после этого они навсегда заблокировали мой аккаунт на основании «множества аккаунтов» и «повторного получения рекламных предложений», а также конфисковали баланс.

У моего парня есть аккаунт в этом казино. Именно он им пользовался и сказал мне, что казино хорошее и проблем с пополнением или выводом средств не было. Поэтому я и зарегистрировалась. Я планирую найти казино, такое же хорошее, как "bet365", до начала Чемпионата мира по футболу и пользоваться им долгое время (bet365 ушел с китайского рынка в марте прошлого года). Но он есть он, а я есть я. Мой аккаунт не имеет к нему никакого отношения. У меня есть полностью верифицированные аккаунты высокого уровня на таких платформах, как Stake и Shuffle, но Epicbet определил меня как владельца нескольких аккаунтов, принадлежащих кому-то другому. Думаю, это потому, что это казино недостаточно крупное, поэтому они решили, что у меня чужой аккаунт. Они сказали, что у них есть веские доказательства моего нарушения, и это окончательное решение, и они не могут разглашать подробности. Это не имеет значения. Я слышала от других, что "Casino Master" работает честно, так что пусть они пришлют вам свои "доказательства". Если вы сочтете их доказательства достаточными, у меня не будет проблем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что вы оба заходили в казино с одного и того же устройства?

Вы использовали способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?

Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила.

1: Я не думаю, что это возможно. Я входил в систему только со своего ноутбука и iPad.

2: Я оплатил через свой аккаунт Binance, зарегистрированный на мое настоящее имя. Я только начинаю осваивать виртуальные валюты. У меня нет других кошельков, и я не знаю, как использовать другие способы оплаты.

3: Я не входил в систему с использованием VPN. Даже ввод "Casino Master" был выполнен с использованием VPN под чьим-то руководством. Я также не знаю, как скрыть свой IP-адрес. Wi-Fi в арендованном доме, где я живу, уже настроен, и мой ноутбук использует его IP-адрес.

Здравствуйте, есть ли какие-либо новости по моей ситуации? Мне очень жаль, что программа перевода постоянно переводит «CASINO GURU» как «CASINO Master».

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, были ли использованы какие-либо бонусы на вашем счету? Кроме того, не могли бы вы сообщить, на каких играх вы делали упор — слоты, игры в живом казино, ставки на спорт и т.д.?

Заранее благодарю за ответ.

Да, я воспользовался бонусом. Я получил бонус за первый депозит в размере 100 USDT. Обычно я играю в ставки на спорт. В электронном письме о закрытии счета, похоже, говорилось, что они были совершенно уверены в том, что у меня несколько счетов.

Были нарушены следующие условия:

4.1. Запрещает многократное обращение за получением бонуса.

3.1.2. Запрещается использование нескольких учетных записей.

Но я не убежден.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Здравствуйте, мисс Ли!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Epicbet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Epicbet!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.