Epicbet Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.

Уважаемый сайт «Casino Master», я игрок из материкового Китая. В связи с тем, что китайский интернет не может получить доступ к вашему сайту, я включил VPN, и отображаемый адрес был Гонконг. В прошлом месяце я зарегистрировался и делал ставки на epicbet. Сначала все было нормально. Однако на прошлой неделе сайт предложил мне пройти верификацию (KYC). Я прошел уровни 1, 2 и 3 (включая распознавание лица и подтверждение адреса). Затем они прислали дополнительное письмо с просьбой пройти окончательную верификацию аккаунта, но сайт верификации, который они прислали, не поддерживал удостоверение личности резидента материкового Китая (veriff), что сделало невозможным завершение окончательной верификации. Вскоре после этого они навсегда заблокировали мой аккаунт на основании «множества аккаунтов» и «повторного получения рекламных предложений», а также конфисковали баланс.

У моего парня есть аккаунт в этом казино. Именно он им пользовался и сказал мне, что казино хорошее и проблем с пополнением или выводом средств не было. Поэтому я и зарегистрировалась. Я планирую найти казино, такое же хорошее, как "bet365", до начала Чемпионата мира по футболу и пользоваться им долгое время (bet365 ушел с китайского рынка в марте прошлого года). Но он есть он, а я есть я. Мой аккаунт не имеет к нему никакого отношения. У меня есть полностью верифицированные аккаунты высокого уровня на таких платформах, как Stake и Shuffle, но Epicbet определил меня как владельца нескольких аккаунтов, принадлежащих кому-то другому. Думаю, это потому, что это казино недостаточно крупное, поэтому они решили, что у меня чужой аккаунт. Они сказали, что у них есть веские доказательства моего нарушения, и это окончательное решение, и они не могут разглашать подробности. Это не имеет значения. Я слышала от других, что "Casino Master" работает честно, так что пусть они пришлют вам свои "доказательства". Если вы сочтете их доказательства достаточными, у меня не будет проблем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что вы оба заходили в казино с одного и того же устройства?

Вы использовали способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?

Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила.

1: Я не думаю, что это возможно. Я входил в систему только со своего ноутбука и iPad.

2: Я оплатил через свой аккаунт Binance, зарегистрированный на мое настоящее имя. Я только начинаю осваивать виртуальные валюты. У меня нет других кошельков, и я не знаю, как использовать другие способы оплаты.

3: Я не входил в систему с использованием VPN. Даже ввод "Casino Master" был выполнен с использованием VPN под чьим-то руководством. Я также не знаю, как скрыть свой IP-адрес. Wi-Fi в арендованном доме, где я живу, уже настроен, и мой ноутбук использует его IP-адрес.

Здравствуйте, есть ли какие-либо новости по моей ситуации? Мне очень жаль, что программа перевода постоянно переводит «CASINO GURU» как «CASINO Master».

Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, были ли использованы какие-либо бонусы на вашем счету? Кроме того, не могли бы вы сообщить, на каких играх вы делали упор — слоты, игры в живом казино, ставки на спорт и т.д.?

Заранее благодарю за ответ.

Да, я воспользовался бонусом. Я получил бонус за первый депозит в размере 100 USDT. Обычно я играю в ставки на спорт. В электронном письме о закрытии счета, похоже, говорилось, что они были совершенно уверены в том, что у меня несколько счетов.

Были нарушены следующие условия:

4.1. Запрещает многократное обращение за получением бонуса.

3.1.2. Запрещается использование нескольких учетных записей.

Но я не убежден.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Обращаем ваше внимание на то, что если вопрос касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Здравствуйте, мисс Ли!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Epicbet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Epicbet!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства непосредственно мне по адресу: [email protected] для независимой оценки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Майкл.

Мы свяжемся с вами по электронной почте в ближайшее время.

С уважением,

Уважаемое казино Epicbet!

Спасибо за ваше письмо. Я надеюсь, что вопрос улучшения сотрудничества будет решен в ближайшее время, и что мы, как независимый посредник в разрешении споров, сможем рассмотреть всю информацию и доказательства по этому делу, чтобы принять взвешенное решение и, возможно, достичь урегулирования.

Уважаемая мисс Ли,

Чтобы уточнить, правильно ли я понимаю, что вы делали ставки на спорт, и что спорный выигрыш возник в результате ставок на спорт?

Кроме того, не могли бы вы уточнить, делали ли вы те же ставки на те же события, что и ваш парень?

Здравствуйте, MissLi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Михал,

Спасибо за ваше сообщение.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

1. Да, вы правильно поняли, что я делал ставки на спорт. Однако я хочу уточнить, что это не просто вопрос «спорных выигрышей». Epicbet обвинил меня в использовании нескольких аккаунтов и злоупотреблении бонусами, и они конфисковали весь баланс моего счета, включая мои депозиты/основной капитал, и заблокировали мой аккаунт.

2. Что касается ставок, я не могу быть уверен в этом, поскольку я почти исключительно делаю ставки на крупные события, такие как английская Премьер-лига и Ла Лига. Многие люди делают ставки на те же самые варианты.

Но я точно знаю, что мой аккаунт и его аккаунт не связаны. Я не знаю, что он делает со своим аккаунтом, и он не знает, как я использую свой. На самом деле, он только что сказал мне, что пользуется казино Epicbet уже несколько месяцев, и пополнение и вывод средств проходят без проблем, а также оказал мне техническую поддержку при регистрации.

Например, в этом казино нельзя зарегистрироваться с помощью адресов электронной почты, широко используемых в Китае, а китайские номера мобильных телефонов не позволяют зарегистрироваться в Google, поэтому он предоставил мне адрес электронной почты Google для регистрации. Другой пример: при заполнении личного профиля я не понимал, как поля «Фамилия» и «Имя» соотносятся с китайскими именами, и он объяснил мне, как их правильно заполнить.

Для меня запрос на получение этой акции был совершенно случайным действием; лучше иметь ее, чем не иметь, не так ли? В принципе, я не собирался злоупотреблять бонусом или использовать его в своих целях. Если бы я знал, что EPICBET так несправедливо со мной обойдется, я бы ни за что не стал запрашивать этот крошечный бонус.

Благодарим вас за неизменную помощь в разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

МиссЛи

Кроме того, я хотел бы добавить еще несколько моментов:

Во-первых, акция, на которую я претендовала, изначально предназначалась только для ставок на спорт, вероятно, что-то вроде бонуса за первый депозит, для получения которого требовалось отыграть сумму, кратную сумме ставки на спорт. Во-вторых, я просто хотела найти отличную платформу для ставок, такую ​​же хорошую, как Bet365, чтобы делать ставки на предстоящий чемпионат мира по футболу. Когда мой парень сказал мне, что чистый, удобный дизайн этого казино и методы ставок очень похожи на Bet365, я с радостью зарегистрировалась.

С моими купонами для ставок абсолютно всё в порядке. Что касается бонуса за первый депозит, который я запросил (должно быть, внести 200 USDT, чтобы получить 100 USDT), я просто увидел его на главной странице и, естественно, кликнул, чтобы его активировать. После активации этой акции — например, если бы я поставил на ничью в матче Ла Лиги, и у меня была бы акция, я бы поставил 200 USDT; если бы её не было, я бы, возможно, поставил 150 USDT. Для меня это не имело принципиального значения. И всё же это привело к такому результату.

Меня даже не волнуют 200 USDT или более 1000 USDT. Я никогда ничего не выводил. После выполнения требований по отыгрышу бонуса я продолжал делать ставки, потому что просто хотел сохранить свои средства в казино для ставок на предстоящий чемпионат мира по футболу. Вывод средств для меня очень проблематичен, и я не разбираюсь в криптовалюте. Хотя я не понимаю криптовалюту, это не значит, что я не понимаю ставки на спорт. Могу я спросить, какой злоупотребитель бонусами или мошенник будет настолько глуп, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса и при этом не вывести средства, а вместо этого оставить деньги в казино для ставок и выигрыша?

Вся история развивалась следующим образом: я никогда не выводил деньги и продолжал делать ставки на Epicbet в соответствии со своими предпочтениями. Затем, в какой-то момент, на сайте появилось сообщение с просьбой подтвердить личность. Я загрузил свой паспорт и прошёл проверку по видеораспознаванию лица. После того, как обе проверки прошли успешно, сайт потребовал подтвердить адрес. Я загрузил выписку по кредитной карте, которую получал ранее.

Первоначально Epicbet отклонил мое подтверждение адреса, заявив, что мое имя не совпадает с именем в личном профиле. После многократного сравнения я был уверен, что не допустил ошибки; мое китайское имя в выписке по кредитной карте должно быть указано точно так же, как и в профиле. Тогда я им об этом сказал. После некоторого ожидания сотрудники службы поддержки сообщили мне, что выписка по кредитной карте все-таки прошла проверку. Это выглядело непрофессионально, и казалось, что они сами не могут разобраться с моей проверкой... Я спросил у сотрудников службы поддержки: «Мой аккаунт теперь полностью верифицирован?» Другая сторона ответила: «Да». Поскольку последовательные проверки уровней 1-2-3-4 меня немного обеспокоили, это побудило меня попытаться вывести средства.

В результате, после того как я инициировал вывод средств, некоторое время спустя пришло еще одно электронное письмо с просьбой о «финальной проверке». Нажав на него, я открыл сторонний сайт для проверки лица. Я продолжил попытки пройти проверку. Первый шаг, сканирование лица, я прошел. Однако на втором шаге, когда я загружал свое национальное удостоверение личности, после того как сайт его распознал, появилось сообщение: «Этот документ не поддерживается, пожалуйста, сфотографируйте другое ваше удостоверение личности государственного образца». (По этому поводу я не знаю, сделал ли это Epicbet намеренно.)

Затем я вернулся на сайт, чтобы обратиться в службу поддержки. Сотрудники службы поддержки сказали, что если у меня есть паспорт, то достаточно будет загрузить его копию. Я раньше путешествовал за границу и у меня есть паспорт, но по сравнению с удостоверением личности паспорт в стране, где я живу, используется очень редко. Поэтому я начал искать свой паспорт. Как раз в тот момент, когда я перебирал ящики и коробки в поисках паспорта, через несколько часов Epicbet прислал еще одно электронное письмо: «Получение нескольких бонусов запрещено, использование нескольких учетных записей запрещено, учетная запись закрыта, средства конфискованы».

Именно так Epicbet обращается с пользователем, который искренне хотел остаться на их платформе надолго, чтобы делать ставки. Это рекламное предложение, размещенное так заметно на главной странице, чтобы я мог легко и непринужденно кликнуть по нему — в чем разница между этим и ловушкой?

Хорошо, это уже в прошлом. Мы с моим парнем расстались. Конечно, дело было не в этом, но это также стало причиной наших взаимных обвинений. Когда я зашла на сайт «Casino GURU» и увидела, что у Epicbet рейтинг целых 9 баллов, это меня очень расстроило. Я думаю, либо Epicbet должны предоставить веские доказательства того, что я другой человек, что у меня несколько аккаунтов или что я злоупотребляла их мизерным и нелепым бонусом в 100U, либо рейтинг этого казино должен быть снижен. Если они не хотят или не могут предоставить доказательства независимому посреднику, такому как Casino Guru, они просто не заслуживают такой высокой оценки. Это введёт в заблуждение других людей, как меня ввёл в заблуждение мой бывший парень.

Уважаемая мисс Ли,

Благодарим вас за подробное объяснение и предоставление дополнительной информации о вашей активности и обстоятельствах, связанных с вашей учетной записью.

Я понимаю вашу позицию и не обязательно прихожу к выводу, что вы намеренно пытались злоупотребить акцией казино умышленно или злонамеренно. В то же время, внимательно изучив ваши заявления вместе с имеющейся информацией и доказательствами, я должен также отметить, что несколько аспектов вашего объяснения значительно ослабляют аргумент о том, что активность вашего аккаунта была полностью независима от участия вашего парня.

Самое важное, что, хотя вы неоднократно заявляете, что ваш аккаунт и аккаунт вашего парня «не были связаны» и что он не знал, как вы использовали свой аккаунт, вы также подтвердили, что он:

• представили вам казино,
• порекомендовал вам эту платформу, основываясь на собственном опыте.
• Мы помогли вам с процессом регистрации.
• получил или создал адрес электронной почты, используемый для учетной записи.
• объяснили, как заполнить личный профиль.
• и в целом оказывали техническую помощь в процессе настройки учетной записи.

Это не незначительные или случайные взаимодействия. Они демонстрируют значительную степень вовлеченности со стороны человека, который уже был активным пользователем того же казино и, по-видимому, участвовал в аналогичной деятельности, связанной со ставками на спорт.

Кроме того, вы подтвердили, что оба сосредоточились в основном на крупных футбольных событиях и что вы не можете исключить возможность того, что могли быть сделаны аналогичные или идентичные ставки. Хотя ставки на популярные события сами по себе, безусловно, не являются правонарушением, они, тем не менее, становятся актуальными в сочетании с другими совпадающими обстоятельствами.

Ваше объяснение также содержит некоторую противоречивость в отношении самого бонуса. С одной стороны, вы описываете акцию как незначительную и утверждаете, что вас не волновала ценность бонуса. С другой стороны, конфискация полученных средств представляется как принципиально несправедливая и являющаяся центральным элементом спора. Однако с точки зрения казино, обеспокоенность должна касаться не только денежной стоимости самого бонуса, но и более широкой картины и обстоятельств, связанных с этой деятельностью.

Я также отмечаю, что ваши собственные заявления указывают на то, что вы полагались на своего парня в ряде технических и операционных аспектов использования платформы, включая регистрацию и настройку учетной записи, одновременно утверждая, что активность в учетной записи была полностью отдельной и независимой. Эти две позиции трудно полностью согласовать.

Следует уточнить, что ни один из вышеперечисленных фактов сам по себе автоматически не доказывает умышленное мошенничество или скоординированное злоупотребление. Однако, рассматривая их в совокупности, эти обстоятельства создают разумные основания для опасений казино относительно взаимосвязанной активности счетов и вопросов соблюдения требований, связанных с бонусами, особенно если они подкреплены дополнительными техническими показателями, доступными оператору.

В качестве независимого посредника моя роль заключается не в том, чтобы предполагать злой умысел без доказательств, но и не в том, чтобы игнорировать существенные признаки, которые обоснованно подтверждают позицию казино. Исходя из имеющейся на данный момент общей ситуации, я, к сожалению, не могу сделать вывод о необоснованности опасений казино.

Я буду ждать предоставления дополнительной информации и подтверждающих доказательств от казино, чтобы составить полное и точное представление о ситуации.

Привет.

Ответ будет предоставлен после проведения определенных юридических процедур между Epicbet и Casino Guru.

С уважением,

команда epicbet

Уважаемая команда Epicbet!

Спасибо за ваш ответ.

Я принимаю к сведению предоставленную информацию и надеюсь, что соответствующие ведомства рассмотрят этот вопрос в установленный срок. После завершения необходимого внутреннего уточнения мы сможем лучше продолжить рассмотрение данной жалобы и оценить обстоятельства дела.

Я буду признателен за информирование о любых изменениях и с нетерпением жду получения запрошенной информации, как только она станет доступна.