Epicbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Недавно я подал запрос на вывод средств, который был отклонен. Вскоре после этого мой аккаунт был закрыт без предварительного уведомления. Затем я получил два электронных письма от вашей команды, в которых меня обвиняли в нарушении ваших условий и положений.

Несмотря на эти обвинения, никаких четких или конкретных объяснений предоставлено не было, и мой счет был закрыт навсегда. Кроме того, все средства на моем счете были конфискованы, включая первоначальную сумму депозита, которую я внес лично.

Я считаю эти действия неоправданными и неприемлемыми, особенно учитывая отсутствие прозрачности и удержание моих внесенных средств. Я требую подробного объяснения предполагаемых нарушений и разъяснения правовых оснований для удержания моего баланса, включая мой первоначальный депозит.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Йоджомоджо,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Когда вы подали запрос на вывод средств и сколько времени ждали ответа?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Можете ли вы указать суммы, указанные в запросе на вывод средств, и общую сумму средств на вашем счете на момент закрытия?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Я отправил заявку примерно за неделю, ответ пришел примерно через 4-5 дней, и я действительно прошел проверку. Сумма указана приблизительно, так как я не помню точную сумму.

Проблема в том, что меня не волнует закрытие счета, даже если речь идет о выигрыше. Меня волнует сумма депозита, нет смысла его удерживать, поскольку вы (эпическая ставка) очень доверяете Casino Guru.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Йоджомоджо.

• Были ли какие-либо предварительные уведомления или предупреждения относительно состояния вашего счета до его закрытия?
• У вас есть какие-либо другие документы или скриншоты электронных писем, полученных от казино?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я отправлю вам письмо, господин Петра, на вашу электронную почту.

Дорогой Йоджомоджо

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Epicbet присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Epicbet!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Я загрузил вам все имеющиеся у меня документы, в итоге они удерживают мой выигрыш и даже мой депозит, не имея права выводить депозит или какие-либо другие средства, без каких-либо сомнений с их стороны.

И заблокировали мой аккаунт, лишив меня возможности получить к нему доступ.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Мирка.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, вся необходимая информация была отправлена ​​вам.

С уважением,

Команда эпикбет

Дорогой Йоджомоджо,

Я общаюсь с казино вне этой темы. Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.

Дорогая Мирка,

Мы отправили вам ответ по электронной почте.

Пожалуйста, ответьте как можно скорее.

С уважением,

Команда эпикбет

Могу я получить обновленную информацию? Могу ли я присоединиться к вашей беседе, поскольку она касается моих прав?

Дорогой Йоджомоджо,

Я общаюсь с казино вне этой темы. Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.

Спасибо за ваше терпение.

Дорогой Йоджомоджо,

Согласно информации, предоставленной казино, ваш аккаунт был заблокирован из-за нарушений, связанных со ставками на спорт. Казино выявило определённую активность, которая привела к этому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценить споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон.

Кроме того, данные свидетельствуют об использовании нескольких учетных записей, что противоречит нашему Кодексу честной игры и условиям использования онлайн-казино в целом.

Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка