Epicbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Здравствуйте, команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на компанию Epicbet.

Компания Epicbet навсегда заблокировала мой счет и конфисковала оставшийся баланс в размере приблизительно 5000 евро.

В качестве причины Epicbet указывает предполагаемое нарушение своих Условий и положений, в частности пунктов 8.4.3.4, касающихся скоординированных/синдикатных ставок, и 3.7.2, касающихся процедур закрытия счетов.

Я категорически опровергаю это утверждение.

Я не участвовал в скоординированных или организованных ставках, не действовал от имени какой-либо группы, не использовал несколько учетных записей и не пытался обойти лимиты или ограничения на ставки Epicbet. Мои ставки делались от моего собственного имени.

Компания Epicbet не предоставила никаких конкретных доказательств в поддержку конфискации. Они не указали конкретные ставки, даты, рынки, связанные учетные записи, IP-адреса, устройства, способы оплаты или другие фактические основания для своего решения. В их ответе лишь говорится, что они не могут предоставить дополнительную информацию по соображениям конфиденциальности, защиты данных и безопасности.

Поскольку Epicbet заблокировал мой аккаунт, у меня больше нет доступа к панели управления, истории ставок, странице баланса и внутренним записям аккаунта. Epicbet хранит все соответствующие данные, включая историю баланса, историю ставок, журналы аккаунта и предполагаемые доказательства, использованные для обоснования конфискации.

Я считаю несправедливым и несоразмерным, что оператор конфискует около 5000 евро на основании расплывчатого обвинения, не предоставив игроку никаких конкретных доказательств или реальной возможности оспорить это решение.

Я прошу Epicbet либо:

Предоставьте четкие и конкретные доказательства предполагаемого нарушения Условий и положений, или

Верните мне конфискованную сумму в полном объеме.

Я могу предоставить электронное письмо от Epicbet, подтверждающее закрытие и конфискацию счета, а также любую доступную переписку и записи платежей.

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Ставки на спорт

Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Да

Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Без активного бонуса

Спасибо за ответ, Теостиан. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.