Epicbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Здравствуйте, команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на компанию Epicbet.

Компания Epicbet навсегда заблокировала мой счет и конфисковала оставшийся баланс в размере приблизительно 5000 евро.

В качестве причины Epicbet указывает предполагаемое нарушение своих Условий и положений, в частности пунктов 8.4.3.4, касающихся скоординированных/синдикатных ставок, и 3.7.2, касающихся процедур закрытия счетов.

Я категорически опровергаю это утверждение.

Я не участвовал в скоординированных или организованных ставках, не действовал от имени какой-либо группы, не использовал несколько учетных записей и не пытался обойти лимиты или ограничения на ставки Epicbet. Мои ставки делались от моего собственного имени.

Компания Epicbet не предоставила никаких конкретных доказательств в поддержку конфискации. Они не указали конкретные ставки, даты, рынки, связанные учетные записи, IP-адреса, устройства, способы оплаты или другие фактические основания для своего решения. В их ответе лишь говорится, что они не могут предоставить дополнительную информацию по соображениям конфиденциальности, защиты данных и безопасности.

Поскольку Epicbet заблокировал мой аккаунт, у меня больше нет доступа к панели управления, истории ставок, странице баланса и внутренним записям аккаунта. Epicbet хранит все соответствующие данные, включая историю баланса, историю ставок, журналы аккаунта и предполагаемые доказательства, использованные для обоснования конфискации.

Я считаю несправедливым и несоразмерным, что оператор конфискует около 5000 евро на основании расплывчатого обвинения, не предоставив игроку никаких конкретных доказательств или реальной возможности оспорить это решение.

Я прошу Epicbet либо:

Предоставьте четкие и конкретные доказательства предполагаемого нарушения Условий и положений, или

Верните мне конфискованную сумму в полном объеме.

Я могу предоставить электронное письмо от Epicbet, подтверждающее закрытие и конфискацию счета, а также любую доступную переписку и записи платежей.

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила