Игрок из Чили подал жалобу на Epicbet за несправедливую конфискацию его выигрыша и окончательное закрытие счета, что казино объяснило нарушением условий использования платежных методов. Он утверждал, что казино приняло его депозиты без проверки и применило условия только после того, как он запросил вывод средств, назвав такое поведение хищническим. Жалоба была рассмотрена на соответствие условиям и положениям казино, которые требуют от игроков использовать только личные платежные методы для пополнения счета и вывода средств во избежание злоупотреблений и соблюдения правил борьбы с отмыванием денег. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации жалоба была закрыта без разрешения. Игроку сообщили, что он может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.
Epicbet Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.
Игрок перестал отвечать
Количество: $50 000 CLP
Epicbet Casino
Индекс безопасности 8.9 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю жалобу на Epicbet в связи с несправедливой конфискацией моего выигрыша и окончательным закрытием моего счета.
Казино заблокировало мой счет, сославшись на нарушение условий 3.8.12.1 и 3.1.2 (использование сторонних способов оплаты). Хотя я признаю использование способа оплаты, который активировал их систему, я хочу подчеркнуть, что Epicbet принял мои депозиты без какой-либо проверки или возражений. Они позволили мне играть и принять на себя риск потери капитала.
Только после того, как я получил выигрыш и запросил вывод средств, казино решило применить эти условия и конфисковать весь баланс. Это явный случай асимметричного применения условий: казино забирает деньги, если игрок проигрывает, но аннулирует ставку, если игрок выигрывает. Это хищническое поведение.
Я полностью готов предоставить полную информацию о клиенте (KYC) как для себя, так и для владельца платежного метода, чтобы подтвердить законность средств. Я требую возврата всей суммы моего баланса (депозитов и т. д.).
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия использования , и вот что я обнаружил:
3.8.12. Владелец счета может:
3.8.12.1. использовать только свои личные платежные методы для внесения депозитов на зарегистрированный счет на свое имя и вносить депозиты только со счета, принадлежащего ему в банке, финансовом учреждении или аналогичном лицензированном и/или авторитетном учреждении (например, лицензированного и/или авторитетного поставщика услуг виртуальных активов в случае депозитов криптоактивов). Любая попытка использовать чужой платежный метод или обойти это правило является нарушением настоящих Условий и положений;
3.8.12.2. запрашивать вывод средств только со счета, хранящегося на зарегистрированном счете на его имя, на счет, принадлежащий ему в банке, финансовом учреждении или аналогичном лицензированном и/или авторитетном учреждении (например, лицензированном и/или авторитетном поставщике услуг виртуальных активов в случае депозитов в криптовалюте).
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :
Для внесения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае при попытке снятия средств могут возникнуть проблемы. Это правило введено в основном для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег.
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при пополнении или выводе средств с использованием общей карты, или же такая возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты на этапе пополнения счета. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, которая обычно проводится при запросе на вывод средств. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты. Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили разрешения от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало чем можем вам помочь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
