Epicbet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Привет, Casinoguru.

Я обращаюсь за помощью, поскольку мой вывод 5000 USDT был отклонен, а мой чистый выигрыш конфискован. Доступен только мой депозит в размере 335 USDT. Выигрыш был получен в основном из моих собственных средств, а также за счёт бонуса в размере 30 USDT.

Epicbet прислал мне электронное письмо, в котором объяснил, что у них есть доказательства того, что я нарушил некоторые условия казино, с которыми я не согласен.

Думаю, сейчас было бы разумно обратиться к третьей стороне для проверки доказательств против меня. Надеюсь, это разрешит дело, и мне вернут выигрыш.

заранее спасибо

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Epicbet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Объяснило ли казино, какие именно правила и условия были нарушены?
• Не могли бы вы прислать ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и отыграли? Или, если возможно, поделитесь его описанием.
• Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за информацию, отправленную по электронной почте.

Не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш получен благодаря ставкам на спорт? Играли ли вы в игры с живыми дилерами или настольные игры в казино?

Вас просили предоставить какие-либо документы для проверки? Какие документы вы предоставили в ходе проверки?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет,

Большую часть своих выигрышей я заработал на ставках на спорт. Небольшую часть — в баккаре.

Я прошёл проверку личности и адреса. Обе заявки были одобрены.

Дэйвид

Спасибо за ваш ответ.

• Игра в баккара, в которую вы играли, проходила вживую, и в ней участвовали другие игроки в лобби?
• Играя в баккара, снижали ли вы риск, делая ставки на несколько исходов в одном раунде?

Не помню, была ли это баккара Evolution от первого лица (одиночная игра) или казино с живыми дилерами. Это была лишь малая часть выигрыша в баккаре, и в тот момент бонус не учитывался. И нет, я играл только на один исход.

Большое спасибо за предоставленную информацию. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который всегда к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Дайхо,

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Epicbet принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы изучить дело и объяснить нам ситуацию? Почему у игрока были конфискованы средства? Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства, упомянутые игроком?

Заранее благодарим вас за ваше мнение по этому вопросу. Если у вас есть конфиденциальная информация, пожалуйста, напишите мне по адресу [email protected] .

Здравствуйте, команда Casino Guru.

К вашему сведению: мы отправили ответ с пояснениями по данному случаю на указанный вами адрес электронной почты.

С уважением,

Команда Epicbet

Уважаемый представитель казино,

благодарим Вас за предоставление нам запрошенных доказательств.

Дорогой Дайхо,

Рассмотрев представленные казино доказательства, мы пришли к выводу, что решение казино о конфискации вашего выигрыша было обоснованным. Исходя из предоставленных материалов, очевидно, что вы участвовали в синдикатной букмекерской деятельности, что является явным нарушением правил и условий казино.

Учитывая характер доказательств и пояснения казино, мы не видим оснований для оспаривания решения Epicbet. Поэтому мы соглашаемся с тем, что выигрыш игрока останется конфискованным, и для вывода останется только первоначальный депозит в размере 335 USDT.