Epicbet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Привет, Casinoguru.

Я обращаюсь за помощью, потому что мой вывод 2400 USDT был отклонен, а мой чистый выигрыш конфискован.

Epicbet прислал мне электронное письмо, в котором объяснил, что у них есть доказательства того, что я нарушил некоторые условия казино, с которыми я не согласен.

Думаю, сейчас было бы разумно обратиться к третьей стороне для проверки доказательств против меня. Надеюсь, это разрешит дело, и мне вернут выигрыш.

заранее спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за эту жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.humerus123.

• Можете ли вы сейчас войти в свою учетную запись?
• Сообщило ли казино, какие конкретно условия вы нарушили?
• В какие игры вы играли?
• Вы играли на бонусные деньги?

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет,

Вот ответы на ваши вопросы:

1. В настоящее время я не могу войти в свою учетную запись.
2. Казино заявило, что я якобы нарушил положения 8.4.3.4 и 3.7.2, но при этом не предоставило никаких внятных объяснений того, каким образом я якобы нарушил эти правила.
3. Я играл в различные игры, включая ставки на спорт (футбол, теннис, американский футбол) и некоторые игры казино.
4. В прошлом я пользовался бонусными деньгами, но конфискованные ими выводы составляли около 90% моих собственных внесенных средств, а не бонусных средств.

Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную подробную информацию, humerus123.

• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашем взаимодействии с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.
• Не могли бы вы сообщить нам последний статус вашего запроса на вывод средств? Был ли он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории вывода средств в этой теме.
• Кроме того, не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Петра,

Спасибо за ваше сообщение.

Я отправил вам по электронной почте записи моих разговоров с казино, как вы и просили.

По поводу отзыва:

Вывод средств был отмечен как ожидающий обработки в течение 3–4 дней. После этого мне пришло письмо с сообщением о закрытии моего счёта и конфискации всех средств, включая ожидающую обработку.

Поскольку у меня больше нет доступа к моему аккаунту Epicbet, я, к сожалению, не могу предоставить скриншот истории вывода средств.

Я не уверен на 100% в точной дате, когда я запросил вывод средств, но это должно было быть где-то 22–23 октября, за пару дней до того, как я получил первое письмо от казино.

Если Вам понадобится что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Дорогой humerus123

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим личным специалистом Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо humerus123 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино Epicbet за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Уважаемая команда Casino Guru!

Все подробности были предоставлены по указанному адресу электронной почты.

С уважением,

Команда эпикбет

Благодарим представителя казино Epicbet за предоставленные доказательства.

Уважаемый humerus123, казино предоставило доказательства, указывающие на сговор, в частности, посредством групповых ставок, как это определено в его Условиях использования. В ходе расследования были выявлены связи между вашим аккаунтом и другими аккаунтами, зарегистрированными на платформе казино.

Как вам, возможно, известно, правила казино строго запрещают каждому игроку иметь только один счет, зарегистрированный на его имя, и пополнять этот счет исключительно личными средствами. Счета не должны использоваться совместно, связываться или управляться совместно с другими лицами с целью получения нечестного преимущества.

На основании предоставленных доказательств установлено, что ваша деятельность по ставкам явно нарушает данные правила. Выявленные связи между счетами и характер ставок убедительно подтверждают вывод казино о наличии синдикатных ставок. В связи с вышеизложенным, мы отклоняем данную жалобу. Благодарим за понимание.

С уважением,

Питер