Игрок из Саскачевана запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Он сообщил, что его счет впоследствии был заморожен, а депозиты, вывод средств и доступ к играм заблокированы, и что его верификация личности (KYC) была проведена, но затем отменена/отклонена более чем через три недели. Он сказал, что его баланс в размере 161 664,87 долларов был сформирован в основном за счет игры в игровые автоматы с использованием 40 долларов в качестве депозитов, но он не предоставил запрошенную переписку, подтверждающую, что представитель казино авторизовал второй счет. Поэтому мы не смогли поддержать его жалобу, поскольку имеющиеся доказательства указывали на нарушение, связанное с использованием нескольких учетных записей, и конфискация выигрыша казино была подтверждена, поэтому жалоба была закрыта как отклоненная.
Etheryl.io Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Необоснованная жалоба
Количество: C$159 818
Etheryl.io Casino
Индекс безопасности 7.4 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводМеня пригласил попробовать это казино VIP-менеджер Майкл, который обещал только плавную игру, первоклассное обслуживание и личную заботу. Однако после того, как я внес 40 долларов и выиграл 159818,51 цента, он заблокировал мой аккаунт, перестал отвечать на электронные письма, и я расстроен и хочу вернуть свои деньги.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводСегодня четверг, и Майкл, VIP-менеджер, обещал лично разобраться с моей проблемой, касающейся вывода выигрышей и подтверждения моей личности по KYC, но я так и не получил ответа, что, судя по моему опыту, недопустимо для серьезных VIP-менеджеров. Я обналичил средства, полученные по рейкбеку, и теперь у меня на руках 161664,87. Я не могу пополнить счет, не могу вывести средства, не могу играть в игры и не могу получить доступ к играм с живыми дилерами.
Служба поддержки постоянно напоминает о необходимости следить за электронными письмами от Teams, в которых сообщается о проблемах с моим аккаунтом. Вот несколько доказательств в подтверждение моих слов.
ПереводПривет,
Я продолжаю обсуждение своей жалобы на казино Etheryl.io (имя пользователя 0mw2fyb), которая в настоящее время размещена в разделе «Обсуждения».
Компания Etheryl напрямую сообщила мне по электронной почте, что они «осведомлены» о моей жалобе. Это не решение проблемы и не официальный ответ через вашу платформу. Я не видела от них никакого ответа в теме обсуждения моей жалобы, и я не получила ни сроков, ни объяснений, ни информации о ходе рассмотрения моего запроса на вывод средств.
Учитывая сложившуюся ситуацию с затягиванием процесса (многократные обещания подтверждения в "четверг" на протяжении нескольких недель, учетная запись, позволяющая вносить депозиты и делать ставки, но не выводить средства, и теперь молчание после заявления о том, что я осведомлен об этой жалобе), я прошу передать этот вопрос в ваш официальный Центр разрешения жалоб с назначенным посредником, а не оставлять его в разделе публичных обсуждений.
У меня есть обширная документация: полная переписка по электронной почте с «VIP-менеджером» Etheryl Майклом и представителем службы поддержки Диланом, скриншоты баланса моего счета и требований по ставкам, а также датированные записи о каждой несоблюденной дате решения проблемы. Я готов отправить все это тому, кто будет заниматься моим делом.
Пожалуйста, подтвердите дальнейшие шаги и предполагаемые сроки назначения медиатора.
Спасибо,
[засекречено]
ПереводХочу добавить последнее электронное письмо, которое я получил от Etheryl.io (от сотрудника, представившегося как "Алекс"), в котором говорится, что мой аккаунт "находится на проверке". Это подтверждает, что мой аккаунт до сих пор не верифицирован, и вывод средств не одобрен — поэтому стандартный 14-дневный срок обработки платежа пока не применяется, так как он начинается только после одобрения. Я отправляю это письмо, чтобы поддерживать актуальность информации, пока жду ответа.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводНичего не решено. Вместо этого они заморозили мой кошелек, заблокировали пополнения и вывод средств, лишили доступа к игре, отказали в прохождении KYC, и каждый раз, когда я спрашиваю в чате, что происходит с TGUGBS, мне говорят, что их команда свяжется со мной по электронной почте, чего они не сделали. Меня также обманул новый VIP-менеджер, предлагая бонусы за пополнение счета и спрашивая, нужна ли мне помощь с игрой или банковскими операциями. Типа: «Привет, посмотри на мой аккаунт, приятель. Мой аккаунт заморожен, и мои 161 000 тоже». Что за менеджер, который даже не знает этого о своих игроках? Я чувствую себя обманутым и жертвой мошенничества.
Перевод
Итак, эти клоуны официально заблокировали мне доступ к аккаунту. Они не прислали мне обратную связь после 10 разных сообщений в чате, в которых угрожали украсть мои депозиты, присвоили выигрыш в размере 161 тысячи долларов, и я в ярости. Это нужно решить НЕМЕДЛЕННО. Я ОТПРАВЛЮ ВСЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ИХ ЛИЦЕНЗИОННОМУ ДИСТРИБЬЮТОРУ И НЕ БУДУ МОЛЧАТЬ ПО ПОВОДУ ЭТОЙ ДРЯННОЙ МАЧЧИНО.
ПереводУважаемый Omw2fyb,
Я понимаю, насколько тревожной должна быть эта ситуация, особенно учитывая значительную сумму задолженности и тот факт, что ваш счет теперь заблокирован. Чтобы лучше понять произошедшее и определить, как мы можем помочь в урегулировании, я был бы признателен за разъяснение следующих пунктов:
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Какие документы вы предоставили для верификации KYC и когда отправили последний?
- Каков текущий баланс и как образовался баланс в размере 161 664,87 долларов США? Пожалуйста, уточните, какая часть поступила от депозитов, обычных выигрышей в игре, рейкбека, бонусов или любого другого источника.
- Не могли бы вы предоставить переписку с Майклом относительно двух учетных записей , в частности, сообщения, в которых он инструктировал вас создать вторую учетную запись или предоставил ссылку для входа? Пожалуйста, опубликуйте скриншоты соответствующей переписки. Это может быть важно для определения того, как была создана и использована вторая учетная запись.
Получив эту информацию, мы сможем составить более ясное представление о споре и конкретной проблеме, которую необходимо решить с казино.
ПереводЯ играл в игровые автоматы. Выиграл большую часть, купив бонусные раунды (при условии, что сделал селфи и предъявил водительское удостоверение). Итоговый баланс составил 161 664,87 долларов. Я дважды вносил депозит, потратив в общей сложности 40 долларов.
ПереводБлагодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и уточнение, что текущий баланс в размере 161 664,87 долларов США был сформирован за счет игры в игровые автоматы после внесения наличных средств в размере 40 долларов США. Мы понимаем, что в настоящее время доступ к счету закрыт, и вопрос остается нерешенным.
Чтобы помочь нам установить обстоятельства дела и определить, какие именно вопросы необходимо решить в отношении казино, не могли бы вы уточнить следующее:
- Когда именно ваш аккаунт был полностью заблокирован? Пожалуйста, укажите даты и любые соответствующие сообщения/скриншоты, чтобы мы могли понять причину блокировки.
- Каков был точный результат вашей верификации KYC? Вы упомянули, что предоставили селфи и водительское удостоверение, и что верификация KYC была отклонена. Пожалуйста, предоставьте сообщение от казино с объяснением причины отказа в верификации, если таковое было предоставлено.
- Не могли бы вы предоставить переписку с Майклом, в которой показано, как вас первоначально пригласили в казино, и, в частности, где он дал вам указание создать второй аккаунт? Это было бы важно для оценки обстоятельств, связанных с этими двумя аккаунтами.
- У вас был какой-либо предыдущий аккаунт, VIP-статус или вы участвовали в азартных играх на Etheryl.io или в каких-либо связанных с ним/дочерних казино до того, как Майкл связался с вами? Если да, пожалуйста, укажите названия соответствующих казино и историю аккаунтов, так как это может помочь нам понять, как произошел контакт с VIP-клиентом и как был создан аккаунт.
Получив эти данные, мы сможем составить более ясное представление об ограничении доступа к учетной записи, проблеме с процедурой KYC (верификация личности клиента) и обстоятельствах, связанных с двумя учетными записями.
ПереводЗдравствуйте, Жан и команда Casino Guru!
Мы отправили подробный ответ непосредственно на вашу электронную почту по этому вопросу, включая запрошенные разъяснения относительно партнерского аккаунта и истории использования игроком нескольких аккаунтов.
Мы с нетерпением ждём вашего отзыва и остаёмся на связи, если вам потребуется дополнительная информация или подтверждение из наших журналов.
С уважением,
Команда по соблюдению требований Etheryl
ПереводМеня не пускают уже более 21 дня.
Проверка личности (KYC) была проведена, а затем удалена ими более чем через 3 недели после её проведения.
Я не имею никаких других связей ни с одним другим казино, о которых знаю, если говорить о Майкле или Этериле.
ПереводУважаемый Omw2fyb,
Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали информацию, предоставленную обеими сторонами.
На основании имеющихся доказательств мы не можем поддержать вашу жалобу относительно конфискованного выигрыша.
Вы подтвердили, что были созданы два отдельных аккаунта. Вы заявили, что второй аккаунт был создан по указанию Майкла и что на счет, содержащий спорный выигрыш, были внесены реальные деньги. Однако, несмотря на неоднократные просьбы, вы не предоставили переписку, подтверждающую, что Майкл или другой представитель казино конкретно указывали или уполномочивали вас на создание дополнительного аккаунта.
Создание нескольких учетных записей и использование рекламных предложений на нескольких аккаунтах, как правило, является серьезным нарушением условий казино. По этим причинам, а также на основании имеющейся у нас информации, мы не можем сделать вывод о том, что казино действовало неправомерно, применяя свои правила использования нескольких учетных записей и бонусов к вашим выигрышам. Поэтому мы закрываем эту жалобу как отклоненную.
Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Гуру казино
