Etheryl.io Casino - Учетная запись игрока заблокирована и находится на рассмотрении.

Я подаю жалобу по поводу своего аккаунта в компании Etheryl.

20 апреля меня уведомили о том, что мой аккаунт был помечен автоматизированной системой для плановой проверки в связи с возможным использованием нескольких учетных записей. Мне сообщили, что дело будет рассмотрено вручную их отделом по предотвращению мошенничества.

С того времени:

• Моя верификация личности (KYC) полностью одобрена.
• Мой аккаунт по-прежнему заблокирован (невозможно снять или использовать средства).
• Я неоднократно связывался с вами по этому поводу (23 апреля, 28 апреля и совсем недавно).
• Я не получил никакой существенной информации или решения проблемы.
• С момента начала проверки прошло уже более 10 дней, а я до сих пор жду, не получив ни чёткого графика, ни объяснений.

Я понимаю, что рассмотрение жалоб может занять время, однако отсутствие связи и продолжающиеся ограничения в моем аккаунте вызывают беспокойство.

Я был бы признателен за помощь в получении:

• Четкое обновление информации о ходе проверки.
• Разумные сроки завершения
• Рассмотрение моего запроса на вывод средств.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Визкуш,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы подтвердить, какие именно документы для подтверждения личности вы предоставили и когда?
• Были ли у вас запрошены какие-либо дополнительные документы или информация для процедуры KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра!

Спасибо за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

• Мне неизвестно о каких-либо других активных учетных записях, используемых членами моей семьи.
• Для подтверждения личности я предоставил свои водительские права вскоре после того, как был инициирован запрос на вывод средств/прохождение процедуры KYC. Казино позже подтвердило, что моя процедура KYC была успешно одобрена.
• С момента одобрения процедуры "Знай своего клиента" у меня не запрашивали никаких дополнительных документов или информации для проверки.

На данный момент меня больше всего беспокоит длительность процесса проверки, сохраняющееся ограничение доступа к учетной записи и отсутствие информации о том, когда я смогу восстановить доступ к выводу средств и нормальной работе учетной записи.

Благодарим вас за помощь.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, wizzkush.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Были ли какие-либо недавние транзакции, предшествовавшие ограничению доступа к счету, которые могли бы иметь отношение к проверке?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра!

Благодарим вас за постоянную помощь.

• Мой выигрыш был начислен без активного бонуса, привязанного к балансу счета.
• Помимо моей обычной игровой активности и пополнения счета с помощью личного способа оплаты, никаких необычных транзакций, предшествовавших введению ограничений, не было.
• Я приложил скриншоты переписки по электронной почте, которую я использовал для попытки связаться с etheryl.

Дорогой Виззкуш

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Etheryl.io присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Etheryl.io!

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Если вы считаете, что игрок нарушил ваши Условия и положения, пожалуйста, предоставьте объяснение конкретных нарушений вместе с подтверждающими доказательствами.

Заранее спасибо.

Привет, Визкуш и Мирка!

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали этот вопрос.

Мы хотели бы подтвердить, что предоставили Casino Guru подробную информацию по этому делу, включая подтверждающие доказательства, полученные в ходе нашего внутреннего расследования. В связи с конфиденциальным характером некоторых данных об учетных записях и верификации, мы считаем наиболее целесообразным поделиться этой информацией непосредственно с командой Casino Guru, а не публиковать ее.

По итогам проведенного нами анализа мы по-прежнему уверены, что наше решение было принято надлежащим образом и в соответствии с нашими Условиями и положениями, а также внутренними процедурами предотвращения мошенничества.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который рассчитывал игрок, и благодарим Casino Guru за то, что они уделили время независимому анализу всей соответствующей информации.

Мы продолжим в полной мере сотрудничать с Casino Guru на протяжении всего процесса проверки и будем рады предоставить любую дополнительную информацию, которая им может потребоваться.

С уважением,

Команда по соблюдению требований Etheryl

Уважаемое казино Etheryl.io!

Я отправил вам электронное письмо с несколькими вопросами и просьбой предоставить дополнительные доказательства. Пожалуйста, проверьте свою почту и ответьте при первой же возможности.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Мирка!

Я ответил на ваше электронное письмо, предоставив самую свежую информацию и дополнительные доказательства.

Благодарим вас за помощь и содействие.

С уважением,

Команда по соблюдению требований Etheryl

Уважаемое казино Etheryl.io!

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту в удобное для вас время.

Спасибо.

Привет, Мирка!

Хотим сообщить, что мы ответили на ваше электронное письмо, предоставив всю необходимую дополнительную информацию.

Благодарим вас за помощь и уделенное время.

С уважением,

Команда по соблюдению требований Etheryl