Etheryl.io Casino - Учетная запись игрока заблокирована и находится на рассмотрении.

Я подаю жалобу по поводу своего аккаунта в компании Etheryl.

20 апреля меня уведомили о том, что мой аккаунт был помечен автоматизированной системой для плановой проверки в связи с возможным использованием нескольких учетных записей. Мне сообщили, что дело будет рассмотрено вручную их отделом по предотвращению мошенничества.

С того времени:

• Моя верификация личности (KYC) полностью одобрена.
• Мой аккаунт по-прежнему заблокирован (невозможно снять или использовать средства).
• Я неоднократно связывался с вами по этому поводу (23 апреля, 28 апреля и совсем недавно).
• Я не получил никакой существенной информации или решения проблемы.
• С момента начала проверки прошло уже более 10 дней, а я до сих пор жду, не получив ни чёткого графика, ни объяснений.

Я понимаю, что рассмотрение жалоб может занять время, однако отсутствие связи и продолжающиеся ограничения в моем аккаунте вызывают беспокойство.

Я был бы признателен за помощь в получении:

• Четкое обновление информации о ходе проверки.
• Разумные сроки завершения
• Рассмотрение моего запроса на вывод средств.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Визкуш,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы подтвердить, какие именно документы для подтверждения личности вы предоставили и когда?
• Были ли у вас запрошены какие-либо дополнительные документы или информация для процедуры KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра!

Спасибо за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

• Мне неизвестно о каких-либо других активных учетных записях, используемых членами моей семьи.
• Для подтверждения личности я предоставил свои водительские права вскоре после того, как был инициирован запрос на вывод средств/прохождение процедуры KYC. Казино позже подтвердило, что моя процедура KYC была успешно одобрена.
• С момента одобрения процедуры "Знай своего клиента" у меня не запрашивали никаких дополнительных документов или информации для проверки.

На данный момент меня больше всего беспокоит длительность процесса проверки, сохраняющееся ограничение доступа к учетной записи и отсутствие информации о том, когда я смогу восстановить доступ к выводу средств и нормальной работе учетной записи.

Благодарим вас за помощь.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, wizzkush.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Были ли какие-либо недавние транзакции, предшествовавшие ограничению доступа к счету, которые могли бы иметь отношение к проверке?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.