Etheryl.io Casino - Учетная запись игрока заблокирована и находится на рассмотрении.

Я подаю жалобу по поводу своего аккаунта в компании Etheryl.

20 апреля меня уведомили о том, что мой аккаунт был помечен автоматизированной системой для плановой проверки в связи с возможным использованием нескольких учетных записей. Мне сообщили, что дело будет рассмотрено вручную их отделом по предотвращению мошенничества.

С того времени:

• Моя верификация личности (KYC) полностью одобрена.
• Мой аккаунт по-прежнему заблокирован (невозможно снять или использовать средства).
• Я неоднократно связывался с вами по этому поводу (23 апреля, 28 апреля и совсем недавно).
• Я не получил никакой существенной информации или решения проблемы.
• С момента начала проверки прошло уже более 10 дней, а я до сих пор жду, не получив ни чёткого графика, ни объяснений.

Я понимаю, что рассмотрение жалоб может занять время, однако отсутствие связи и продолжающиеся ограничения в моем аккаунте вызывают беспокойство.

Я был бы признателен за помощь в получении:

• Четкое обновление информации о ходе проверки.
• Разумные сроки завершения
• Рассмотрение моего запроса на вывод средств.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Визкуш,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы подтвердить, какие именно документы для подтверждения личности вы предоставили и когда?
• Были ли у вас запрошены какие-либо дополнительные документы или информация для процедуры KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра!

Спасибо за ваш ответ.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

• Мне неизвестно о каких-либо других активных учетных записях, используемых членами моей семьи.
• Для подтверждения личности я предоставил свои водительские права вскоре после того, как был инициирован запрос на вывод средств/прохождение процедуры KYC. Казино позже подтвердило, что моя процедура KYC была успешно одобрена.
• С момента одобрения процедуры "Знай своего клиента" у меня не запрашивали никаких дополнительных документов или информации для проверки.

На данный момент меня больше всего беспокоит длительность процесса проверки, сохраняющееся ограничение доступа к учетной записи и отсутствие информации о том, когда я смогу восстановить доступ к выводу средств и нормальной работе учетной записи.

Благодарим вас за помощь.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, wizzkush.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Были ли какие-либо недавние транзакции, предшествовавшие ограничению доступа к счету, которые могли бы иметь отношение к проверке?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра!

Благодарим вас за постоянную помощь.

• Мой выигрыш был начислен без активного бонуса, привязанного к балансу счета.
• Помимо моей обычной игровой активности и пополнения счета с помощью личного способа оплаты, никаких необычных транзакций, предшествовавших введению ограничений, не было.
• Я приложил скриншоты переписки по электронной почте, которую я использовал для попытки связаться с etheryl.

Дорогой Виззкуш

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Etheryl.io присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Etheryl.io!

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Если вы считаете, что игрок нарушил ваши Условия и положения, пожалуйста, предоставьте объяснение конкретных нарушений вместе с подтверждающими доказательствами.

Заранее спасибо.

Привет, Визкуш и Мирка!

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали этот вопрос.

Мы хотели бы подтвердить, что предоставили Casino Guru подробную информацию по этому делу, включая подтверждающие доказательства, полученные в ходе нашего внутреннего расследования. В связи с конфиденциальным характером некоторых данных об учетных записях и верификации, мы считаем наиболее целесообразным поделиться этой информацией непосредственно с командой Casino Guru, а не публиковать ее.

По итогам проведенного нами анализа мы по-прежнему уверены, что наше решение было принято надлежащим образом и в соответствии с нашими Условиями и положениями, а также внутренними процедурами предотвращения мошенничества.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который рассчитывал игрок, и благодарим Casino Guru за то, что они уделили время независимому анализу всей соответствующей информации.

Мы продолжим в полной мере сотрудничать с Casino Guru на протяжении всего процесса проверки и будем рады предоставить любую дополнительную информацию, которая им может потребоваться.

С уважением,

Команда по соблюдению требований Etheryl

Уважаемое казино Etheryl.io!

Я отправил вам электронное письмо с несколькими вопросами и просьбой предоставить дополнительные доказательства. Пожалуйста, проверьте свою почту и ответьте при первой же возможности.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Мирка!

Я ответил на ваше электронное письмо, предоставив самую свежую информацию и дополнительные доказательства.

Благодарим вас за помощь и содействие.

С уважением,

Команда по соблюдению требований Etheryl

Уважаемое казино Etheryl.io!

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту в удобное для вас время.

Спасибо.

Привет, Мирка!

Хотим сообщить, что мы ответили на ваше электронное письмо, предоставив всю необходимую дополнительную информацию.

Благодарим вас за помощь и уделенное время.

С уважением,

Команда по соблюдению требований Etheryl

Уважаемый Визкуш,

Я общаюсь с казино вне этой темы. Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.

Уважаемое казино Etheryl.io!

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Привет, Мирка!

Я только что просмотрел нашу почту и не нашел ни одного письма.

Не могли бы вы отправить это еще раз, пожалуйста? [email protected]

Благодарим вас за помощь и уделенное время.

С уважением,

Команда по соблюдению требований Etheryl

Уважаемое казино Etheryl.io!

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Мирка!

Что произойдет, если казино не ответит в течение указанного срока, и жалоба будет закрыта как «неразрешенная»? Не могли бы вы сообщить мне, какие шаги мне следует предпринять дальше?

Могу ли я предпринять какие-либо дальнейшие действия для решения этого вопроса, или у Casino Guru есть какие-либо дополнительные процедуры после того, как дело не будет урегулировано?

Спасибо за помощь.

Уважаемый Визкуш,

После изучения доказательств, полученных из казино, я, к сожалению, вынужден сообщить вам, что мы не можем вам помочь в этом случае.

Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы намеренно создали второй аккаунт во время верификации первого аккаунта. Кроме того, вы предоставили недействительные документы для верификации, и хотя вас спрашивали о наличии нескольких аккаунтов в теме обсуждения, вы не упомянули, что вам известно о том, что вы открыли более одного аккаунта.

Хотя я понимаю, что ваши намерения могли отличаться от тех, с которыми мы обычно имеем дело, доказать это невозможно, учитывая доказательства, предоставленные казино, и множество других факторов.

Обратите внимание, что в Условиях использования Etheryl.io указано следующее:

Несколько учетных записей

4.9 Разрешается использовать только один аккаунт Etheryl на одного игрока. Если вы попытаетесь или успешно откроете более одного аккаунта Etheryl под своим именем или под любым другим именем, или если вы попытаетесь или успешно используете Веб-сайт с помощью аккаунта Etheryl другого лица, Etheryl будет иметь право немедленно закрыть все ваши аккаунты Etheryl, удержать все средства на таких аккаунтах и ​​запретить вам дальнейшее использование Веб-сайта.

4.10 Если у Etheryl есть основания полагать, что Вы зарегистрировали и/или использовали более одной учетной записи Etheryl, или вступили в сговор с одним или несколькими другими лицами, использующими несколько разных учетных записей Etheryl, Etheryl имеет право считать такие учетные записи множественными учетными записями Etheryl и приостановить или закрыть все такие учетные записи Etheryl. Etheryl также имеет право удерживать средства до тех пор, пока Игрок не докажет, что он не пытался создать несколько учетных записей.

Кроме того, это отраслевой стандарт, и он упоминается в нашем Кодексе честной игры :

Игрокам следует создавать только одну учетную запись в каждом казино. Создание дублирующих учетных записей, как правило, наказывается, даже если намерения игрока благие и это всего лишь честная ошибка. Это включает в себя создание учетных записей для друзей или членов семьи, поскольку казино также может расценить это как нарушение условий и положений.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Если вы не согласны с нашим решением, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и подать им жалобу, но боюсь, их мнение не изменится.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка