Etheryl.io Casino - Учетная запись игрока закрыта, вывод средств задерживается.

Здравствуйте, я играю на Etheryl.io уже около 8 месяцев и совершил значительные суммы вывода средств через казино. Вчера я выиграл довольно крупную сумму, около 2800 CAD, и хотел вывести деньги. Обычно вывод занимает пару часов, но в этот раз обработка заняла некоторое время. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что обычно это занимает 24 часа, поэтому я подождал. Затем я связался с VIP-командой, и они ответили, что мой аккаунт помечен как подозрительный, и команда по соблюдению нормативных требований проверит его. Мой аккаунт полностью заблокирован, и вывод средств приостановлен. Я пытаюсь связаться с VIP-командой, но не получаю ответа о проблеме и причинах пометки аккаунта, а команда по соблюдению нормативных требований не связывалась со мной. В чате поддержки говорят, что свяжутся со мной, но ответа тоже нет. Я очень предан этому казино и не нарушал их правила. Я действительно не знаю, что делать, и так долго жду. Что мне следует предпринять в этой ситуации?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования казино Etheryl.io.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас