Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
ExciteWin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 17h 8m 23s
ExciteWin Casino
Индекс безопасности 9.3 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДамы и господа
Мне нужна ваша помощь, потому что казино не обрабатывает мои запросы на вывод средств, что приводит к неоправданным задержкам.
Конкретно: я отправил запрос на вывод средств 23 мая , и он до сих пор не обработан (1 июня). Сейчас в очереди находятся три запроса на вывод средств , первый из которых (как описано выше) был отправлен 23 мая. Ни один из запросов на вывод средств не был обработан, хотя политика казино предусматривает стандартное время обработки от 1 до 3 (максимум) рабочих дней . Поскольку этот срок явно истек, а служба поддержки клиентов совершенно не смогла помочь, несмотря на мои многочисленные попытки связаться с ними по этим вопросам («Мы не имеем отношения к финансовому отделу» + «Пожалуйста, будьте терпеливы»), я отчаянно пытаюсь связаться с вами.
Проблема в том, что я уже достиг максимального количества (3) ожидающих вывода средств на своем счете в казино, поэтому я пока не могу вывести оставшийся баланс. Для меня очень важно иметь возможность вывести все свои средства без каких-либо проблем.
Я являюсь членом этого казино более 2,5 лет и совершил множество депозитов и снятий средств . За это время у меня ни разу не возникало проблем с верификацией. (По словам представителей казино, "в настоящее время верификация моего аккаунта не требуется".)
В целом, я проиграл в этом казино много денег и могу считаться постоянным и лояльным клиентом.
Важно: Мои запросы на вывод средств и оставшийся баланс были сформированы путем обычного пополнения счета без активного бонуса !
Мне бы очень хотелось и дальше регулярно пользоваться этим казино, но чрезвычайно длительное время ожидания выплат меня очень расстраивает.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, WilliamsSimzz!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, WilliamsSimzz!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за ваш ответ и уделенное время. Я очень ценю вашу поддержку.
Да, к счастью, платежи уже произведены, и я получил их на свой банковский счет.
Однако у меня по-прежнему остается задолженность в размере приблизительно 6000 евро, которую я хотел бы вывести со своего счета в казино.
Из-за ограничений казино я могу выводить средства только суммами по 500 евро, и одновременно в очереди может находиться не более трех запросов на вывод. К сожалению, казино обрабатывает эти запросы довольно медленно, иногда быстрее, иногда медленнее. Бывает, что за одну неделю успешно обрабатываются два запроса на вывод, а на следующей неделе ничего не происходит (ноль выводов). Это действительно сильно варьируется.
Я подожду и посмотрю, что произойдет на следующей неделе (начиная с завтрашнего дня) в отношении моих непогашенных платежей.
Конечно, я буду держать вас в курсе и предоставлять обновления!
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый WilliamsSimzz, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогая Карла,
Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы:
- Да, мне успешно удавалось осуществлять выплаты на протяжении более двух лет.
- Проверка KYC пока не требуется. ("На данный момент проверка вашей учетной записи не требуется.")
- Все выигрыши были получены без использования активного бонуса.
- Я играл в азартные игры в казино.
- Здесь я могу загрузить скриншоты переписки со службой поддержки казино. (См. ниже)
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, WilliamsSimzz!
Поскольку Karla находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Karla хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Karla свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Karla находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Karla хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Karla свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводУважаемый WilliamsSimzz,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] )
Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино ExciteWin присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино ExciteWin!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
