Игрок с Коморских островов столкнулся с проблемами при регистрации в казино, поскольку получал сообщения об ошибках, указывающие на то, что уже зарегистрировано несколько адресов электронной почты. В ходе расследования он обнаружил, что его профиль и история транзакций из другого казино той же группы были скопированы, в результате чего у него появилось несколько учетных записей без его согласия. Он обратился за разъяснениями и решением проблемы, чтобы убедиться, что у него есть учетная запись, созданная специально для этого казино. Мы пояснили, что казино работают как разные «сигнатуры» на одной платформе с общей базой данных, а это значит, что в рамках этих брендов разрешена только одна учетная запись на пользователя. Игроку сообщили, что создание отдельных учетных записей возможно, но предупредили о потенциальных проблемах с общими балансами и бонусами. Жалоба была урегулирована после того, как игрок принял ситуацию, и казино подтвердило, что он может продолжать использовать две отдельные учетные записи, с пометкой о том, что эти казино являются одной и той же организацией под разными названиями.
ExclusiveBet Casino - Игрок столкнулся с проблемой дублирования учетной записи.
Дело закрыто
Количество: ??
ExclusiveBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПри попытке зарегистрироваться в этом казино я получил сообщение об ошибке, указывающее на то, что мой адрес электронной почты уже зарегистрирован.
Найдя это странным, я ввел другой адрес электронной почты, но обнаружил, что он тоже уже зарегистрирован.
Заподозрив неладное, я вошел в систему, используя учетную запись из другого казино той же группы, и мне это удалось. Более того, я обнаружил, что мой профиль и история транзакций были скопированы с учетной записи этого другого казино.
Казино придумывает отговорки, утверждая, что у них общая система, но, конечно, это не делает ситуацию приемлемой. Более того, проблема в том, что у меня теперь несколько аккаунтов в этом казино без моего ведома, и если я удалю один, то аккаунт в другом казино тоже будет удален.
Если это продолжится, в будущем мне грозят санкции за наличие нескольких учетных записей, даже если они были созданы без моего согласия.
Пожалуйста, немедленно свяжитесь с представителем казино, чтобы потребовать объяснений причин произошедшего и обеспечить исправление ситуации, чтобы у меня появился отдельный аккаунт именно в этом казино.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Как называется другое казино, где вы ранее зарегистрировались с теми же учетными данными? Эти казино принадлежат к одному и тому же бренду?
- Можете подтвердить адреса электронной почты, которые вы пытались использовать для регистрации?
- Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, не могли бы вы поделиться со мной их ответом?
Вы можете отправить все необходимые документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в этой теме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
Вы связывались с другим казино, из которого могли быть скопированы ваши данные? Если да, не могли бы вы предоставить мне соответствующую переписку?
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
ПереводВыяснилось, что одним из этих казино является MAXIBET, принадлежащее той же группе.
Представитель этого казино заявил, что данные учетной записи MAXIBET были скопированы, поскольку они используют одну и ту же систему, и что сотрудники службы поддержки MAXIBET — это те же самые люди, что и в этом казино.
Вполне вероятно, что эти два казино на самом деле являются одним и тем же, и они просто сменили название, чтобы привлечь пользователей.
Однако, продолжая скрывать этот факт от пользователей, они в итоге скопировали учетные записи в нескольких казино, и ситуация вышла из-под контроля.
ПереводУважаемый andandjonnyx
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
ПереводПривет,
Спасибо, andandjonnyx, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться к казино ExclusiveBet за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, как мы можем помочь в решении этой проблемы.
Спасибо!
ПереводЯ хочу зарегистрироваться в этом казино, но не могу, потому что для меня уже создан аккаунт без моего согласия.
Я мог бы создать новый адрес электронной почты и зарегистрироваться заново, но это означало бы, что у меня оказалось бы несколько учетных записей.
Однако это создает проблему. Обычно предполагается, что если я удалю учетную запись, связанную с MAXIBET, то моя учетная запись MAXIBET также будет удалена.
Казино продолжает отказываться отвечать на этот вопрос.
ПереводУважаемый Гуру Казино!
Спасибо за ваше сообщение.
Мы хотели бы прояснить ситуацию в ясной и прозрачной форме.
Бренды exclusivebet.com и maxibetcasino.com — это разные «оболочки» одной и той же платформы, работающие на общей базе данных. Это означает, что это не независимые казино, а разные версии одного и того же сервиса.
По этой причине:
* На одного пользователя разрешена только одна учетная запись во всех трех брендах.
* Регистрация с использованием одного и того же адреса электронной почты невозможна несколько раз.
* При посещении любого из этих сайтов вы увидите одну и ту же учетную запись, баланс и игровую активность.
Данная система была внедрена для обеспечения непрерывности обслуживания на разных рынках и не предполагает передачи или неправомерного использования персональных данных третьим лицам. Ваши данные не передавались и не были раскрыты каким-либо сторонним или не связанным с вами казино.
Таким образом, то, что вы наблюдаете, является нормальным и запланированным поведением платформы и не представляет собой какой-либо проблемы или нарушения.
Если вы пытались зарегистрироваться несколько раз или создали более одной учетной записи, мы можем помочь вам сохранить только один активный профиль, чтобы избежать путаницы.
Просим вас принять к сведению данное объяснение, поскольку данная ситуация не является нарушением конфиденциальности или неправомерным использованием вашей информации.
И наконец, что не менее важно, TikTok Casino и Betlive Casino — это две совершенно разные организации, и мы предоставляем только для них поддержку клиентов.
Если вам потребуются дополнительные разъяснения, мы остаемся в вашем полном распоряжении.
С уважением,
ПереводТакое оправдание не сработает.
Поскольку MAXIBET и это казино работают по-разному, даже если они используют одну и ту же базу данных, это все равно отдельные казино, поэтому вам нужно создать отдельный аккаунт.
Итак, не могли бы вы подсказать, как мне зарегистрироваться в качестве нового игрока в этом казино и получить бонус за первый депозит?
ПереводУважаемый andandjonnyx, представитель объяснил, что эти «скины» — это одно и то же казино, работающее на разных рынках. Создать новый аккаунт на другом сайте невозможно, поскольку по сути это один и тот же сайт. В реальности у вас не должно быть доступа ко всем сайтам без использования прокси-сервисов для изменения вашего местоположения. Поэтому я рекомендую заходить только в то казино, которое доступно без использования этого инструмента. Если у вас есть какие-либо опасения по поводу создания дублирующих аккаунтов, вы можете обсудить это с казино; однако мы считаем ваш первоначальный спор необоснованным. Благодарим за понимание.
ПереводОднако подтверждено, что рекламные акции и игры различаются.
Если это одно и то же казино, то на сайте, в том числе и на CasinoGuru, должно быть соответствующее объяснение.
Пожалуйста, покажите мне это.
ПереводМы показываем игрокам только те казино, которые доступны в их географическом местоположении, автоматически отфильтровывая те, к которым у вас не должно быть доступа; поэтому нет необходимости показывать, что эти сайты подключены к общей платформе. Различия в играх и акциях зависят от целевой аудитории игроков, поскольку сайты предназначены для разных групп пользователей и могут соответствовать требованиям разных стран.
Если у вас нет других претензий по этому вопросу, мы отклоним вашу жалобу. Благодарим за понимание.
ПереводДа. Именно поэтому я говорю, что это казино и MAXIBET на самом деле совершенно разные по своему контенту, и поскольку их системы электронных кошельков тоже разные, вам потребуется зарегистрировать новый аккаунт.
Кроме того, поскольку доступ к обоим казино осуществляется из одной и той же страны, этот аргумент не имеет значения.
Если учетная запись останется привязанной, существует риск того, что баланс может быть использован без разрешения в других казино.
Поскольку MAXIBET и это казино используют разные регистрационные данные и способы оплаты, мы не можем использовать их в текущем виде.
Я просто спрашиваю: как мне использовать два разных казино?
Пусть на этот вопрос ответят казино.
ПереводЕсли существует риск того, что баланс может быть использован без разрешения в других казино, я рекомендую не регистрироваться в этом конкретном казино и выбрать другое из нашей базы данных.
ПереводНапример, если вы внесете 400 долларов на счет MAXIBET, используя бонус в этом казино, ваш баланс в этом казино увеличится на 400 долларов, в результате чего бонус станет недоступен.
Кроме того, если вы используете бонус за депозит в двух разных казино, с вас могут списать деньги дважды.
Тот факт, что эти казино используют общую базу данных, означает, что подобные проблемы могут возникать.
Я действительно попробовал.
И действительно, средства с баланса другого казино были использованы без моего разрешения.
Чтобы этого избежать, необходимо вести учетные записи раздельно.
ПереводУважаемый представитель казино ExclusiveBet, не могли бы вы помочь игроку в данном случае прояснить любые вопросы, касающиеся возможного наличия нескольких учетных записей, например, запретить игроку доступ к зеркальным версиям сайта, отличным от той, на которой он был первоначально зарегистрирован? Заранее благодарю за помощь!
ПереводКакие казино вообще делятся своими базами данных?
Мой другой адрес электронной почты уже был зарегистрирован в этом казино.
Это значит, что им делятся еще с одним загадочным казино.
ПереводМои худшие опасения сбылись.
Я вносил депозиты, используя разные бонусные программы в MAXIBET и этом казино, но поскольку они используют одну и ту же базу данных, одно казино ошибочно посчитало, что начислило бонус, который на самом деле был предоставлен другим казино.
ПереводЯ уже пользуюсь Mrxbet, и поскольку регистрационные данные хранятся там отдельно, я не могу удалить свой аккаунт.
Я продолжу использовать его как отдельный аккаунт — это приемлемо?
(Казино несёт полную ответственность за то, что всё это время скрывало существование сайтов-подражателей.)
Если казино согласится с этим, пожалуйста, считайте, что жалоба урегулирована.
Однако, пожалуйста, четко указывайте на странице обзора каждого казино, что, несмотря на различия в названиях, это фактически одна и та же организация.
ПереводУ вас уже есть 2 разных активных аккаунта с 2 разными адресами электронной почты. Можете продолжать ими пользоваться. Желаю вам хорошего остатка дня. С уважением.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Peter
