ExclusiveBet Casino - Счет игрока был закрыт после вывода средств.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу по поводу моего опыта взаимодействия с ExclusiveBet.

Я выполнил требования по отыгрышу бонуса в соответствии с информацией о своем аккаунте. Перед выводом средств система показала, что мне осталось выполнить требования по отыгрышу в размере 54 долларов США. Затем я сделал ставки на сумму 55 долларов США, после чего мой баланс был переведен на мой реальный счет, и мне разрешили вывести 65 долларов США.

Вывод 65 долларов США был успешно обработан и осуществлен без каких-либо проблем. Однако сразу после завершения вывода мой аккаунт был заблокирован, а оставшиеся 89 долларов США на моем счету были переведены на бонусный баланс, к которому я больше не могу получить доступ.

Теперь ExclusiveBet утверждает, что требования по отыгрышу не были выполнены, что противоречит тому факту, что их система позволила обработать мой запрос на вывод средств. Я запросил объяснение и проверку счета, но мне лишь сказали, что это «решение руководства» и что ничего нельзя сделать.

Я считаю, что эта ситуация требует независимого расследования. Я прошу Casino Guru провести расследование, чтобы убедиться, что ExclusiveBet поступила с моим аккаунтом справедливо и в соответствии со своими опубликованными условиями.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?
• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Вы вносили реальные деньги для активации этой акции?
• Эти 89 долларов США также были получены в качестве бонуса или это были ваши собственные средства, внесенные на ваш счет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила