Игрок из Австрии неоднократно просил самоисключения из казино из-за игровой зависимости, но, несмотря на уведомление по электронной почте, его аккаунт оставался активным, и он продолжал получать ежедневные бонусы. Он пытался добиться блокировки своего аккаунта. Отдел по рассмотрению жалоб не смог решить проблему, поскольку в казино действовала политика «отсутствия реакции», которая игнорировала многочисленные попытки переговоров. В результате жалоба была закрыта как неразрешённая, что могло повлиять на общий рейтинг казино и потенциально повлиять на дальнейшее сотрудничество.
Extreme Spins Casino - Игрок запрашивает закрытие аккаунта в целях самоисключения.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 44
Количество: 100 EUR
Extreme Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я уже несколько раз сообщал казино по электронной почте, что хочу самоисключиться из-за игровой зависимости и что они должны заблокировать мой аккаунт!
По сей день ничего не произошло, кроме ежедневных бонусов на электронную почту!
Пожалуйста, сообщите казино, что я хочу заблокировать свой аккаунт! Прилагаю письмо, которое я написал в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Плакат,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим самоисключением, и я понимаю вашу обеспокоенность. Однако хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб от этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных жалоб, казино решило придерживаться политики «никакого реагирования» в отношении всех наших попыток урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это, должно быть, раздражает — ждать своего самоисключения и не иметь никакой обратной связи о том, когда оно вам будет предоставлено.
При подаче заявления на самоисключение сообщали ли вы конкретно о наличии у вас проблем с азартными играми?
Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, да!
Файл прикреплен!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Обычно мы пытаемся связаться с казино и получить объяснения, однако в этом случае уже более 10 дел закрыты по причине «политики отсутствия реакции», что явно свидетельствует о нежелании казино сотрудничать с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Lucky Wins Casino обычно полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками договориться.
Мы отправили множество электронных писем и попытались связаться с представителями онлайн-чата и командой партнёров. К сожалению, все попытки решить хоть какую-то проблему зашли в тупик из-за растущего количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Lucky Wins. Хотелось бы быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Катарина
Автоматический перевод:
