Игрок из Испании столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств в размере 500 евро, поданном в казино Extreme Spins три недели назад. Несмотря на верификацию аккаунта и выполнение всех требований по отыгрышу, он получил автоматические ответы о том, что одобрение вывода может занять от 7 до 21 рабочих дней, что он счел необычно долгим и вызывающим беспокойство, учитывая опыт других пользователей. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за неоднократного отсутствия реакции казино на попытки урегулирования спора, что подтверждается многочисленными предыдущими жалобами, закрытыми в соответствии с «Политикой отсутствия реакции». Было отмечено, что такое бездействие негативно повлияло на рейтинг казино, и игроку было рекомендовано избегать посещения казино Extreme Spins.
Extreme Spins Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 68
Количество: 500 EUR
Extreme Spins Casino
Индекс безопасности 0.7 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Перевод9 мая я запросил вывод 500 евро из казино Extreme Spins. В последние месяцы я несколько раз пополнял счет на этом сайте, и мне предложили бонус. Я получил реальные деньги (500 евро), выполнив все условия бонуса. Я подтвердил свою учетную запись (у меня есть электронные письма с подтверждением как подтверждения, так и вывода средств).
В онлайн-чате я получаю ответы только от бота, который сообщает, что время одобрения моего запроса на вывод средств может составлять от 7 до 21 рабочих дней.
Время вывода средств необычно, и, судя по отзывам других пользователей, никто не может вывести деньги из этого казино. Однако с мгновенными депозитами проблем нет.
Я требую, чтобы казино вернуло мне 500 евро, которые я заработал, выполнив все условия отыгрыша, которые они на меня наложили.
Я прикрепил изображения запроса на вывод средств, подтверждения аккаунта, ответов в онлайн-чате... Не стесняйтесь задавать мне дополнительные вопросы.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПривет.
— Мне ни разу не удавалось успешно вывести деньги из этого казино.
— Да, мой аккаунт подтвержден, и я отправил вам электронное письмо с подтверждением от казино.
— Я получил свой выигрыш после выполнения условий отыгрыша бонуса, который мне был предоставлен.
Всего наилучшего
ПереводУважаемый игрок!
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что для Extreme Spins Casino стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы.
Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Extreme Spins Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
