Extreme Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за сбоя в работе игры.

Я только что присоединился и всегда прохожу верификацию на каждом сайте, который использую. Я играл в Fishing Frenzy, и игра постоянно зависала. В Fishing Frenzy вам нужно 3 символа scatter, чтобы выиграть бонус в размере 10 бесплатных вращений. Если вы играете, 0,20 фунта стерлингов за вращение, а пойманная рыба стоит немного, например, 0,40 фунта стерлингов. 0,80 фунта стерлингов. 1. Я делал ставки по 0,20 фунта стерлингов, а затем постепенно увеличил их до 1 фунта стерлингов. Так что я выиграл бонус scatter, и это было на 4-м вращении из 10 бесплатных вращений. Я уже выиграл 180 фунтов стерлингов, так как моя ставка была 1 фунт стерлингов, поэтому ценность рыбы была выше, затем игра замерла и перезапустилась, но не привела меня к тому месту, где она замерла в середине бонусного раунда. Я знал, что нужно сделать снимки экрана из-за сбоев в начале и потерял выигрыш. Выиграл еще один раунд scatter, он замер на 7-м вращении. Я снова выиграл 360 фунтов стерлингов, он перезапустился и не вернулся, чтобы закончить бонусные раунды. Я связался со службой поддержки клиентов чата. Девушка по имени Фиона отвечает круглосуточно и без выходных. Фиона, она не спит, она там 24/7. Я добавил доказательство в виде скриншота в наш чат, и мне сказали, что он будет передан в соответствующий отдел. 4 дня в Фионе, все еще там, ответ с множеством извинений, затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что техническая команда не обнаружила проблем с запуском игры во время моей игры... Я ответил, тогда можете ли вы объяснить это? Прикрепленные 10 фотографий, некоторые из которых показывают 4-й и 7-й раунды, заморозили баланс, который я выиграл до этих раундов, и с тех пор никто не ответил, но Фиона все еще там, и на самом деле Фиона работает на всех 3 сайтах (сайтах-побратимах)

Дорогой Red7021,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Обратите внимание, что игры в онлайн-казино запрограммированы на продолжение работы даже в случае прерывания соединения между вашим устройством и сервером провайдера игры. В таких случаях результат, отображаемый на вашем экране, может отличаться от результата, зарегистрированного на сервере. Однако, если существуют два разных результата, действительным всегда является результат, зарегистрированный на сервере казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Есть ли у вас видеозаписи или скриншоты инцидентов?
• Записываются ли замороженные ставки в историю вашей игры?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, да, у меня есть скриншоты и некоторые из них, показывающие мою историю ставок с общим выигрышем по спин-ставке, которую я бы и т. д.

Спасибо за ваш ответ.

Я просмотрел предоставленные вами скриншоты, но, к сожалению, на них не видно никаких видимых зависаний, сбоев или неправильно оцененных ставок.

Для продолжения расследования нам понадобятся четкие доказательства того, что ставка была сделана, сумма была вычтена из вашего баланса, но либо не было зафиксировано никакого результата, либо результат был рассчитан неправильно. Если ставки были завершены в фоновом режиме и отображаются в вашей истории игр как завершенные раунды — показывая выигрыш или проигрыш — мы не сможем запросить какие-либо исправления у казино.

Если у вас есть скриншоты или другие записи, которые явно показывают несоответствие, подобное описанному выше, пожалуйста, не стесняйтесь ими поделиться. Мой адрес электронной почты: [email protected] . Благодарим Вас за сотрудничество.

Здравствуйте, Red7021!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.