Игрок из Великобритании внёс деньги в казино и активировал бонус. После игры и выигрыша €400 он получил сообщение о необходимости отмены бонуса для вывода средств, в результате чего весь выигрыш был потерян. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы игрок предоставил необходимую информацию, но в конечном итоге, из-за отсутствия ответа, жалоба была отклонена.
Extreme Spins Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за отмены бонуса.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £400
Extreme Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЯ положил деньги в казино Externe и проиграл после того, как активировал один бонус в игре и играл 5 минут, затем я поставил 100 в другой игре и выиграл 400, но когда я пытаюсь вывести, появляется сообщение об отмене бонуса. После того, как я сделал вывод, бонус был отменен, и все деньги исчезли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли?
Вы активировали только один бонус или активировали бонус при каждом депозите?
Если возможно, пришлите мне скриншот истории ваших бонусов. Также, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино по поводу конфискации вашего выигрыша. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
