Игрок из Квебека ждала вывода средств более месяца после подачи запроса, превысив установленный казино срок в 7–21 рабочий день. Она выразила недовольство задержкой получения средств. Отдел по рассмотрению жалоб попытался решить проблему, собрав информацию и связавшись с казино, но ответа не получил. В конечном итоге жалоба была отмечена как «нерешённая» из-за нежелания казино сотрудничать и отсутствия действующей лицензии. Была надежда, что статус «нерешённая» может побудить казино изменить свою позицию.
Extreme Spins Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 68
Количество: C$800
Extreme Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я жду вывода средств уже больше месяца. В правилах казино указано, что ждать вывода нужно от 7 до 21 рабочего дня. Срок даже превышает 21 день, а они всё равно не хотят мне платить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться снимком экрана вашего запроса на вывод средств, как он отображается в вашем профиле игрока?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу задержки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
Я просто пришел, чтобы отправить вам электронное письмо со всеми ответами и доказательствами на ваши вопросы.
Благодарить
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Ответы игроков:
Привет, Томас,
Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
(Нет, я впервые в этом казино)
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
(Да, вы можете увидеть мой профиль на скриншоте, мой профиль, кажется, подтвержден)
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
(Да, они предлагали какой-то процент от суммы депозита. Таким образом, я внес свои деньги на счет плюс процент, который мне предложило казино)
Не могли бы вы поделиться снимком экрана вашего запроса на вывод средств, как он отображается в вашем профиле игрока?
(См. приложенный файл)
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу задержки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Пффммм,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино Extreme Spins,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас, привет, Аттила,
Спасибо большое! 🙏🏻
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Аттила! Не удивлюсь, если они не ответят, ведь это не настоящее казино, и, к сожалению, нас грабят на этом сайте, который нужно закрыть. Интересно, почему нет организации, которая бы препятствовала появлению подобных сайтов/казино? Нас грабят средь бела дня и под их именем (совершенно законно).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горький
Автоматический перевод:
