Игрок из Великобритании месяц назад запросила вывод своего выигрыша в размере 400 фунтов стерлингов после успешного прохождения проверки личности и безопасности. Несмотря на все усилия, она получила лишь расплывчатые ответы. Отдел по рассмотрению жалоб пытался урегулировать ситуацию, неоднократно связываясь с казино; однако никакого сотрудничества не последовало из-за отсутствия у казино действующей лицензии и отказа отвечать. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» в надежде, что это повлияет на дальнейшие действия казино.
Extreme Spins Casino - Вывод игрока задерживается, информации нет.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 129
Количество: £400
Extreme Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я выиграл 400 фунтов стерлингов, пополнив счёт на 100 фунтов стерлингов без бонуса и бесплатных вращений. Я прошёл проверку личности и безопасности. Я разговариваю с помощником на базе искусственного интеллекта, который не объясняет, в чём проблема. Он лишь говорит, что нужны дополнительные проверки. Подробности дальнейших проверок так и не сообщаются.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу задержки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я прошёл процедуру KYC. Я никогда не претендовал на бонусы или бесплатные вращения, поэтому требований по отыгрышу нет. Я сделал один депозит в размере 100 фунтов стерлингов, сыграл и выиграл 400 фунтов стерлингов. Я никогда раньше не пользовался этим сайтом и, следовательно, не выводил средства. Я снова зашёл в чат-бот и сделал несколько скриншотов. Я отправлю их вам по электронной почте, так как на них указано моё имя пользователя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Однако хочу предупредить вас, что, похоже, казино Extreme Spins часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, WD007,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино Extreme Spins,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горький
Автоматический перевод:
