Игрок из Великобритании внес депозит в размере 40 фунтов стерлингов, выиграл более 500 фунтов стерлингов и завершил процедуру вывода средств, предоставив необходимые документы для подтверждения. Однако, несмотря на то, что вывод был одобрен 23 июня 2025 года, он не получил средства и не получил ответа на многочисленные электронные письма. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино для решения проблемы, но ответа не получил. В результате жалоба была закрыта как «неразрешённая», что могло повлиять на индекс безопасности казино. Игрок будет уведомлён, если казино решит ответить.
Extreme Spins Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 153
Количество: £500
Extreme Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я внес 40 фунтов стерлингов, играл с ними некоторое время, мой выигрыш увеличился до более чем 500 фунтов, поэтому продолжил играть и решил вывести деньги, поэтому отправил документы для проверки, и они были одобрены. Настроил вывод на 500 фунтов. Вывод был одобрен через несколько дней, чтобы разрешить чеки. Поздравляю с выигрышем. Это будет банковский перевод на ваш банк в течение 7–21 рабочего дня, который был 23 июня 2025 года. Я внес дополнительные средства после того, как получил вывод, который был одобрен. Я пробовал отправлять электронные письма 4 раза, но ответа не было. Какой сюрприз, поэтому я предполагаю, что никогда не увижу эти деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
никогда не выводил деньги и никогда не пользовался бонусными предложениями. Спасибо за ответ, но можете ли вы объяснить, почему это занимает так много времени?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Не могли бы вы прикрепить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Это единственный случай вывода средств, спасибо за вашу помощь в решении проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо Кристине за помощь и с нетерпением жду возможности поработать с Павлом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, хоглет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое Extreme Spins Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «нерешённую», что снизит индекс безопасности казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение индекса безопасности, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( [email protected] ). Извините, что не смог помочь. С наилучшими пожеланиями, Павел К., команда Casino Guru.
Автоматический перевод:
