Игрок из Великобритании ждал вывода средств с 5 июля после прохождения верификации. Он обнаружил, что сайт казино больше не активен. Отдел по рассмотрению жалоб пытался помочь ему, запрашивая дополнительную информацию и увеличивая время ответа. Однако из-за отсутствия ответа игрока жалоба не была рассмотрена и была отклонена. Казино не отреагировало на попытки посредничества, в результате чего жалоба была закрыта как «нерешённая», что негативно повлияло на рейтинг казино.
Extreme Spins Casino - Вывод средств игрока задерживается, а сайт закрывается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 217
Количество: £840
Extreme Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Жду вывода средств с 5 июля. Верификацию прошёл. Сегодня попытался зайти на сайт, чтобы посмотреть обновления, но обнаружил, что сайт больше не работает. http://extremespins32.com
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Обратите внимание, что казино, использующие домены с цифрами после названия, часто меняют эти цифры. Поэтому рекомендуется перейти на основной сайт extremespins.com , который должен автоматически перенаправить вас на нужный зеркальный сайт. Например, я тоже не могу зайти на сайт, заканчивающийся на 32, но extremespins29 сейчас у меня работает.
Попробуйте зайти на extremespins.com и проверить, открывается ли у вас другой зеркальный сайт?
Кроме того, не могли бы вы пояснить следующее:
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Когда в последний раз вы обращались в службу поддержки клиентов казино по поводу задержки в обработке вашего платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет
Нет, это мой первый вывод средств после регистрации. Я никогда не брал бонусы за вейджер или депозит. Я отправил электронное письмо без ответа и написал в онлайн-чат, где мне сказали, что ждать придётся до 28 рабочих дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Есть ли у вас скриншоты или расшифровки чата вашего разговора со службой поддержки по поводу задержки в обработке платежа? Если да, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, terencescrogie99!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе terencescrogie99. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что, похоже, казино Extreme Spins часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей Extreme Spins Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Extreme Spins,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Роми
Я писала несколько сообщений на этой неделе, так как мой срок в 21 рабочий день, который они мне дали, уже прошёл. Теперь всё, что я получаю, — это «мы очень заняты выводом средств». Спасибо за терпение!!! Шесть недель — это довольно долго, особенно для нового клиента, который ещё не воспользовался никакими бонусами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Приносим извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
