Extreme Spins Casino - Вывод средств игроком снова задерживается.

Я подал заявку на вывод средств 16 июня, и мне сообщили, что обработка может занять от 7 до 21 дня. Вчера, 6 июля, я получил электронное письмо о том, что проверка безопасности не удалась, средства вернулись на мой счет в казино, и я могу запросить вывод средств снова. Деньги вернулись на мой счет, и я снова запросил вывод, но теперь ожидаю, что пройдет еще 3 недели, а деньги так и не поступят. В онлайн-чате меня просто игнорируют, и я не получил ответа по электронной почте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для подтверждения вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет.

Я играл в слоты. Я не брал никаких бонусов на депозит, это были мои собственные деньги. Я никогда раньше не выводил средства, это был мой первый опыт использования этой платформы. И да, я отправил удостоверение личности, оно было подтверждено. Я сохранил все электронные письма, которые получил по этому поводу, а также все письма о неудачных выводах средств и т.д.

Дорогой Дуранфан,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Поскольку в этом казино закрыто более 20 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что для Extreme Spins Casino стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы.

Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Extreme Spins. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.