Extreme Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я подаю эту жалобу, потому что мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже более 35 дней и до сих пор не обработан.

Перед запросом на вывод средств я уже предоставил все необходимые документы, и мой аккаунт был полностью верифицирован и одобрен. Поэтому на момент запроса на вывод средств никаких невыполненных требований по верификации не было.

Заявленный казино срок вывода средств составляет от 7 до 21 дня. Мой запрос значительно превысил этот срок, однако я до сих пор не получил свои деньги.

Я неоднократно обращался в службу поддержки. Мне неоднократно говорили, что мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении финансового отдела и что мне следует подождать. В то же время меня также заверили, что если данные моего счета верны и я соблюдал все условия, то все «в порядке», что подтверждает отсутствие проблем с моим счетом.

Несмотря на это, оплата так и не была произведена, и четкие сроки не были указаны. Служба поддержки также подтвердила, что не может повлиять на процесс или ускорить его, и не может назвать никаких сроков завершения.

В этот момент:

• Мой аккаунт полностью верифицирован и одобрен.
• Вывод средств значительно превышает заявленные сроки обработки.
• Никаких проблем или ограничений не сообщалось.
• Решение и сроки пока не предоставлены.

Я лишь прошу обработать и выплатить мне деньги без дальнейших задержек.

Прошу Casino Guru вмешаться и помочь обеспечить скорейшее завершение вывода моих средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Спэфф,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили множество жалоб на задержки вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на многочисленные обращения, казино решило придерживаться политики «безреагирования» в ответ на все наши попытки урегулировать любые возникшие проблемы.

Могу только представить, как это неприятно – ждать своих денег, не получая никакой информации о том, когда их получат, и я искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов вам всё-таки пришлют.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать скриншот вашего запроса на вывод средств? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра! Я отправила скриншот на указанный тобой адрес электронной почты.

Уважаемый Спэфф,

К сожалению, мы достигли точки, когда дальнейшее рассмотрение этой жалобы стало невозможным. Обычно в таком случае мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения. Однако у этого казино более 10 дел, закрытых в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Extreme Spins стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашиминеудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Extreme Spins. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Петра