Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств тремя неделями ранее, 26 июля, но до сих пор не получил свой выигрыш, несмотря на то, что ему сообщили, что проверка безопасности занимает от 7 до 21 дня. Его аккаунт был верифицирован, но ответы в онлайн-чате, по всей видимости, были автоматическими и бесполезными. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно обращался в казино, но ответа не получил. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.
Extreme Spins Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 191
Количество: £700
Extreme Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод средств 26 июля. Выигрыш до сих пор не получен, хотя мне сказали, что проверка безопасности займёт от 7 до 21 дня. Мой счёт верифицирован, но каждый раз, когда я обращаюсь в онлайн-чат, мне говорят, что проверки ещё проводятся. Ответы, похоже, автоматические.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли?
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки в обработке вашего платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я не выводил средства. Нет, я понимаю, что по правилам любой вывод средств до того, как вы внесете хотя бы 200 фунтов стерлингов, подлежит максимальной выплате в размере 10-кратного размера вашего последнего депозита. В моем случае это было 40 фунтов стерлингов, поэтому я ожидал вывода 400 фунтов стерлингов.
Я не использовал никаких бонусов и просто играл в слоты.
В последний раз я связывался вчера через онлайн-чат, мне сказали, что запрос все еще обрабатывается.
Мэтью
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего платежа на [email protected] . Вы также можете разместить скриншоты здесь. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Это мой последний диалог с представителями чата. Все мои диалоги с ними, похоже, одинаковы, поэтому я предполагаю, что это автоматические ответы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ), которые будут к вашим услугам. Однако хочу предупредить, что, похоже, казино Extreme Spins часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Несмотря на множество нерешённых жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей Extreme Spins Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию для решения этой проблемы.
Уважаемое казино Extreme Spins,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
