Игрок из Австралии столкнулась с трудностями при выводе своего выигрыша в размере $150, поскольку единственным доступным методом на ее счете была Visa, несмотря на то, что на сайте казино было указано несколько вариантов. Она получила противоречивую информацию о методах вывода и подтвердила свой счет. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. В результате жалоба была отмечена как неразрешенная, а отсутствие сотрудничества со стороны казино негативно скажется на его рейтинге безопасности.
Extreme Spins Casino - Возможности вывода средств игроком ограничены.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: A$150
Extreme Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сделал свой первый депозит здесь с помощью своей карты MasterCard. После проигрыша мне дали кэшбэк. После ставок я хотел снять 150 долларов, но единственный доступный метод на моем счете - это чертова VISA!!! Никаких банковских переводов, криптовалют или электронных кошельков... ничего. Хотя на сайте указано, что есть много вариантов методов вывода!!
Я никогда и нигде такого не видел. НИКОГДА!!
Я зашел в чат, и они не могли лежать прямо в постели! Вчера они сказали, что это потому, что все остальные варианты находятся на техническом обслуживании... это смешно. Я не идиот. К тому же прошло уже больше 24 часов, и это как биться головой об стену.
Да, мой аккаунт верифицирован, и я не использовал приветственный бонус при пополнении счета. Думаю, именно поэтому они предоставили кэшбэк.
Они также сказали, что доступные мне варианты вывода средств зависят от местоположения и типа моего счета. Извините, что???
У меня есть электронные письма с чатами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой игрок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Extreme Spins Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- С каких это пор вы пытаетесь вывести свой выигрыш из казино?
- Были ли у вас ранее успешные попытки вывести выигрыши в этом онлайн-казино?
- Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду, когда говорите, что Visa не работает для вывода средств в Австралии? Был ли у вас такой опыт в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я открыл свой счет 27 мая, сделал свой первый депозит, а затем попытался снять деньги в тот же день. Я не уверен на 100%, можно ли использовать Visa для снятия денег в Австралии, возможно, это MasterCard, который нельзя использовать, но это не имеет значения, потому что у меня нет карты VISA.
Нет, у меня не было ни одного успешного вывода, это моя первая попытка, но вряд ли она будет успешной, потому что ничего не изменилось. Я продолжаю входить в систему и проверять, и писал в службу поддержки, но не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Smurfin123, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
К вашему сведению, я регулярно захожу в систему, но единственным способом вывода средств по-прежнему является VISA, а мой баланс не изменился.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Smurfin123 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Extreme Spins Casino присоединиться к беседе и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока обрабатывается дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые и все соответствующие доказательства. Любая конфиденциальная информация или внутренние системные файлы могут быть отправлены мне напрямую по электронной почте [email protected] .
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Smurfin123 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно скажется на их будущем рейтинге безопасности на нашем веб-сайте как таковом. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В качестве следующего шага я бы рекомендовал вам обратиться в соответствующий игровой орган и подать жалобу. Однако, поскольку казино использует поддельную лицензию, вам больше некуда обратиться. Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Автоматический перевод:
