Игрок из Италии запросил закрытие аккаунта в связи с игровой зависимостью и отправил более 15 электронных писем в службу поддержки казино, но так и не получил ответа. Он просил помочь закрыть аккаунт и получить возмещение за проигрыш, понесённый за время задержки. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», что может негативно повлиять на будущий рейтинг безопасности казино. Игроку сообщили, что в связи с использованием казино поддельной лицензии дальнейшие способы сообщить о проблеме отсутствуют.
Extreme Spins Casino - Запрос на закрытие счета игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 137
Количество: 500 EUR
Extreme Spins Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Casino Guru. Очень надеюсь на вашу помощь. Я зарегистрировался в этом казино и играл какое-то время, но, страдая игровой зависимостью, попросил закрыть мой счёт, иначе я потеряю всё. В чате мне предлагают написать в службу поддержки и менеджеру по закрытию счёта (Наталье). Я отправил больше 15 писем за 8 дней, но ответа нет. В чате мне всегда говорят одно и то же: отправьте письмо в службу поддержки. Сегодня я отправил последнее письмо с очередной просьбой закрыть мой счёт и вернуть деньги, которые я потерял из-за неудачного закрытия, несмотря на мои мольбы сделать это и помочь мне не потерять всё. Я в отчаянии, мне очень больно. Помогите, пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая Любовь1,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:
- Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
- С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).
Правильно ли я понимаю, что ваш счёт в казино всё ещё открыт? Не могли бы вы переслать мне ваши запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая Love1, большое спасибо за ваше письмо. Я вижу, что вы упомянули, что ваш первый запрос на самоисключение был отправлен 18 августа, но я не вижу этого запроса. Самый ранний запрос, которым вы поделились, был отправлен 21 августа. Не могли бы вы переслать мне ваши предыдущие запросы (не скриншотами, а пересланными письмами)? Заранее большое спасибо.
Правильно ли я понимаю, что казино так и не ответило и не подтвердило получение ваших писем? Ваш счёт в данный момент ещё открыт?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Он так и не ответил, а аккаунт всё ещё открыт. Операторы чата просят меня отправлять письма, но я отправил их так много, что, честно говоря, устал от отсутствия защиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Love1 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Extreme Spins Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Счёт всё ещё открыт, и я не получил никакого ответа. Что вы посоветуете мне сделать? Я хочу сообщить об этом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Казино не отвечает, счёт всё ещё открыт. Не играйте в этом казино. Они не отвечают, не закрывают счёт через 15 дней, не возвращают деньги и даже не платят. Натали, ответственная за это, по-моему, не существует. ИЗБЕГАЙТЕ, ИЗБЕГАЙТЕ, ЭТО УЖАСНАЯ, ПРЕСТУПНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ. НЕ ТРАТЬТЕ ЗДЕСЬ СВОИ ДЕНЬГИ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Счёт всё ещё открыт, и я не получил никакого ответа. Что вы посоветуете мне сделать? Я хочу сообщить об этом.
Поскольку казино использует поддельную лицензию, сообщить о нём практически невозможно. Кроме того, казино не работает в Италии, поэтому ни итальянские государственные органы, ни игорные агентства не будут этим заниматься.
Я отправил сообщение в службу поддержки неделю назад, посмотрим, успеет ли кто-нибудь ответить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая Любовь1 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « нерешённую » в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по контролю за азартными играми и подать жалобу. Однако, поскольку казино использует поддельную лицензию, я не могу вам помочь. Мне очень жаль, что я не смог вам помочь в этом случае, и я бы рекомендовал вам в будущем проверять отзывы о казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) на ваш компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов с азартными играми во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной безопасности рекомендуется попросить друга или члена семьи установить пароль вместо вас. Это, в сочетании с блокировкой любых номеров и электронных писем, отправляемых вам с маркетинговыми сообщениями от Extreme Spins, должно обеспечить вашу безопасность.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
