Fair Crown Casino - Сумма, выплаченная игроку в связи с отказом от участия в соревнованиях, была несправедливо уменьшена.

Я несколько раз вносил депозиты в казино реальными деньгами (без бонусов/промоакций). При последнем депозите мой баланс достиг 600 новозеландских долларов. В этот момент я конвертировал 300 бонусных баллов в 6 новозеландских долларов (мой баланс составил приблизительно 606 новозеландских долларов).

Затем я продолжил игру, немного проиграл, и в итоге мой баланс составил 500 новозеландских долларов (на 100 меньше, чем когда я обменивал бонусные баллы).

Я запросил вывод средств. Запрос на вывод был отменен, и казино уменьшило мой баланс с 500 до 60 новозеландских долларов.

Я немедленно связался со службой поддержки и объяснил, что произошло. После нескольких сеансов чата и электронных писем казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось, что их действия соответствуют правилам казино (что, конечно же, не так). Нигде в их правилах не указано, что принятие промо-акции (обмен бонусных баллов) влечет за собой потерю реального денежного баланса.

По сути, они утверждают, что, обменяв эти бонусные баллы, я потерял свой реальный денежный баланс в размере 600 новозеландских долларов, при этом максимальная сумма вывода составляет 60 новозеландских долларов. При этом я не выиграл на этих 6 новозеландских долларах, полученных за использование бонусных баллов, а потерял 100 на своих реальных деньгах.

Это, без сомнения, чистый обман.

Я прошу помощи у casino.gurus, чтобы казино восстановило мой баланс реальных денег, или же принять меры против казино, чтобы признать его мошенническую деятельность.

Любые документы с моего счета или переписка с казино могут быть предоставлены.

С наилучшими пожеланиями

Каффикопп

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Fair Crown.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Не могли бы вы предоставить доказательства инцидента в подтверждение вашей жалобы?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас