Fair Crown Casino - Сумма, выплаченная игроку в связи с отказом от участия в соревнованиях, была несправедливо уменьшена.

Я несколько раз вносил депозиты в казино реальными деньгами (без бонусов/промоакций). При последнем депозите мой баланс достиг 600 новозеландских долларов. В этот момент я конвертировал 300 бонусных баллов в 6 новозеландских долларов (мой баланс составил приблизительно 606 новозеландских долларов).

Затем я продолжил игру, немного проиграл, и в итоге мой баланс составил 500 новозеландских долларов (на 100 меньше, чем когда я обменивал бонусные баллы).

Я запросил вывод средств. Запрос на вывод был отменен, и казино уменьшило мой баланс с 500 до 60 новозеландских долларов.

Я немедленно связался со службой поддержки и объяснил, что произошло. После нескольких сеансов чата и электронных писем казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось, что их действия соответствуют правилам казино (что, конечно же, не так). Нигде в их правилах не указано, что принятие промо-акции (обмен бонусных баллов) влечет за собой потерю реального денежного баланса.

По сути, они утверждают, что, обменяв эти бонусные баллы, я потерял свой реальный денежный баланс в размере 600 новозеландских долларов, при этом максимальная сумма вывода составляет 60 новозеландских долларов. При этом я не выиграл на этих 6 новозеландских долларах, полученных за использование бонусных баллов, а потерял 100 на своих реальных деньгах.

Это, без сомнения, чистый обман.

Я прошу помощи у casino.gurus, чтобы казино восстановило мой баланс реальных денег, или же принять меры против казино, чтобы признать его мошенническую деятельность.

Любые документы с моего счета или переписка с казино могут быть предоставлены.

С наилучшими пожеланиями

Каффикопп

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Fair Crown.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Не могли бы вы предоставить доказательства инцидента в подтверждение вашей жалобы?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, и спасибо за помощь в этом деле.

1. Мой аккаунт открыт и доступен.

2. Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие, что мой баланс уменьшился с 500 новозеландских долларов до 60 новозеландских долларов. Программа Softswiss не позволяет просматривать историю игр дольше 50 последних вращений, поэтому я не могу предоставить доказательства того, что у меня было 600 новозеландских долларов реальных денег при обмене бонусных баллов.

Однако, как вы увидите из переписки по электронной почте, казино не оспаривает факты. По всей видимости, они считают, что, обменяв бонусные баллы на 6 новозеландских долларов, я потерял свой реальный денежный баланс в размере 600 новозеландских долларов, при этом потенциальный максимальный выигрыш/вывод средств составляет 60 новозеландских долларов.

Они также ошибочно полагают, что их условия это подтверждают.

3. Я немедленно сделаю скриншот нашей переписки с ними и отправлю вам.

С наилучшими пожеланиями

Каффикопп

Уважаемый Каффикопп,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Каффикопп,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Fair Crown присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Fair Crown!

Не могли бы вы, пожалуйста, прояснить ситуацию по данному делу? Также, пожалуйста, приложите подтверждающие доказательства.

Заранее спасибо.

Игрок: Курт Андре Скиммеланд

Уважаемая команда Casino Guru!

Благодарим вас за пересылку этой жалобы и за терпение, проявленное во время проведения расследования.

После внутренней проверки мы подтвердили, что вычет, произведенный из выигрыша игрока, был результатом технической ошибки: предполагалось частичное вычет, но из-за сбоя системы с баланса игрока была ошибочно списана полная сумма.

Мы берем на себя полную ответственность за эту ошибку и уже предприняли следующие шаги по ее исправлению:

Полная сумма в 500 новозеландских долларов была возвращена на реальный баланс игрока без каких-либо требований по отыгрышу.

В качестве компенсации за причиненные неудобства на счет игрока был зачислен дополнительный бонус в виде бесплатных вращений в рамках программы лояльности.

Теперь игрок может свободно использовать эти средства для игры или подать заявку на вывод средств в удобное для него время.

Мы уже провели внутреннюю работу в команде по улучшению наших процедур и обеспечению того, чтобы подобные ошибки не повторялись в будущем.

Просим игрока войти в свой аккаунт, чтобы убедиться, что все в порядке, и сообщить нам, если мы можем ему еще чем-либо помочь.

Благодарим вас за помощь в достижении справедливого разрешения ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Faircrown

Компания Faircrown решила проблему.

Спасибо Мирке, casino.guru и faircrown❤️

Уважаемый Каффикопп,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова

Casino.Guru