Игрок из Германии запросил временное закрытие счёта, но казино не заблокировало его счёт в обещанный срок. В результате он смог внести депозит в размере 1350 евро после запроса и потребовал возврата средств, полагая, что заявление казино о том, что его электронное письмо не было получено, было неверным. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел сообщение и отметил, что запрос на закрытие был отправлен после внесения депозита и в нём не упоминались проблемы с азартными играми. В результате был сделан вывод о том, что казино действовало надлежащим образом, и жалоба была отклонена.
FamBet Casino - Запрос на закрытие счета игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 350 EUR
FamBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я создал аккаунт на Fambet и играл несколько дней.
Однако затем я решил приостановить действие своего аккаунта на 30 дней.
Затем я обратился в чат, сообщил о своей игровой зависимости и попросил немедленно заблокировать мой аккаунт на 30 дней.
Там мне сказали, что мой запрос будет передан, но для его выполнения мне все равно нужно отправить электронное письмо.
У меня также был личный контакт по электронной почте, с которым я связался напрямую и отправил электронное письмо 28 июля 2025 года с просьбой заблокировать мою учетную запись на 30 дней.
Согласно правилам и условиям казино, запрет будет реализован в течение 24 часов.
Спустя 24 часа ничего не произошло, и я с облегчением узнал, что мой запрос все еще обрабатывается.
1 августа я смог внести депозит в размере 1350 евро, поскольку мой счет был все еще открыт и его можно было использовать в обычном режиме.
Я требую вернуть это от казино.
Затем они ответили, что мое письмо, по всей видимости, не было получено, что является полной ерундой.
Мне даже сообщили в чате, что мой запрос все еще обрабатывается.
Затем я связался со своим провайдером электронной почты gmx.de, и они подтвердили, что мое письмо было отправлено нормально.
Я предполагаю, что казино не закрыло мой счет вовремя и теперь придумывает какие-то оправдания, чтобы не выплачивать мне возврат средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино FamBet. Я ознакомился с политикой ответственной игры казино и обнаружил следующую информацию:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других аккаунтах, которые у него могут быть, и обещать не открывать новые аккаунты. Наш сайт приложит разумные усилия для предотвращения открытия новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за обеспечение отсутствия новых аккаунтов. Наш сайт не несет ответственности за потенциальные убытки по другим аккаунтам;
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Пожалуйста, укажите, открыт ли еще ваш аккаунт или он закрыт.
- Не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение, который вы отправили в казино (не скриншот), вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Вы отправили казино только одно письмо? Пробовали ли вы запросить самоисключение через онлайн-чат?
- Можете ли вы предоставить скриншоты ваших депозитов в казино, сделанных после запроса на самоисключение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, спасибо за помощь.
Сейчас я не могу войти в свой аккаунт. Там просто написано: «Ваш аккаунт проверяется». Но он не закрыт.
Я с удовольствием перешлю Вам Ваш запрос.
Я также обратился в онлайн-чат. Там я рассказал о своей игровой зависимости и попросил закрыть мой счёт, но мне лишь сказали написать электронное письмо.
В результате я отправил электронное письмо, еще находясь в чате, и мне ответили, что все правильно и что мой аккаунт будет закрыт в течение 24 часов.
Но этого не произошло, и я смог продолжить вносить деньги.
К сожалению, я не могу отправить вам скриншот обзора транзакции, поскольку в данный момент у меня нет доступа к своему аккаунту.
но это, безусловно, может быть предоставлено казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, не могли бы вы переслать полную переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за предоставление дополнительной информации. Однако мы должны отметить, что отправленный вами запрос на закрытие счёта датирован 2 августа, то есть он был отправлен после внесения вами депозита 1 августа. В связи с этим возврат средств, внесенных и потраченных до подачи вами запроса на закрытие счёта, невозможен.
Кроме того, я хотел бы прояснить разницу между простым запросом на закрытие аккаунта и запросом на самоисключение. В вашем электронном письме от 2 августа вы не упомянули об игровой зависимости или каких-либо проблемах, связанных с азартными играми. Поэтому ваше сообщение можно рассматривать только как стандартный запрос на закрытие аккаунта. Судя по последующим сообщениям, которые я изучил, в них также не было упоминаний о проблемах, связанных с азартными играми, что подтверждает, что казино никогда не было уведомлено о подобных проблемах. Игроки могут захотеть закрыть свои аккаунты по разным причинам, например, из-за неактивности, изменения предпочтений или просто нежелания играть в казино. В запросе на самоисключение, с другой стороны, должны быть четко указаны проблемы с азартными играми, зависимость или вопросы ответственной игры. Это различие важно, поскольку казино обязаны обрабатывать запросы на самоисключение в соответствии со своими политиками ответственной игры, которые, как правило, требуют более строгих мер и более быстрых действий.
Поскольку ваш счёт был закрыт 19 августа, до этой даты никаких дальнейших пополнений не производилось, а в вашем сообщении не было высказано никаких опасений по поводу ответственной игры, мы вынуждены заключить, что казино действовало надлежащим образом. К сожалению, мы не можем удовлетворить вашу жалобу.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
