Игрок из Нидерландов заявила, что казино незаконно конфисковало 554 евро из ее выигрыша после того, как она набрала в общей сложности 1054,85 евро, используя приветственный бонус. Она оспаривала заявленный максимальный размер выплаты в 500 евро, поскольку он не был указан в условиях бонуса, и добивалась разрешения на возврат средств. В дело вмешалась группа по рассмотрению жалоб, и после проверки ситуации казино согласилось вернуть удержанный выигрыш из-за двойного вычета. Однако, поскольку игрок навсегда закрыла свой счет, казино заявило, что выигрыш может быть зачислен только после повторного открытия счета. Игрок была проинформирована об этом процессе, но из-за отсутствия ответа жалоба первоначально была закрыта как неразрешенная. Позже, после того как игрок возобновила общение и подтвердила получение оставшегося баланса, жалоба была отмечена как решенная.
FanoBet Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Дело закрыто
Количество: 554 EUR
FanoBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Я получил новое дело для нового казино и получил ВСЕ необходимые доказательства. По моему мнению и по всем правилам, у меня украли 554 евро.
После долгого перерыва я снова играл в новом казино с рейтингом Trustpilot 4.0, поэтому я подумал: «Окей, это хорошо».
Я сделал депозит и воспользовался первым приветственным бонусом. Мне пришлось поставить 1800 евро, и выигрыш был просто потрясающим!
Итак, я сыграл и поставил 1800 евро (см. ниже)
... Мои средства были 1.054,85 евро, и вдруг — бац! — они списали 554 евро. Я уже подумал, что это ошибка, потому что ПОЛНОСТЬЮ прочитал условия бонуса (см. ниже).
Потом я связался с ними, и они сказали, что максимальная выплата — 500 евро. Я подумал: «Где это упоминается?», потом ещё раз перепроверил и, кажется, понял, что о максимальной выплате там не упоминается.
Потом я подумал: «Ладно, может быть, 500 основаны на бонусе за депозит в 20 евро, а я внес депозит в 30 евро». Тогда я подумал, что в таком случае вместо 500 должно быть 750, потому что я внес на 50% больше. Они чётко сказали, что нет, 500 — это максимум. Потом я подумал: «А что, если я внесу депозит в 500 евро?» Как это работает?
Итак, вам нужно поставить 30 000 евро, а затем вы можете вывести 500 евро. Да ладно, это вообще НЕ имеет СМЫСЛА.
Но это не имеет значения, у них была своя бонусная политика, и они должны были об этом упомянуть, а теперь они позволяют игрокам играть, а когда они много выигрывают, просто говорят: «Нет, максимум — 500 евро».
Я искал и искал на их сайте, но нигде не упоминается максимальная выплата.
Получайте самые большие бонусы каждый день в онлайн-казино fano.bet
Это их веб-сайт. Пожалуйста, проверьте еще раз.
Решение по получению оставшихся 554 на моем счете и возможности их вывода.
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Fano Bet.
Я проверил ссылку, которой вы поделились, и нашел вот это:
11. Если вы хотите вывести средства после выполнения условий отыгрыша, обратите внимание, что максимальная сумма вывода после отыгрыша составляет 10x от первоначальной суммы бонуса. Fano оставляет за собой право списать остаток выигрыша после отыгрыша.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли и каков был размер первоначального бонусного взноса от казино?
- Была ли максимальная сумма вывода применена неверно, принимая во внимание правило на скриншоте?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я отвечу полностью, когда получу вывод средств, потому что сейчас они тоже очень долго его выводят. Максимальная выплата — 500 долларов в сутки. Сейчас я жду 300 долларов, которые заработал два дня назад, но внезапно не могу вывести оставшиеся 300 долларов, потому что первые всё ещё находятся в процессе обработки. Не терпится получить свои деньги и полностью выполнить требования, на которые я пожаловался.
Спасибо за ваш ответ.
Казино обработало вашу выплату?
Пожалуйста, сообщите мне любую информацию, подтверждающую вашу жалобу, здесь или по электронной почте по адресу [email protected]
С нетерпением жду вашего ответа.
Они заплатили, а про премию вообще ничего не говорят.
О максимальной выплате ничего не было сказано, и я получил то же самое в другом казино, и я покажу вам чат.
И дело в том, что я знаю, как работают бонусы: у некоторых есть максимальная выплата, а у некоторых нет. Здесь НИЧЕГО не сказано о максимальной выплате.
Можете ли вы подождать, прежде чем обращаться к ним? У меня на счету осталось 850 евро, и сначала я хочу вывести эти средства.
Также очень странно, что мой вывод до сих пор не одобрен.
Они постоянно говорят об этом из-за проверок безопасности, но у меня уже было два снятия. Это чушь, но я подожду, потому что у меня нет выбора.
Что за фигня! Да ладно, это казино — просто КРУПНЫЙ ОБМАН, они буквально украли у меня 265 евро. Я внёс депозит в размере 30 евро, см. ниже.
Я воспользовался бонусом и поставил деньги, и они превратили их в реальные деньги.
Затем я продолжил играть и выиграл 490 евро. 1 октября я вывел 490 евро, и только что они отменили вывод и списали 265 евро.
Теперь они говорят, что ошиблись с бонусом и добавили 265 евро. Это ложь!
Я поставил эти деньги, а затем они были переведены на ваш основной баланс, так что на тот момент у меня не было бонусных денег.
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое FanoBet Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Дорогой Павел ,
Благодарим Вас за сообщение и за то, что Вы обратили наше внимание на эту проблему.
Мы хотели бы уточнить, что условия первого приветственного бонуса, включая правило о максимальной сумме вывода, чётко изложены и доступны всем игрокам до его активации. Обратите внимание, что эта информация была видна на момент получения бонуса.
Для вашего удобства мы прикрепили скриншоты, на которых показан конкретный раздел условий бонусной программы, где отображается эта информация.
Кроме того, обратите внимание, что ваш следующий бонус, т. е. третий приветственный бонус, был обработан в соответствии с бонусной политикой нашего сайта, а именно разделом «Бонусы на депозит»:
11. Если вы хотите вывести средства после выполнения условий отыгрыша, необходимо учитывать, что максимальная сумма вывода после отыгрыша составляет 10-кратную сумму первоначального бонуса. Fano оставляет за собой право списать остаток выигрыша после отыгрыша в индивидуальном порядке.
Мы полностью понимаем, что подобные ситуации могут вызывать недоумение, и искренне ценим ваши отзывы. Заверяем вас, что мы всегда стремимся к полной прозрачности и справедливости во всех наших акциях.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда FanoBet .
Я проверил условия, и они правы: после отыгрыша выплата составляет максимум 10x от суммы бонуса. Таким образом, они списали с меня 265 евро в рамках правил.
Однако скриншот, который вы показали, сделан после того, как бонус уже был начислен, но нигде на ваших страницах об этом не упоминается. Посмотрите также мои скриншоты. Покажите, где можно найти эту информацию до начисления бонуса?
Уважаемое казино FanoBet,
Мы считаем, что отыгранные бонусные средства во всех случаях являются реальными деньгами. Поэтому, чтобы считать это справедливым, ограничение на максимальный выигрыш должно применяться только один раз, сразу после завершения отыгрыша. По нашему мнению, все выигрыши, полученные с использованием отыгранных бонусных средств, являются законными, и к ним не могут быть применены никакие ограничения. Применение ограничения на выигрыш дважды ещё более несправедливо.
Поэтому я убедительно прошу восстановить выигрыш игрока.
Павел, я тоже так подумал. ОЧЕНЬ странно, что сначала дали снять и подождали 6 дней, а потом сделали этот перевод.
Затем им пришлось упомянуть, что максимальная сумма вывода составляет 225 евро, и отменить вывод, позволив мне оставить 225 и вывести оставшиеся 265 позже. В противном случае вам придётся делать ставки на максимальную выплату, а если сумма меньше, то и максимальная выплата будет ограничена. Это совершенно бессмысленно.
Это последний. Они даже не могут предоставить эти подробности. Просто меняют тему.
Как я уже сказал, эту информацию вы можете найти ПОСЛЕ того, как вы уже использовали бонус. Я имею в виду, что согласно правилам азартных игр в Интернете, бонусная политика должна четко указывать на правила.
Дорогой Павел ,
Как показано на предоставленных скриншотах, вся необходимая информация, включая подробные сведения о каждом бонусе, доступна на нашем сайте. Обратите внимание, что полные условия каждого бонуса, включая правила максимальной выплаты, доступны игрокам до его активации. Эту информацию можно найти в разделе «Мои бонусы», нажав на соответствующий значок.
Что касается третьего приветственного бонуса игрока, мы хотели бы подчеркнуть, что вывод средств был обработан строго в соответствии с правилами нашей платформы, как указано в Бонусной политике в разделе «Приветственный бонус», пункт 11:
Если вы хотите вывести средства после выполнения условий отыгрыша, обратите внимание, что максимальная сумма вывода после отыгрыша составляет 10x от первоначальной суммы бонуса. Fano оставляет за собой право списать остаток выигрыша после индивидуального отыгрыша.
В соответствии с этими условиями, как только игрок завершил вывод средств и транзакция была подтверждена, сумма была скорректирована в соответствии с нашей политикой, а приемлемый остаток был возвращен на счет игрока для последующего вывода.
В заключение мы хотели бы подчеркнуть, что все действия были выполнены добросовестно и в полном соответствии с нашими утверждёнными Правилами и условиями. Игрок принял эти условия при регистрации и в процессе активации бонуса. Мы уверены, что ситуация была рассмотрена надлежащим образом и в соответствии с нашими установленными процедурами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда FanoBet .
Как я уже говорил, максимальный вывод средств с моим третьим бонусом верен. Вы можете вывести максимум в 10 раз больше суммы бонуса.
Вы продолжаете присылать один и тот же скриншот. Это ПОСЛЕ того, как вы уже предоставили бонус. Покажите мне ещё раз скриншот, где упоминается максимальная выплата ДО начисления бонуса.
Поскольку Pavel находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Pavel хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Pavel свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Уважаемое казино FanoBet, я понимаю, что на сайте указан максимальный лимит вывода средств. Проблема в том, что мы считаем такое применение этого правила несправедливым. Приведу пример: если игроку удаётся отыграть бонус, на его счёте оказывается 100 долларов. Если игрок захочет продолжить играть на свои средства, он может это сделать, однако, согласно правилу, все его будущие выигрыши будут подпадать под действие этого ограничения. Таким образом, чтобы играть без ограничений, игрок должен вывести 100 долларов, а затем сразу же вернуть их, что непрактично и нелогично. Именно поэтому мы считаем такое ограничение несправедливым. Если бы ограничение применялось только один раз сразу после окончания отыгрыша бонуса, а затем игрок мог бы продолжать играть без каких-либо ограничений, мы бы считали это совершенно справедливым.
Пожалуйста, рассмотрите возможность восстановления выигрыша игрока. Единственная альтернатива, которую я могу предложить, — закрыть жалобу как неразрешённую и отметить указанное правило как применяемое к игрокам, которые понесут дополнительное наказание к уже существующему штрафу за жалобу.
Дорогой Павел ,
Благодарим вас за сообщение и за то, что вы поделились своей точкой зрения. Мы просим вас уделить нам немного больше времени для внутреннего изучения всех деталей и обеспечения максимально точного и объективного заключения.
Мы ценим ваше терпение и сотрудничество и сообщим вам, как только проверка будет завершена.
С наилучшими пожеланиями,
Команда FanoBet
Ух ты!
Это очень верное замечание. Я никогда не смотрел на это с такой точки зрения.
Благодарим вас за ваше сообщение и высказанное мнение. Для проведения тщательной и объективной оценки всей соответствующей информации мы просим вас предоставить нам дополнительное время для завершения внутреннего расследования.
Мы ценим ваше понимание и терпение в ходе этого процесса. Вы будете немедленно уведомлены, как только наша оценка будет завершена.
Искренне,
Команда FanoBet
Конечно, я продлю таймер еще на 7 дней.
Дорогой Павел ,
Благодарим вас за ваш комментарий и за то, что вы поделились своей позицией относительно применения правила максимального лимита выигрыша. Мы ценим конструктивный диалог и уважаем вашу точку зрения. Мы хотели бы прояснить нашу позицию. Информация об условиях каждого бонуса, включая ограничения на вывод средств, была доступна игроку до активации бонуса в разделе « Мои бонусы », где каждое предложение содержит подробное описание. Дополнительную информацию можно увидеть на предоставленных скриншотах:
Мы понимаем ваше мнение о том, как можно было бы более справедливо применить лимит. После тщательного анализа ситуации мы приняли ваши замечания к сведению. Хотя правило, ограничивающее вывод средств суммой, в 10 раз превышающей сумму бонуса, остаётся частью нашей стандартной бонусной политики и применяется ко всем игрокам, мы внимательно изучили ваши замечания и обстоятельства данного конкретного случая. Заверяем вас, что ваш отзыв принят к сведению и будет учтён в подобных случаях в будущем.
К сожалению, в связи с добровольным решением игрока навсегда закрыть свой аккаунт, технически невозможно обработать какую-либо транзакцию возврата, поскольку такие операции доступны только для активных аккаунтов.
Мы остаемся открытыми для дальнейшего диалога в рамках установленных процедур и готовы предоставить любые дополнительные разъяснения или подтверждающие материалы при необходимости.
С уважением,
Команда FanoBet
Уважаемое казино Fanobet, к сожалению, я буду вынужден закрыть эту жалобу как неразрешённую, поскольку у меня нет другого выбора. Ограничение на вывод средств с бонусов и двукратное ограничение суммы выигрыша противоречит нашим стандартам.
Также должен отметить, что правило о максимальном выводе средств будет помечено как «используемое против игроков», что включит штраф по индексу безопасности. Это будет основано на том факте, что данное правило применяется в том же ключе, что и в случае с игроком.
Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли вероятность, что вы пересмотрите свое решение или есть ли возможность повторно открыть счет игрока с отключенными опциями пополнения счета и игры, просто позволив ему вывести свои средства, чтобы по крайней мере избежать штрафа за нерешенную жалобу.
Итак, вы готовы вернуть транзакцию, но, поскольку я закрыл свой счёт навсегда, это невозможно. У вас есть реквизиты моего банковского счёта, так почему бы вам не вернуть сумму в мой банк?
Дорогой Павел ,
Благодарим Вас за Ваше сообщение и за помощь в рассмотрении этого дела.
Мы внимательно изучили ситуацию игрока, включая детали и рекомендации, представленные в вашем отчёте. После этой дополнительной оценки мы решили вернуть выигрыш, удержанный из-за проблемы двойного удержания.
Поскольку игрок ранее запросил окончательное закрытие своего счёта, мы не сможем зачислить сумму, пока счёт не будет восстановлен. Поэтому, если игрок захочет продолжить, мы просим его связаться с нами напрямую по электронной почте с подробным письменным запросом на восстановление счёта. После получения этого подтверждения мы незамедлительно повторно активируем счёт и зачислим списанный выигрыш на баланс игрока.
Что касается вашего предложения пересмотреть соответствующее правило, мы искренне ценим ваши отзывы. Мы ценим такие идеи и учтём их при дальнейшем совершенствовании наших процессов, чтобы обеспечить более понятный и интуитивно понятный опыт для игроков в будущем.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только игрок предоставит необходимое подтверждение, и мы будем действовать соответствующим образом.
С уважением,
Команда FanoBet
Команда FanoBet , большое спасибо за пересмотр!
Уважаемый игрок, пожалуйста, сообщите нам, как проходит повторное открытие вашего аккаунта!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Pavel
Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Передаю сообщение:
«Извините, но казино всё сделало отлично. Они перевели оставшийся баланс на мой счёт. Всё прошло идеально! Пока что казино работает хорошо!»
Таким образом, я считаю, что мы можем признать эту жалобу урегулированной.
Уважаемый Джинос,
Мы рады сообщить, что ваша проблема успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы поддержать вас, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваши отзывы также могут помочь другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качинский
Casino.Guru
